電力企業新時期電力營銷管理機制的構建

摘要：電力營銷管理機制在我國整個電力企業的發展及運行進程中是所有任務的重中之重。但是，在當前建設電力營銷機制的進程中因為受到傳統觀念的影響，產生了諸多的缺陷，導致企業的實際需要無法從機制的構建中得到。文章分析了建設電力營銷管理機制中所遇到的問題，并提出了相關對策。

關鍵詞：電力企業；電力營銷管理；供電服務；創新機制；機制構建

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2014）15-0148-03

我國的電力企業隨著社會主義經濟的不斷發展取得了無與倫比的成就。但是在這個過程中，改革電力體制及電力市場的不斷變化，使得電力企業的發展受到了嚴重的考驗。因此，為了更好地適應市場間競爭的需要，我國的電力企業必須更加重視其中的電力營銷管理工作，并且使電力營銷管理機制得到完善的構建，這樣才能突出企業的管理效益、強有力地保障企業的可持續發展。但是，電力企業在建設電力營銷管理機制的進程中受傳統觀念的影響很大，產生了諸多缺陷，使電力企業不能和諧、健康地發展。所以，在建設電力營銷管理進程中，供電企業對所遇到的種種問題一定要加以重視，積極探索有效方法進行解決。

1 在建設電力營銷管理機制中所遇到的問題

1.1 科學的市場營銷管理意識不強

電力營銷對于電力企業的發展來說是其中的最核心業務，因此，電力營銷業務我們一定要加以重視，要加強對科學的市場營銷的管理意識，使市場營銷作為企業的生產和經營活動的基礎。市場營銷活動在現今電力市場受到諸多因素的影響，例如困難的產品銷售，不完善的服務制度，較差的供電服務質量等。一旦限制電力營銷的市場活動，就會使企業在整個電力市場的競爭力極度削弱。因此，我國的電力企業應當針對這種情況，加強自己的營銷意識，并不斷對電力營銷管理機制進行完善和加強。

1.2 信息化不能融化于電力營銷管理機制中

眾所周知，信息化的特征就是方便、快捷、高效等，其基本要求就是標準同于信息化的各種處理。然而，當今我國諸多的電力企業業務流程都是由傳統的電力營銷管理機制所制定的，程序復雜、環節諸多，不能使現今的電力營銷管理信息化得到滿足。同時，薄弱的基礎管理在此過程中也盡顯無疑，不詳細的客戶檔案、資料，嚴重影響了資源信息的共享。

1.3 電力營銷管理系統存在的缺陷

在我國，大多數電力企業的電力營銷管理系統都在運行中存在諸多的缺陷，其主要表現在誤操作的風險、技術風險、違規操作風險這幾個方面。其中誤操作風險是指電力營銷系統的工作人員在毫無感覺的情況下造成的一些風險，例如對電價標準的錯誤修改進而使得電費的錯誤計算。技術風險主要在營銷管理信息系統自身的設計不足上得到體現，主要因其自身缺陷很多，因此使得系統整體不穩定，導致出現各種漏洞，系統很容易遭受攻擊。

2 如何管理電力市場營銷

在我國社會主義經濟形勢下，只有具有科學的市場營銷觀念，積極建設電力管理營銷機制才能使得電力企業正確地進行電力營銷工作。

分析并預測我國電力市場的需求，派遣工作人員進入電力市場進行積極的實時調查，了解客戶的各種需求，強有力地為保障企業提供準確、及時的市場預測。

企業員工都應該樹立市場營銷意識，并且積極組建合理、科學的營銷體系，進而確保企業有效制定并落實各種營銷策略，為企業建設電力市場營銷管理做出巨大的貢獻。

落實企業制定的電力營銷管理策略。在這個進程中，企業應該抓住國家改革電網的這個巨大的契機，合理解決供電配電等問題。同時，合理正確地運用引進的先進的科學技術來使電力營銷的服務質量得到提升，使客戶可以得到優質的服務，只有這樣才能為實現電力營銷的目標做出貢獻。

3 正確建設電力營銷管理機制

3.1 構建科學的營銷管理體系

電力企業做好電力營銷管理工作的基礎就是科學的營銷管理體系。同時，電力企業為了構建這種科學的營銷體系就必須以市場為基礎，更加努力地為用電客戶提供更為優質的服務。在這個進程中，企業應該基于市場的需要，不斷轉化職能，并且建設起一條關于銷售一條龍服務，更加用心地為客戶服務。建設這種電力營銷應當始終謹記一切以客戶為基礎。

3.2 完善電力營銷管理系統

建設電力營銷管理機制的最有效途徑就是建設電力營銷信息系統。因此，電力企業應當始終對市場進行調研工作，快速掌握客戶的需求，進而找到電力營銷進行的過程中出現的各種缺陷，并對將出現的問題進行預測，采用積極的針對措施加以掌控。除此之外，電力企業應該不斷對電力營銷管理信息系統進行完善，建設所需要的預警機制，進而有效預防將要出現的風險。在此過程中，還應當排練將要出現的風險事故，進而提高員工的應變能力，使企業的抵抗能力得到提高。

3.3 提高供電服務的質量

為用電客戶提供更為優質的服務是建設電力營銷管理工作的重中之重，電力企業必須對此給予足夠的重視。第一，不斷派遣員工進入電力市場進行調查研究，了解用電客戶的需求，明確我國電力市場的經濟的基本走勢。第二，規范企業的各項工作流程，加強企業人員為客戶服務的意識。第三，對員工進行專門的培訓，讓企業的所有階層都能在工作中融入服務理念。

3.4 協調好市場營銷中的各種關系

處理好市場營銷管理中的各種關系是電力企業建設有效的管理機制的基礎，企業應當處理好包括政府、用電客戶之間的一切關系。電力企業不僅要加強聯系政府部門，還應與客戶進行有效的溝通，便于為客戶提供更加有效快捷的服務。同時，加大電力企業的宣傳力度，保障企業能夠塑造出良好形象。

4 結語

在當今社會主義改革的嚴峻形勢下，為了提升電力企業的核心競爭力，就應該順應形勢的發展，建設電力營銷管理機制，不斷發現新的管理形式，這樣才能創造出更好的企業效益。

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作者簡介：鄧柯（1972—），女，湖北荊州人，國網湖北省電力公司十堰供電公司工程師，研究方向：電力營銷。endprint