績效管理視角下員工忠誠度研究

李昊聰　李光華

摘 要：績效管理機制產生的工作績效對員工滿意和信任有著重要影響，同時，也對員工的態度忠誠有重要的影響，最終影響員工行為忠誠，說明公司部門在強調通過物質利益樹立員工的忠誠度時候，不能忽略了心理狀態對員工的忠誠度作用，更要充分利用績效管理機制的效能來提高工作中員工積極性與降低工作中員工流動性。

關鍵詞：績效管理；員工；忠誠度；工作績效

員工績效管理是指運用科學的方法，對公司機關的業績、成就和實際工作做出盡可能準確的評價，是改善和提高員工忠誠度的必要環節和有效工具。績效管理的具體內容包括績效目標、績效信息、績效激勵、績效成本、績效申訴和績效評估等諸多管理環節。

按照傳統的人力資源的管理思路，利用員工薪金待遇的提高與晉升機會的增加提高員工對于公司的忠誠度，這已經成為員工忠誠管理的一個新趨勢。Gronroos最早的對于內部營銷進行了定義，認為員工應該是企業的第一市場。在工作中，人類的信任是一種情感，對于良好工作的合作關系，是非常重要的。楊乃定則認為滿意僅是個相對概念：對于期望值的滿意，有超出、達到和低于三種類型。黃翠霞與邢以群則認為員工的滿意度表示為相對于個體的生活滿意度和總體滿意度而言，特指個體作為職業人的滿意程度，是工作環境等方面組合的后得出的對滿意程度的評價。王美娜提出了針對性的措施來提高員工的忠誠度，并促使員工對組織的被動忠誠向主動忠誠轉化。基于以上分析，對員工的忠誠度，目前，沒有對行為因素與態度因素進行區分，而真正的忠誠是應該有態度因素和行為因素組成。

一、績效管理與忠誠度的關系

員工績效管理就是將績效管理的基本理念、觀點和方法與員工制度有機地結合起來，以績效為主線，以員工考核制度為切入點，實現對員工在工作活動中呈現的工作狀態和獲得的工作結果進行定期的考核和評估。對于員工來說，忠誠度是指員工對國家和人民的忠誠，是其在公司工作中維系工作正常開展、提供服務人民的水平等的一種表現。

一套完善有效的績效管理體制，是產生良好忠誠度的主要原因。對于員工績效管理和其忠誠度之間存在兩方面的關系。

1.員工忠誠度是進行績效管理的最終目的。員工利用和領導間的溝通交流，在組織目標的基礎上，明確個人目標，達到詳細了解組織的目標的目的。對于制定績效策略，員工參與改變了被動接受領導指示的方法，提高在工作中的自身忠誠度。

2.員工績效管理是提高員工忠誠度的核心環節。績效管理與員工的獎懲、職務升降、級別和薪酬的調整等掛鉤，使員工積極工作，盡職盡責。

績效管理在提高員工忠誠度的過程中，首先，確定績效差異。其次，確定工作態度差異。最后，確定待遇差異。因此以科學、客觀的績效結果為依據，才能極大的滿足員工的工作績效，在工作中充分發揮員工的忠誠度影響。

二、員工忠誠度的構建

本研究以績效管理為視角，探討了工作績效、員工信任與滿意以及員工的工作情感、持續性、規范、行為忠誠與態度忠誠間的聯系，對員工忠誠度的提高有重要的理論意義。新形勢下提高員工忠誠度的具體措施包括以下幾個方面：

1.構建科學的員工人性觀。正確認識我國員工是經濟人的客觀事實，有助于在構建我國員工考核機制時，注重物質的重大作用。

2.構建科學的忠誠環境。在公司內部營造良好的忠誠環境，員工對公司的忠誠度很大程度上取決于公司對員工的忠誠度。

3.構建科學有效的績效管理策略。對于績效管理工作結果，是和員工的個人利益緊緊相關聯的。

4.構建科學合理的薪酬標準。對于績效的評估作用，薪酬是種非常普通的方法。

5.構建科學合理的晉升通道。在晉升過程中，不可能有絕對的公平，使用的晉升評估準則，也是應了將來工作的需求，不能確定不會出現錯誤。

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作者簡介：李昊聰（1985- ），男，漢族，四川，上海理工大學碩士研究生，研究方向：行政管理endprint