論信息系統項目的質量管理與提升

摘要：文章討論了對信息系統項目質量管理過程的理解，包括質量計劃、質量保證和質量控制等，論述了通過需求確認、制定計劃、質量數據采集，加強配置管理和變更控制，運用多種工具和技術，實施貫穿項目全過程的軟件質量評審和過程分析等方法及策略，實現對項目過程質量和軟件質量的有效管理和提升。

關鍵詞：信息系統；項目質量；管理提升

中圖分類號：TP315 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2014）15-0169-02

質量管理是項目管理的靈魂，是衡量項目成功與否的重要標志。在信息系統的項目管理中，質量是系統的生命線。軟件產品是一個特殊的邏輯產品，不同于普通的硬件，它常被稱為“無形”產品，軟件的“制造”過程基本等同于“設計”過程，質量的不確定因素很多，不能生搬硬套硬件產品的質量管理方法來管理軟件質量。由于系統集成項目的唯一性，不同的項目要達到的目標不一樣，所以軟件項目的質量管理是項目管理的主要難點之一。因此，在項目的整個生命周期中，除了需要對其余項目管理領域克制恪守的管理外，特別要求對質量管理從質量計劃、質量保證和質量控制三個方面進行全過程的管理。

1 質量計劃

質量管理的首要任務是制定一個構思良好的質量計劃。好的計劃是成功實施項目的基礎，有些人認為做質量計劃花費太多時間，不如把它們用于執行工作，項目將會更快完成。其實這是一個錯誤的想法，通過省略計劃制定的時間，雖然暫時會節省一定的時間，但是長期下去就會因缺乏管理計劃而失去質量控制，以致無法完成項目。因此，在項目管理中，一定要重視項目質量計劃的制定。

在收集需求的過程中可能客戶有時候對需求描述不是很清楚，對自己的需求只有一個模糊概念，我們可以采用原型法將收集到的需求，做成模型供客戶參考確認，充分挖掘用戶需求，并對其進行引導、細化，將其模糊的概念形象化，粗糙的需求具體化。然后請項目的主要干系人召開評審會，對系統功能進行評價，從用戶的角度去發現和改進系統的功能，為質量計劃的制定奠定良好的基礎。

確定了用戶的需求，就可以制定質量計劃了。制定過程中，我們可以由上而下，逐步精細的結構化與原型法相結合的方法，先查找公司的組織過程資產，找出質量管理計劃的模板，再結合以往項目的經驗，制定出一份初步的計劃，然后召集團隊成員討論，對計劃進行修改和完善，在全體項目成員的參與下，完成詳細的、科學的質量管理計劃，用于指導項目實施過程后中的質量保證和質量控制工作。

制定質量計劃的過程中，可以使用成本/效益分析、基準分析、實驗設計、質量成本等多種工具和技術，必須權衡成本與效益之間的關系，通過與其他類似項目的實際做法進行比較來完善與提高目前項目的質量管理，以達到預期的質量。要讓團隊成員盡早參與計劃制定，可使他們對項目規劃工作貢獻專業技能，又可增強他們對項目的責任感和成就感。

2 質量保證

質量保證用于有計劃、系統的質量活動，確保項目中的所有必須過程滿足項目干系人的期望。質量保證應該貫穿整個的項目生命周期，一般由質量保證部門或者類似的相關部門完成。我們可以從以下兩個方面來保證項目的質量：

（1）建立質量數據采集制度。沒有相應的項目質量數據，就無從談及項目的質量保證和控制，我們可以借鑒類似成功項目的管理文檔，學習其質量管理的經驗數據，采用標桿對照的做法，建立適合于本項目的標桿數據表，并規定在項目實施過程中，定時、定人進行項目質量數據的采集，項目部對采集來的數據進行分析，及時發現和解決過程質量中的問題。

（2）建立質量監督評審機制。措施再好，計劃再全面，如果沒有一套行之有效的監督評審機制，項目的質量還是難以保證的。項目實施過程中，應為項目組配備專門的QA人員，發現問題可以及時上報。根據項目的周期設定合理的評審周期，開始可以將周期設定短一些，后期再根據項目進度進行調整。QA人員，一方面加強對各種項目文檔的技術評審，幫助項目成員發現問題，提出建議，提高水平。另一方面，狠抓對整個開發過程的合規性審查，對于發現的違規問題進行記錄，責令改進，絕不將問題帶入下一個階段。評審可以請同行、上級或者用戶進行，對專業性較強的技術文檔，交由專門的評審機構審查，根據他們的意見，及時修改調整方案，力爭讓用戶滿意，提升項目質量。

質量保證過程中，可以使用質量審計、過程分析和基準分析的工具和技術。質量審計是對其他質量管理活動的結構性審查，決定項目質量活動是否符合組織政策、過程和程序的獨立的評估。通過質量審計得出一些經驗教訓，從而提升本項目的質量，增加產品的滿意度。過程分析采用價值分析、作業成本分析及流程分析等分析方法，來識別需要改進，實現質量保證的作用。

3 質量控制

質量控制用于監控具體項目結果，以確定其是否符合相關質量標準，制定有效方案，以消除產生質量問題的原因。軟件項目管理質量控制中，主要通過嚴格測試手段來實現。軟件項目模塊較多，接口復雜，數據在各模塊直接反復流轉，因此，嚴格測試是必不可少的。對于未能通過確認的需求，應充分溝通，并分析原因，協商再次確認時間。對于開發的代碼，要進行走查，看是否符合編碼規范。測試過程中，要嚴格做好測試記錄，對測試發現的問題要進行趨勢分析，確保測試質量，測試結果要得到用戶的認可。

在項目的管理過程中，項目組對項目的質量控制是隨時都在進行的，在評審過程或在測試過程中出現的問題，可以使用因果圖來分析產生的原因。在項目進行了一段時間后，再用帕累托圖，將引發質量問題的原因由高到低進行排列，查明影響質量的主要原因，再采取相應的措施，同時可以利用控制圖，對整個開發過程進行監控。由于圖形生動直觀，效果明顯，可以使質量控制工作得以順利進行。

在項目的實施過程中，變更是不可避免的，可能會由于用戶的需求變化，政策導向的改變或是新技術的出現，都會引起變更。變更可能產生時間、經濟、人員的重要調整，并且直接影響項目的質量，如果沒有一套行之有效的變更控制手段，將會使項目質量受到很大的影響，甚至導致項目失敗。只有嚴格管理變更，才能不導致項目的蔓延。

軟件項目管理的配置管理也相當重要，是實施軟件質量管理的關鍵，因為在質量體系的諸多支持體系活動中，配置管理處在支持活動的中心位置，它有機地把其他支持活動支持起來，形成了一個整體，相互促進，相互影響，有力地保證質量目標的達成。變更會導致配置項發生變化，所以在項目的實施中，應嚴格按照配置流程，編制配置管理計劃，可以利用VSS建立配置管理系統，設置專門配置管理員，并定期不定期地進行配置狀態的審核等工作，保證配置項的版本統一，從而控制系統的質量。

信息系統項目的質量管理工作過程中，除了管理好質量計劃、質量保證和質量控制的過程外，還要注重讓領導參與進來，加強團隊建設，進行職工質量培訓，讓團隊組織理解質量成本，為團隊成員提供一個好的工作環境來提高質量，努力提高組織在軟件開發和項目管理方面的整體成熟度水平，都有助于提高質量，這樣，我們的信息系統項目質量就會有大幅度的提升。

參考文獻

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作者簡介：李萍（1970—），女，南京河海南自水電自動化有限公司中級質量工程師，研究方向：質量、電子信息工程。endprint