門診輸液室護患溝通的體會

李嬌嬌

關鍵詞：門診輸液病人；輸液室

【中圖分類號】

R197.324 【文獻標識碼】B 【文章編號】1002-3763（2014）05-0307-01

隨著社會的不斷進步，生活水平和知識水平的逐步提高，病人對醫(yī)院的要求也逐步提高，護理模式由以疾病為中心向以病人為中心的整體護理模式轉(zhuǎn)變，要求醫(yī)護人員實施以人為本的人性化服務，患者對護士工作的肯定，也是護士工作的目的。

門診輸液室時醫(yī)院的一個窗口，反映了醫(yī)院的整體水平，護士通過良好的服務態(tài)度、規(guī)范的儀表、精湛的護理技術為患者創(chuàng)造一個舒適、溫馨的輸液環(huán)境，提高門診輸液患者的滿意度。

一般資料：2013年5月份至2013年12月份共有8400例患者到門診輸液室進行輸液治療，平均每天40例輸液患者。受教育程度：初中以下占3/5、高中1/5、大專1/10、本科1/10

護理體會：由于醫(yī)院的就診程序復雜，掛號→就醫(yī)→劃價→交費→取藥等過程，就診部門多，發(fā)生醫(yī)患摩擦的機會多，而輸液室進行輸液是最后一個環(huán)節(jié)，患者易將其他環(huán)節(jié)的不滿，發(fā)泄在輸液室。

1.首先要給患者以良好的第一印象，提供一個舒適的輸液環(huán)境，我科現(xiàn)為患者提供一次性紙杯和開水、電視機定時開放，建立意見本及投訴本，設置健康宣教展覽板等。

2.護士要儀容儀表、服飾符合要求，面帶笑容的主動迎接每一位進入輸液室的病人，并給患者以恰當?shù)姆Q呼。

3.由于輸液室患者的流量大、停留時間短、病種繁雜，具有很強的季節(jié)性，因此科室一定要有做好護理人員的調(diào)配，給患者提供便捷的輸液服務，以免長時間排隊等候造成的不滿。護士要具備良好的心理素質(zhì)，在緊張的護理工作中隨時要保持清醒的頭腦，有慎獨精神，做到忙而不亂，在為病人輸液時要使用反查法，讓病人自己說出自己的名字。

4.精湛的護理操作技術是人性化服務的核心，護理操作技術也是護患溝通的一個重要內(nèi)容，患者的治療同時也是通過護理技術操作來實現(xiàn)的，嫻熟的技術可以贏得患者的信賴。

5.對于老年患者大多患有慢性病且反復發(fā)作、聽力下降的特點，所以常易出現(xiàn)焦慮、消極悲觀，有時表現(xiàn)為暴躁、嘮叨、怒氣沖沖，遇到小事就斤斤計較，護士對患者的過激言行應容忍。

6.溝通是一種能力，并不是一種本能，它不是天生具有的，而是一個需要后天培養(yǎng)的，需要我們?nèi)ヅW習、努力經(jīng)營的。

7.由于就診患者屬于不同層次的病人，來自四面八方，年齡的差異及文化程度的不同，要求每位護士要對患者有所了解，才能采用不同的方法，抓住時機和患者進行溝通。對于患有同種疾病的病人，文化程度不同，對疾病的認知程度差距也非常大，因此對于更改藥物敏感的病人，護士應該給這類患者講解所更改藥物的作用、副作用，并且就病人提出的問題進行準確的回答；對于文化程度低的患者，要耐心給予講解，要使用通俗易懂的語言，必要時可重復，直至講解明白。

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