推動高校圖書館微博服務科學發展的思考

徐 華

（南華大學 圖書館，湖南 衡陽 421001）

微博，即微博客的簡稱，它是基于Web2.O思想彰顯互聯網持續高滲透性能和無限擴散性能的一種新型信息工具，是具有技術門檻低低、互動多樣、即時便捷、免費使用等特點的信息獲取、分享及傳播的交流平臺。據中國互聯網信息中心統計，截至2013年12月底，我國的網絡微博用戶已達3.5萬。從2009年開始，微博在我國高校圖書館得到了初步應用，且呈高速發展之勢，目前，已有 36﹪的高校圖書館開通了微博服務。如何推動高校圖書館微博服務的全面、協調、可持續性發展，是一個亟待研究的重大課題。

一 推動高校圖書館微博服務科學發展的重要意義

（一）實現高校圖書館信息服務數字化的迫切需要

圖書館信息服務的數字化，是圖書館信息服務發展的國際趨勢，我國高校圖書館必須順應這一趨勢。數字圖書館是一種沒有圍墻的虛擬圖書館，圖書館信息服務數字化有助于在互聯網環境下，信息資源的共享，使圖書館信息服務集成化、超時空化。[1]

數字化是我國高校圖書館信息服務的發展方向。[2]只有實現高校圖書館信息服務數字化，才能提升我國高校圖書館信息服務的現代化水平。目前，西方發達國家的高校圖書館普遍實現了信息服務數字化，而我國高校圖書館信息服務數字化水平比較低。因此，必須加強數字化圖書館建設，推動我國高校圖書館信息服務數字化水平的不斷提高。微博客是基于Web2.O思想的新型信息交流工具和平臺，具有其它網絡信息交流工具所沒有的優勢，因此，把微博應用于高校圖書館信息服務，必將推動我國高校圖書館信息服務數字化水平的提高。

（二）實現高校圖書館信息服務社會化的迫切需要

高校圖書館信息服務的社會化，是指高校圖書館信息服務不僅滿足于高校內部師生員工的信息需求，而且不斷滿足全體社會成員的信息需求的過程。高校圖書館信息服務社會化，包括服務宗旨的社會化、服務對象的社會化、服務方式的社會化。

實現我國高校圖書館信息服務的社會化，有助于建設學習型社會，滿足社會公眾多層次、多樣化信息需求，發揮好高校圖書館的社會化服務功能。將微博這一新型信息交流平臺和工具應用于高校圖書館，有助于發揮微博的獨特優勢，推動高校圖書館信息服務的社會化。微博的技術門檻低，便于操作；微博的應用成本低，可以免費使用；微博的傳播速度快、信息交互性強。微博這些獨特優勢有助于推動高校圖書館信息服務的社會化。

（三）實現高校圖書館信息服務高效化的迫切需要

高校圖書館信息服務效率的高低，是衡量高校圖書館信息服務水平的重要指標。只有不斷提高我國高校圖書館信息服務的效率，才能提高其現代化水平。高校圖書館信息服務效率取決于三大要素：一是圖書館信息發布量；二是讀者對信息服務內容的接收和評論數量；三是讀者對信息服務內容的轉發量。因此，必須盡量增加高校圖書館信息發布量，擴大讀者范圍，加強圖書館與讀者之間的雙向互動，并推動讀者之間的信息傳播與交流，才能實現高校圖書館信息服務的高效化。

高校圖書館運用微博進行信息服務，可以不受時間、空間和讀者條件的限制，從而實現信息服務的高效化。[3]首先，高校圖書館微博服務可以不受時間限制，實現24小時全天候信息服務。其次，高校圖書館微博服務可以不受空間限制，不斷擴大服務范圍。任何人只要有一部手機或者電腦，并已聯網，無論身處何地，都可以成為高校圖書館微博的用戶或讀者。再次，高校圖書館微博服務可以不受讀者的身份、知識、專業、經濟等條件限制，不斷增大用戶和讀者數量。

二 我國高校圖書館微博服務存在的突出問題及其原因

（一）不平衡性

科學發展觀的基本要求是“全面、協調、可持續”，[4]目前我國高校圖書館微博服務的最突出問題是發展不平衡性，[5]主要表現為：一是各層次高校發展不平衡。目前我國高校大致可分為三大層次：985和211高校、普通本科院校、大專和職業技術學院，其中，985和211高校全部開通了圖書館微博服務，普通本科院校開通圖書館微博服務的有48﹪，而大專和職業技術學院只有 25﹪開通了圖書館微博服務。二是各區域高校發展不平衡。從區域分布情況看，我國高校大致分為三大類：東部沿海發達地區高校、中部和東北地區高校、西部欠發達地區高校。其中東部發達地區高校開通圖書館微博服務的比例為 61﹪，高于平均值（36﹪）25個百分點；中部和東北地區高校開通圖書館微博服務的比例為28﹪，低于平均值8個百分點；西部欠發達地區高校開通圖書館微博服務的比例僅為17﹪，低于平均值19個百分點。

造成各級各類高校圖書館微博服務發展不平衡的原因是多方面的。從客觀原因講，首先，985和211高層次高校大多屬于教育部重點高校，或者屬于省政府重點支持的高校，教育經費比較充裕，各類高級專門人才人數多且層次高，數字圖書館建設處于先進水平；而大多數普通本科院校特別是大專或職業技術學院，一般屬于省市主管的高校，經費不足、人才和技術力量層次較低，數字圖書館建設比較落后。其次，東部發達地區高校往往財力厚實、人才匯集，數字圖書館較快建設；相反，中部尤其是西部地區經費緊缺、人才流失，數字圖書館建設較慢。從主觀原因講985和211高校、東部沿海發達地區高校的主管部門、領導，一般都比較重視數字圖書館建設和圖書館微博應用；而普通高校、大專和職業技術院校、中西部地區高校，大多不能得到主管部門及主管領導的重視，高校有關負責人對數字圖書館的重要性認識不足。對發展圖書館微博服務缺乏自覺性，這些都是造成圖書館微博服務發展滯后的重要原因。[6]

（二）不協調

我國高校圖書館微博服務發展不協調主要表現在以下幾個方面：一是服務內容不協調。從已開通圖書館微博服務的內容看，大多數為信息公告、新書推薦、通知等，而信息交流、服務咨詢、資源推廣等卻很少見，使得服務內容單調；目前各高校圖書館微博服務普遍存在形式單一現象，嚴重制約了圖書館微博服務的協調發展。三是服務載體不協調。高校圖書館微博服務的載體大致分為兩類：官方微博和個人微博，個人微博又包括普通員工微博和知名專家微博。目前我國高校圖書館的官方微博頗受重視，而個人微博較少，尤其是知名專家的微博則極少見。

造成我國高校圖書館微博服務發展不協調的主要原因在于：首先，缺乏科學的規劃設計。在微博服務形式方面，不能根據讀者和用戶的愛好和個性特點來規劃設計微博服務形式，致使形式單一。其次，缺乏創新意識。各高校圖書館大多模仿外校的微博服務方式，不能根據本校的學科特點和人才優勢來創新圖書館微博服務方式。

（三）不規范

我國高校圖書館微博服務起步較晚，經驗不足，但發展速度十分迅猛，從而出現了許多不規范的現象：一是微博名稱及頭像不規范。在官方微博名稱方面，一些高校圖書館采用簡稱來命名，使讀者不甚明了。二是申請認證的微博較少。[7]微博認證手續簡便，但仍有相當多的高校圖書館微博沒有申請認證。三是微博服務內容不規范。多數圖書館官方微博發布的信息只是發布簡單的公告、通知或轉發其它信息，很少有學術咨詢。專業性不強；而個人微博發布的信息內容存在“碎片化”問題，有些內容甚至與主流意識形態相沖突。[8]四是微博服務時間不規范。高校圖書館微博服務可以實行24小時全天候服務，但目前多數高校圖書館微博服務時間較短，平均每天僅有六小時，可以進行即時交流。五是微博服務管理不規范。目前我國未能出臺圖書館微博管理規范，許多高校沒有制定圖書館微博管理制度，致使圖書館微博服務行為不規范。

造成我國高校圖書館微博服務不規范的原因是多方面的，主要原因在于：首先，圖書館微博服務定位不明確。應當把圖書館微博服務定位為信息服務和交流平臺，但一些高校圖書館往往把微博服務定位為簡單的信息公告欄。其次，未能按照微博服務的特點和規律進行信息服務。許多高校圖書館微博服務仍沿用傳統的工作時間進行信息服務，不能發揮微博即時互動的功能和優勢。再次，法律道德意識淡漠。許多圖書館微博的主體和讀者的網絡道德缺失。最后，微博服務的管理不嚴。許多高校未能建立圖書館微博管理機構，而圖書館微博管理制度和機制也不健全。

三 推動高校圖書館微博服務科學發展的基本對策

（一）堅持以人為本，凝聚思想共識

科學發展觀的核心立場是“以人為本”，在高校圖書館微博服務

發展過程中，要樹立為讀者服務的宗旨。把滿足讀者和用戶的信息需求作為出發點和歸宿點，根據讀者和用戶的個性特點進行個性化、人性化信息服務，盡量做到即時互動，利用微博平臺解答讀者關注的熱點難點問題；要把讀者和粉絲的數量及其關注度作為衡量圖書館微博服務效率的重要標準；要根據讀者和用戶的特點和微博運行的規律來調整微博服務的內容和時間安排，不斷提高微博服務的質量和效率。

（二）注重政策指導，推動全面發展

政府主管部門和高校圖書館的主管領導注重政策指導，推動各高校圖書館微博服務的全面發展，克服目前存在的不平衡現象。首先國家教育行政管理部門要制定優惠政策，鼓勵支持中西部地區特別是西部落后地區高校圖書館的微博服務建設。要安排985和211高校與辦學條件較差的高校實行“一對一”的幫扶活動，提高低層次高校圖書館的微博服務水平。其次，各高校要制定支持圖書館微博服務建設的具體政策措施。一是要增加圖書館的建設經費，二是要加大圖書館建設的人才支持力度；三是要制定具體的激勵措施，鼓勵圖書館負責人和廣大員工發展微博服務。

（三）加強規劃管理，推動協調發展

首先，加強圖書館微博服務內容的規劃和管理，構建圖書館微博服務內容體系，協調各個組成部分之間的關系，實現圖書館微博服務內容的協調發展。（見下圖）其次，要加強圖書館微博服務形式的規劃和管理，創新微博服務形式，使其服務形式多樣化。再次，要加強圖書館微博服務載體的規劃和管理，協調好圖書館官方微博和個人微博的關系。

（四）健全制度機制，推動可持續發展

首先，國家應盡快出臺“圖書館法”，為各級各類圖書館建設提供法律保障；其次，高校圖書館內部要健全規章制度，特別要制定完善微博服務制度，使微博服務制度化、規范化；再次，做好圖書館官方微博和個人微博的認證工作。堅持實名認證原則，提高微博服務的公信力；最后，建立長效機制，確保高校圖書館微博服務的可持續發展。一是要建立服務效率評價機制，完善考核指標；二是要建立激勵機制，把微博服務的質量和效率作為圖書館員工收入分配的重要依據；三是要建立監管機制，建立一支高水平的管理團隊。

綜上所述，在高校圖書館微博服務過程中，克服目前存在的不平衡、不協調、不規范現象，注重政策指導，規范管理，健全制度機制，才能推動我國高校圖書館微博服務的科學發展。

[1]劉鐘美,張文彥.高校圖書館的微博時代[J].圖書館理論與實踐,2012,(4):77-81.

[2]胡錦濤.堅定不移沿著中國特色社會主義道路前進 為全面建設小康社會而奮斗[M].北京:人民出版社,2012:8.

[3]唐瓊,袁媛,劉釗.我國高校圖書館微博服務現狀調查研究[J].大學圖書館學報,2013,(3):97-103.

[4]劉曉燕.圖書館微博服務調查與思考[J].圖書館學研究,2011,(9):74-78.

[5]郭曉燕.高校圖書館微博與讀者互動應用分析[J].福建圖書館理論與實踐,2013,(1):17-19.

[6]陳平,陳惠蘭.江浙滬地區本科院校圖書館應用微博服務實證研究[J].圖書館學研究,2013,(24):2.