文明履職 發展事業

鄭忠善

河北廣電網絡集團秦皇島有限公司是省直屬文化企業，承擔秦皇島城市區廣播電視網絡建設、管理和業務發展的任務。目前，公司擁有覆蓋全市城區的廣電干線網絡和完善的城域寬帶數據網絡，數字電視用戶終端46萬臺，傳送廣播電視節目 140套。公司始終秉承“崇尚傳統，尊重知識，服務社會”的企業文化理念，積極落實國家廣播電視發展戰略，忠實履行國有文化企業的社會責任，旗幟鮮明地堅持政治性、公益性、服務性原則，傾力傳播優秀文化，致力建設社會公共文化服務體系，文明履職。公司連續多年被省集團評為“實績突出單位”和“市級文明單位”等榮譽稱號。

一、建立科學的管理體制和內控機制，實施規范文明管理。

科學建立管理體制和完善規范的企業內控機制，是國有文化企業保持規范、廉潔的良好企業形象的重要基礎。2006年通過了ISO9001國際質量管理體系認證，建立了符合現代企業運行規則的管理結構、薪酬制度和過程理論指導下的內控管理機制，并貫穿企業經營管理活動的全過程，基本完成了對企業傳統管理體制的現代化改造。2008年，公司著眼自覺推動企業進步和事業發展，與中國人民大學合作完成了發展戰略研究課題，針對公司和廣電網絡事業發展的實際提出了發展戰略和實現戰略的基本路徑、組織機構設置、薪酬與績效管理、崗位規劃與員工聘用、工作流程與質量控制等系列解決方案，對建立科學的企業運行控制制度，促進發展方式轉變產生了重要影響。五年來，公司據此牢牢把握企業運行的主動權，根據事業發展需要不斷對企業運行狀態做出實時調整，完成了以數據統計分析系統為基礎的服務質量控制體系建設、財務和物資管理控制體系和清晰、簡約的業務發展格局調整等一系列改革調整工作任務，奠定了公司持續、健康發展的管理基礎。

二、旗幟鮮明堅持社會公益性原則，視服務為企業生命，文明履職，把社會溫暖傳遞給千家萬戶。

堅守鮮明的公益性和服務性原則、不斷加強服務體系建設、踐行全心全意為人民服務的宗旨是國有文化企業的神圣職責。作為以傳播優秀文化為主要任務的廣電網絡企業，不僅要讓廣大群眾看好優秀電視節目，更要讓每一位觀眾親身感受到國有文化企業熱情周到服務的溫暖。

注重服務體系更要注重把“真心服務”的理念融入到員工的心里。公司擁有具備24個坐席的96888呼叫中心和遍布街區的維修網點，構成布局合理、功能完善的廣電網絡服務體系。熱線便捷暢通，服務貼心周到，全天候真情聯絡呼應著全市40多萬廣電網絡用戶的心聲。2013年以來，96888服務熱線和管理站共接到全市用戶來電表揚和回訪表揚的電話共計625個，服務滿意率達99.7%，服務及時率達99.6%，受到社會的好評。96888熱線自2007年成立以來，連續多年榮獲市直機關工委、市委市政府授予的“文明科室”、“雙十佳單位”、“對標活動先進單位”、“市級青年文明號”、“爭創省級青年文明號示范點”等榮譽稱號。

“真心服務”也是遍布市區所有廣電網絡服務廳員工始終堅守的信念。今年公司又投資五所“廣電網絡旗艦服務廳”并將服務業務延伸到蘇寧電器、天洋電器、廣緣超市等商場，累計達36個收費和引導工位。統一完備的廳內設施，開通“綠色通道”、“VIP用戶體驗室”，實行窗口單位微笑服務、誠信服務，讓用戶繳費和接受服務便利的同時也感受到家一般的溫暖。隨著業務不斷拓展，廣播電視網絡監測服務車的啟用，實現了廣電網絡與百姓間的零距離服務，車輛設施先進，人員素質過硬，服務車兼具備數字電視信號功能演示、傳播精神文化知識、現場辦理業務和即刻上門裝維等諸多服務優勢，有時還主動幫助老人解決生活困難，服務車所到之處深受社區居民歡迎和贊許。2010年以來，各服務廳分別獲得市級“創新服務廳”、“先進科室”、“五星級窗口”、“工人先鋒號”等多項榮譽。

三、崇尚傳統，尊重知識，引導員工樹立健康正確的人生觀和價值觀，和諧員工團隊，營造文明工作氛圍。

一直以來，公司科學制定發展戰略，不斷推動技術進步和事業發展，逐步形成了“崇尚傳統，尊重知識，服務社會”的企業文化理念，努力營造和諧健康的文明企業氛圍。

“尊重”是員工在企業立身成業的前提。公平地對待每位員工，沒有歧視制度，讓員工和睦相處，安心工作。2006年公司由市整體上劃至省，實施整體轉制，公司認真落實省集團企業改制的相關政策，將原臨時身份員工崗位和薪酬納入公司薪酬管理系統，不僅完成了結構和標準的統一化改革，還實現了養老保險、失業保險、醫療保險、住房公積金及各項福利統一，并在教育、休假、崗位晉升等方面都享有同等待遇。薪酬制度的改革，徹底改變了身份定終身的傳統用人觀念，理順了員工與企業的關系，讓員工在享有平等權益的基礎上，對企業更具認同感、歸屬感，這樣更加堅定自信，充分發揮主人翁才智，齊心建設美好大家園。

企業員工是創造企業發展奇跡的不竭動力。公司始終把員工的職業生涯規劃、教育培養作為發展戰略的重要組成部分，堅定不移地走出了一條不斷完善知識結構、員工教育培養之道路。2008年推行第一個五年員工教育培養計劃以來，鼓勵符合條件的員工報考專業碩士研究生，五年來先后從北交大、北航、北郵和燕大培養出涵蓋計算機科學技術、通訊工程、經濟財經和企業管理等專業領域的專業碩士34名，目前在讀碩士研究生18名，逐步成為各領域的業務帶頭人，初步建立起符合未來業務發展需要的知識結構，在員工隊伍中形成濃厚的學習、學術研究氣氛。

倡導文明健康的業余文化生活，調整心情，激發熱情。公司現有員工309人，平均年齡36歲，是一支充滿朝氣的年輕團隊。在公司工會、共青團組織的指導下，員工自發組建了尤克里里、攝影、自行車、乒乓球、臺球等業余活動俱樂部，自娛自樂的同時也用他們的熱情和才能深深地感染著身邊的員工。公司正在倡導組建青年志愿服務隊，使其成為服務社會、員工互助的群眾公益組織，支持鼓勵參加年輕人從事社會公益服務事業，成為有愛心、有孝心和有社會責任感的年輕人。多年來，公司先后有156人榮獲公司和市直機關工委授予的“明星員工”、“崗位能手”、“先進工作者”、“勞動模范”、“市級優秀團員”、“優秀共產黨員”、“十佳經營者”、“文明標兵”、“行業標兵”、“建功立業職工標兵”、“善行河北廣電網絡明星”等榮譽稱號。

四、積極落實國家廣播電視發展戰略，加快高清電視基礎設施工程建設，努力構建社會公共文化服務體系。

遵照省委省政府要求，2008年公司在全省率先完成了有線電視數字化整體轉換工程。經過5年多的發展，城市區數字電視終端達到46萬臺。目前，按廣電總局部署，中央和省級衛視正逐步實現高標清同播，中央3D試驗頻道也已正式播出。為此，公司明年準備全面啟動“秦皇島市高清互動電視基礎設施工程”項目，投資預算為1.32億元，力爭在全省率先完成廣電網絡系統的升級改造，建設開放且可控可管、承載綜合業務功能的現代化廣電寬帶網絡傳輸系統。作為公益惠民工程，公司計劃為秦皇島城市居民用戶免費配置高清數字電視機頂盒，讓每家每戶都能夠看到內容更豐富、畫面更清晰的高清數字電視節目；作為黨和政府直屬的文化企業，公司計劃通過高清系統和終端的計劃部署，建設覆蓋各級黨政機構內部安全可靠的信息廣播和工作網絡專業系統提升城市信息化發展水平和市民文化生活水平，助力智慧城市建設。

河北廣電網絡集團秦皇島有限公司將始終忠實履行國有文化企業的職責，發展事業，服務社會，惠及群眾，在建設美麗中國、美麗秦皇島的事業中貢獻力量。

（河北廣電網絡集團秦皇島有限公司）endprint