淺談運營管理平臺助推BPO業務新發展

彭友國 江西中投科信科技有限公司 江西省南昌市 330096

淺談運營管理平臺助推BPO業務新發展

彭友國 江西中投科信科技有限公司 江西省南昌市 330096

本平臺的搭建是依托公司現有銀行外包服務業務（如票據傳遞與稽核、檔案整理掃描、現金整點清分、ATM清機加鈔業務），自助研發的外包服務業務（BPO）運營管理平臺系統，以展現、調度、記錄、考核和監督各項外包業務的運行情況，使銀行外包業務處理流程化、標準化并有據可查。待該系統平臺運營平穩且搭建完善后，實現公司由人員外包服務商轉向業務分包商的重大目標。

系統開發 管理平臺 業務過程監控 信息化管理

0、前言

金融行業競爭日益激烈，國際上的銀行都越來越專注自身的核心金融業務，而其它非核心業務如ATM自助設備清機加鈔、現金整點清分、票據處理、檔案影像掃描、資料錄入、信用卡信息核對等輔助業務均采用外包的模式，這種外包模式已經在歐美等國家以及其他發達地區施行了近十年，擁有許多成功的經驗。如日本ATM株式會社、香港G4S公司等是目前行業內比較成功的商業現金管理和護衛公司。國內的眾多銀行也紛紛效仿國際一些銀行的模式，逐步的將非核心業務外包。在這種市場需求形勢下，江西中投科信科技有限公司抓住發展機遇，大力推進公司金融服務外包產業的建設，并依托金融服務管理平臺，對外包業務流程進行優化與再造，不斷提升業務精細化管理水平，并逐漸形成標準化的業務管理新模式。……