《配送管理實務》課程整體設計新思路初探

文/王青燕

《配送管理實務》作為物流管理專業的核心課程，對物流人才的培養起著重要作用。該課程一般都設在高職院校物流管理專業的二年級，目前國內大部分院校《配送管理實務》課程內容的設計要么遵循傳統的教學理念，將基本的配送理論知識模塊并行排列，模塊之間并無銜接關系；要么就是按照單純的工作過程或者是基于項目驅動的工作過程來設計，這里的學習任務往往只是針對某一工作過程的背景資料，與企業真實情景的融合性、學習任務的完整性并未得以體現；學習任務之間的邏輯關系也沒有區分；傳統的課程設計和教學模式已無法適應高職院校培養面向社會具有高素質、高技能人才的需求。

本文結合《配送管理實務》課程改革實踐，提出了反映企業真實情景的、體現不同職業能力等級的工作任務驅動下一種課程設計的新型的思路。

1.《配送管理實務》課程定位

《配送管理實務》課程來自實踐中的物流管理的基礎操作崗位——配送助理和操作崗位。通過企業調研和多次召開企業專家研討論證會，確定出該崗位的主要工作是從事單證處理、分揀與配貨、補貨、人員及車輛調配、送貨、退換貨等日常配送業務，并協助配送主管及經理從事輔助支持性的配送工作。

2.課程總體設計思路

2.1 課程設計的理念與思路

在課程設計理念上，我們遵循了從實踐中來的原則，首先成立了由校外企業專家兼職的課程開發建設小組，全程參與課程開發設計的整個過程，共同制定課程開發計劃、共同開發課程、共同對課程進行考核。

在對整個物流行業（主要是配送）進行充分調研的基礎上，多次邀請嘉理大通物流公司北京分公司、中郵物流貨代中心、凡客誠品如風達、中鐵物流等多家物流企業的一線專家召開課程開發設計會議，對配送操作與助理崗位進行工作任務和職業能力分析，獲得配送管理崗位人員應具備的知識、能力、技術操作等工作內容。根據工作內容與要求確定出體現崗位職業綜合能力的學習目標，我們對所調研的崗位工作內容按照由簡單到復雜進行整理排序，按照學習內容適當高于工作內容的原則將典型工作內容轉化為學習內容，具體課程設計思路如上圖1所示。

圖1 《配送管理實務》課程設計“四步”思路圖

2.2 基于能力等級不同的學習內容整體設置

課程學習內容設置的順序有一個主邏輯關系：學習任務整體按照實際工作情景中的崗位初步認知—業務操作—規劃與決策能力順序設計，采取項目或任務設計思想，按照簡單的綜合到復雜的綜合項目的螺旋式上升的方法排序，轉化為五大學習任務。其工作內容與學習任務的轉化關系如下表1：

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2.3 學習任務設計思路

學習任務設計體現配送完整典型的工作過程，按照從具體到抽象、從特殊到一般的認識規律，首先是學生對于配送基本工作崗位、配送基礎的簡單認知，這部分工作內容轉化為學習任務一配送管理認知；在此基礎上學生進行配送基礎業務操作，涉及訂單處理、補貨、分揀與配貨、車輛調度與路線優化、車輛配載、送貨、退換貨處理及配送成本的核算、分析與控制等環節，該部分內容為學生學習的重點內容，轉化為任務二單一客戶小批量、多品種配送，任務三多客戶大批量，少品種配送，任務四多客戶多品種、小批量配送三部分學習內容；最高層次的配送規劃的工作內容是為學生未來職業生涯規劃發展的需要而設計的，該項內容轉化為任務五配送中心的規劃設計，其具體的項目設計如下圖2所示：

圖2 《配送管理實務》項目設計

學習任務在設計時遵循了以下原則：

（1） 學習任務體現了完整共同的工作過程

學習任務是經過企業調研、專家論證之后，將來源于企業的工作內容經過教學化改造后，轉化為典型的學習任務。這些典型的學習任務具有共同的工作過程。如配送業務操作涉及的三個學習任務中，“單客戶小批量、多品種配送”以新建的北信配送中心接到便利店訂單開始，按照簡單的訂單處理、簡單分揀、路線優化、貨物運送及貨物送達順序等簡單配送業務流程依次進行；“多客戶大批量、小品種配送”以初具規模的北信配送中心一天中接到不同時段較多客戶不同形式的訂單開始，按照較復雜的訂單處理、復雜分揀、復雜的路線優化、調度、配載、貨物運送與送達、配送成本核算的流程等較復雜的配送流程依次進行。

（2）項目設計注重學生未來職業生涯發展的趨向和企業要求，注重培養學生的可持續發展能力

考慮到學生未來職業發展的需要，在設計學習內容時，適當增加難度和復雜度，以滿足學生到企業后更好的發展空間；如學習任務“配送中心的規劃設計”是考慮到高職畢業后在企業工作三到五年后的上升需要而設置的；對于企業來說，它不僅僅需要具有基礎操作能力的配送業務人員，更需要具備一定規劃管理能力的高層次人員。

（3）課程內容體現由簡單到復雜的整體性思想，符合學習者認知

不同的學習任務之間雖有共同的配送業務流程，但是復雜性依次增加，呈現螺旋式上升的邏輯結構，符合學習者的認知規律。

例如“單客戶多品種大批量配送”這一學習任務，按照簡單的訂單處理（接單、信息確認、建立客戶檔案、訂單資料輸入、單一訂單分配存貨、輸出訂單數據）、分揀（分揀方式）、標號法路線優化、貨物運送（考查調度的原則）及貨物送達順序依次進行；而“多客戶大批量、小品種配送”這一學習任務，按照較復雜的訂單處理（多訂單存貨分配、計算揀取標準時間、進行訂單進度追蹤）、分揀（分揀策略）、圖上作業法路線優化、經驗調度法和運輸定額法調度、配載（手工計算）、貨物運送與送達、配送成本核算的流程依次進行，學習者通過操作復雜性不同的項目，達到深入理解配送流程的目的。

2.4 具體的學習活動設計

每個工作學習任務又根據實際工作和教學需要劃分為若干學習活動，每個學習活動都設計了具體的知識與技能要求，并將配送管理知識與理論嵌入各個相關工作項目中，融入實際的配送工作過程中，構建了理論、實踐一體化教學的內容體系。這樣學生學習的都是非常具體的整體化的內容，并且難度不斷加大，學生的能力螺旋式上升。上述配送內容學會了，學生自己進行總結提升，舉一反三、觸類旁通，能夠從事不同類型的配送業務。

3.《配送管理實務》課程評價設計

3.1 《配送管理實務》課程考核的特點

（1）評價內容：結合課程目標進行能力評價《配送管理實務》考核的內容與課程目標、專業定位相吻合，既然課程目標體現的是綜合職業能力與職業素質，那么學生進行項目操作時，注重從項目小組分工配合、個人自主性、數據的正確性、解決問題的步驟是否清晰、方法是否得當、表單設計填寫的規范性完整性、與人溝通協作能力、口頭的語言表達能力、問題分析能力等各方面進行綜合考核。

（2）評價方式：采用多元化評價模式，過程與階段相結合，知識與能力并重 考核將能力與知識并重，過程與階段結合。期中、期末考試側重理論知識和案例分析以及處理解決實際問題的計劃、分析、應變能力的檢驗。實踐操作考核時，以學生上交的學習工作頁、業務處理報告、調研報告、匯報材料、小組總結作為考核依據，并相應考察學生平時過程表現。

每個項目操作完成之后都要求有教師及組長對于團隊整體表現及個人的學習任務過程評價記錄，做到有據可考，這種方法促進了全體學生的學習興趣和合作精神的培養。

（3）評價主體：引入行業或企業考核標準，以理論教師和企業兼職教師共同進行評價作為評價學生標準的重要組成部分，在課程考核上引入行業或企業的考核標準，企業兼職教師至少參與一次對學生項目操作成果的評價。

3.2 課程評價方案

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[1]趙志群. 職業教育工學結合一體化課程開發指南[M].北京：清華大學出版社，2009

[2]歐盟Asia-Link 項目“關于課程開發的課程設計”課題組編.職業教育與培訓學習領域課程開發手冊[M].北京：高等教育出版社，2007

[3]姜大源. 論高等職業教育課程的系統化設計——關于工作過程系統化課程開發的解讀[J].中國高教研究，2009

[4]王利明. 高等職業教育課程開發與實施技術[M].北京：中國輕工業出版社，2011