基于AHP的軟件開發項目團隊知識共享過程有效性評估

丁婷

摘 要： 軟件開發項目團隊知識共享有效性評估是取得創新績效的重要保障，有關團隊知識共享有效性的評價方法多樣。這里針對現代軟件企業發展中存在知識共享不充分問題，在以往結果型共享有效性指標的構建基礎上，針對知識共享的過程性特征及軟件開發團隊的特殊性，提出基于知識共享過程的有效性評價指標，并運用層次分析法（AHP）對軟件開發項目團隊過程的有效性進行評價，為軟件開發項目團隊管理實踐的有效激勵提供一定的依據。

關鍵詞： 軟件開發項目團隊； 知識共享； 有效性； 指標體系； 層次分析法

中圖分類號： TN911?34 文獻標識碼： A 文章編號： 1004?373X（2014）12?0099?04

Abstract： The effectiveness assessment of knowledge sharing in software development project team is an important safeguard to decide innovation performance. There are many ways to assess the effectiveness related to knowledge sharingin a team. Based on the outcome indicators and the procedural characteristics of knowledge sharing in a project team， the indicators of effectiveness assessment are put forward in this paper to remedy the knowledge sharing insufficiency existing in development of some modern software enterprises. The effectiveness of knowledge sharing in software development project team is assessed by analytic hierarchy process （AHP）. Some useful tips were summarized and a certain basis was provided for a more effective stimulation to team management.

Keyword： software development project team； knowledge sharing； effectiveness assessment； indicator system； AHP

伴隨著工作流程全球化和去中心化的發展，團隊相對于傳統組織形式顯示出其靈活應對復雜多變環境的獨特優勢。在對軟件開發項目團隊的研究中，學者們將其界定為一種由高素質科研人才組成，以知識創新為任務的特殊組織形式（如高校科研團隊、科技企業項目團隊等）。軟件開發項目團隊在科技迅猛發展的今天逐漸發展起來，并廣泛以一種集成狀態存在于高度競爭的軟件市場內部，如何評價團隊內知識共享等互助式協作的有效性，受到團隊管理者的深入探索。較多研究從知識共享的結果出發研究團隊知識共享是否有效，而事實上，針對軟件開發項目團隊項目復雜性等特點，對其知識共享的有效性評價還應從過程等方面進行系統討論。南京軟件谷作為軟件產業高度集散地，在我國“十二五”規劃進程中扮演了重要角色。針對部分中小型軟件企業中項目團隊存在的知識共享問題，本研究在對相關文獻進行梳理的基礎上，提出了軟件開發項目團隊知識共享過程有效性相關指標，利用層次分析法（AHP）對該模型進行測度與評估，以提高團隊成員在知識共享中的有效性。

1 知識共享有效性及其影響因素分析

1.1 軟件開發項目團隊知識共享有效性概念

管理大師彼得·德魯克提出[1]：“對于管理者來說，‘有效性就是通過管理活動提高績效，使組織能夠由小變大，由弱變強；是管理者達到目標和績效的必要手段”。我國學界對有效性的界定，借鑒《如何建立有效質量體系》中的解釋，“是系統對外部環境所作的貢獻”，此處有效性被界定為一種系統的概念。國內學者也在有效性的界定上做了很多工作，呂學清認為[2]：“要增強學校過程管理的有效性，管理工作必須講效果、講效率。”李春旺則提出虛擬企業內的知識共享有效性，是共享資源投入和效果輸出的綜合反映，在此基礎上建立了知識共享效果和成本評價指標體系。”因此，軟件開發項目團隊知識共享有效性是一種持續有效性，它不僅強調著團隊產出的有效性，更需要成員在良好的團隊氛圍下積極的知識共享態度和意愿，以保障軟件開發項目團隊績效的有效提升。

1.2 軟件開發項目團隊知識共享有效性影響因素分析

隨著團隊管理實踐的逐漸深入，知識共享有效性的系統觀點逐漸被學者接受，知識共享的過程性和時滯性等過程因素也逐漸被納入知識共享有效性評價上[3]。在理解團隊知識共享過程的基礎上，應進一步從過程有效性的影響因素上對其進行把握。有學者認為，知識共享有效性是態度、環境及共享活動等的共同作用結果。我國學者沈凌（2009）則提出團隊知識共享的投入與輸出的系統評價指標，其中投入指標包括團隊輸入、團隊過程及團隊建設等，輸出指標包括各項靜態指標等[4]。鑒于上述分析，軟件開發項目團隊內知識共享的有效性評價，早不止限于對創新產出的定量測量，而同時應考慮知識共享較難測量的過程因素，如軟件開發項目團隊知識共享的過程中的成員異質性特征（如成員性別、個性、能力等），團隊創新環境建設，團隊整體激勵機制等。

1.2.1 個體知識共享的態度因素

作為知識共享的重要影響因素之一，軟件開發項目團隊成員的個性傾向決定著成員知識共享的態度與主觀準則。知識共享態度是共享活動的前提，直接決定知識共享意愿乃至行為的發生，包括成員的內外部報酬預期及對團隊目標的認可和重視。個體知識共享的態度因素，主要包括如下幾點：

（1） 外在報酬預期。知識共享是組織成員社會關系的集中體現，關注外在報酬的經濟交易理論認為，個體行為大都是理性的自利行為，只有收益大于成本共享行為才會發生。軟件開發項目團隊內成員最直接追求的是其在團隊中的經濟報酬。當成員認為知識共享能帶給他們外在收益時，他們會采取更積極的態度對待知識共享行為。

（2） 內在報酬預期。Scott & Walker曾提出，知識性員工的內在報酬是知識共享最主要的影響因素。軟件開發項目團隊以創新任務為導向，其人力資源管理實踐顯示，他們較一般成員更重視內在報酬的獲得（如公開發表成果、獎勵等）。因此，軟件開發團隊成員對內在報酬是否具有預期，是衡量其知識共享態度的重要指標。

（3） 團隊目標承諾。團隊目標承諾，是成員對團隊合作所要實現的目標預期，正向影響著團隊成員的知識共享行為。若對團隊的核心價值具有目標承諾，成員將更愿意共享各自的知識。

（4） 自我效能。Bandura認為，自我效能是個體對達成其完成某一特定工作的自我能力的判斷，用來解釋具有相同行為技能的主體或其自身在不同條件下采取相同行為時的表現差異。軟件開發項目團隊成員的自我效能即其對自身知識共享能力的判斷。它直接影響知識共享行為，或通過激發并維持知識共享意愿從而間接影響共享行為：自我效能高的成員更傾向于選擇有挑戰性和困難的共享行為，并更加努力堅持等。

1.2.2 知識共享能力指標

軟件開發團隊成員知識共享的能力包括溝通能力、理解能力和知識與技術的應用能力等。主要體現為成員愿意共享知識的前提下，傳授知識，學習、接受知識及創新的能力等。

（1） 溝通能力。溝通是組織內人際傳遞信息、傳播思想及感情的必要途徑，是人與人之間交往的橋梁，通過溝通組織成員能分享彼此的情感與知識，消除誤會并增進了解，從而達成共識或者共同協議。團隊成員具備溝通能力與否，決定著成員之間能否進行知識的有效共享。

（2） 知識傳授能力。知識共享是知識擁有者與接受者間的交互行為，開始于知識擁有者對知識的傳遞，知識擁有者不僅傳授共享所需的顯性知識，更多則是傳授隱性知識及所需的方法，幫助知識接受者更好理解和掌握隱性知識。知識擁有者的溝通表達和演示能力越強，隱性知識的交流和共享的效率就越高。

（3） 知識學習能力。軟件開發項目團隊對項目成果的追求，促使成員從團隊內外尋求并學習有效知識。知識接受者通過對團隊內符合需要的知識擁有者進行評價，會有選擇有目的地向知識擁有者學習，最終還包括將其所得到的隱性知識與現有的知識融合，開發出新知識的行為過程。接受者的知識學習能力越強，知識共享的效率自然就越高。

（4） 創新能力。軟件開發項目團隊成員的知識創新能力是成員運用所學知識和輔助工具創造出新的知識、技能與創新軟件成果等的能力。創新能力的大小，往往從很大程度上反應了創新成果的多少，成員的創新能力越強，其創新智力成果就會越顯著。

1.2.3 團隊環境指標

團隊知識共享氛圍的優化，有利于提高知識共享活動的效率，營造團隊共享氛圍，可通過團隊內部創新支持文化建設，成員信任水平的強化及知識共享平臺建設等方式實現。

（1） 團隊文化建設。知識共享活動需要建立相應的文化進行規范，塑造有利于知識共享的企業文化能夠鼓勵員工積極參與知識共享。當團隊文化氛圍建設適應知識共享時，會對成員的行為產生激勵和強化作用，支持創新的團隊文化氛圍中，團隊成員會樂于與他人分享自身知識，從而促進知識共享活動的開展。

（2） 知識共享平臺建設。軟件開發團隊是以知識等創新為追求的組織形式，團隊內部知識共享平臺的建設完善包括為成員進行知識共享的暢通的信息及創新知識交流與溝通的網絡平臺建設。如果團隊的技術基礎薄弱，沒有有效的網絡系統和通信系統，共享的途徑少，共享平臺不完善，就會大大減少知識的需要方和所有方之間的接觸機會，不利于成員間的交流共享，對知識的有效共享形成障礙。

（3） 成員信任水平。團隊信任水平同樣決定著個體間的知識共享方式。軟件開發項目團隊內的信任，是個體基于對同伴會執行某項對自身重要的行為的期望，而對對方不加控制的接受的意愿。社會學視角下的信任水平自從被引入組織行為學的研究以來，就受到了廣泛的關注與應用，研究與管理實踐證明，個體間的信任可以促進個體間的合作行為，包括知識共享行為的發生。

2 軟件開發項目團隊知識共享有效性評價

指標體系構建

Bandura的社會學習理論認為成員的學習行為是成員自身的態度和外部環境因素的交互結果，在總結有關文獻的基礎上，本研究分別從軟件開發項目團隊成員的知識共享態度、能力及團隊氛圍因素等方面構建包含3個一級指標及10個二級指標的評價指標體系以評估軟件開發項目團隊成員知識共享的有效性。經過專家修正后，得到圖1所示指標體系。

3 軟件開發項目團隊知識共享有效性評價模型

確定軟件開發項目團隊知識共享有效性評價的目標層次結構，包括總目標層、中間準則層及指標層。為科學準確的明確這共享有效性指標，構造下述成對比較矩陣（見表1）。

首先，構造準則層要素的判斷矩陣，并計算權重：

通過兩兩比較得到的判斷矩陣可以表示如下：

將判斷矩陣每一列正規化，并得出其特征值ω（見表1），同時計算判斷矩陣的最大特征值λmax并利用一致性檢驗指標CI進行一致性檢驗，通過相對一致性檢驗的指標公式CR=[CIRI，]可以得到對應的一致性檢驗值，當一致性比率CR<0.1時，判斷矩陣有滿意的一致性，否則，應對矩陣進行調整，直至滿意（RI表示平均隨機一致性指標，表2列出了1～9階判斷矩陣相應的RI值）。

此時，λmax=4.045，CI=[λmax-nn-1]=0.014 5，CR=[0.002 40.9]=0.016<0.1。

上述所示的兩層指標間的兩兩比較矩陣，對表現出了較好的一致性，但還需對層次總排序進行一致性檢驗，如表6所示。

通過上述分析可知，成員自身共享知識的態度和軟件開發團隊的共享文化建設是決定著知識共享有效性的重要方面。其中成員共享態度中自我效能感認知占19.9%，成員的目標承諾占14.81%；團隊文化指標中的信任條件和鼓勵創新的文化氛圍均占18.37%。而對于成員的共享能力，盡管同樣是知識共享有效實現的重要指標，其重要性不及態度與團隊共享文化環境建設。分析原因主要在于在軟件開發項目團隊中，成員的知識水平及知識儲備豐富等特點確保了成員知識共享能力。

利用層次分析法對軟件開發項目團隊的知識共享有效性進行系統分析后得到知識共享有效性影響因素模型，且各指標對軟件開發項目團隊的知識共享有效性作用不一，團隊管理者可根據各指標的不同影響程度作出相應決策。

4 軟件開發項目團隊知識共享有效性提升建議

（1） 構建和諧團隊共享平臺。團隊成員在對團隊基本價值觀及其他成員產生人際信任時，會感到自身有義務提供高效而有效的隱性知識，因此可以通過合理利用硬件設施如會議室、休息室及戶外場所等舉辦團隊內部的經驗交流會、沙龍乃至拓展活動等，使成員在輕松的文化氛圍和環境中獲得更多的信任，從而更加愿意采取知識共享行為，使團隊成員之間和團隊成員對團隊整體產生足夠的信任，以發揮出更大的努力，提高團隊產出。

（2） 建立科學、多元的知識共享報酬制度。現代經濟活動中，理性行為下的個體對報酬的追求是其做出決定的最初原因。軟件開發項目團隊成員追求的最直接的目標是伴隨著軟件創新成果的形成而產生的直接經濟報酬，因此，團隊要建立科學而合理的團隊知識共享報酬機制。與此同時，要通過建立更加多元化的非物質共享報酬機制，如團隊內部專利申請獎勵、知識產權保護、團隊成員額外休假制度、團隊內或團隊外組織的職位晉升等。滿足團隊成員外在的與內在的經濟報酬的預期，提高軟件開發項目團隊的知識共享有效性。

總之，軟件開發項目團隊的知識共享是復雜而動態的系統工程，針對知識共享有效性的激勵機制同樣是一個循序漸進的過程。激勵過度會增加組織的成本且并不容易產生有效的員工效用，過小則無法激起員工的共享意愿，因此，針對軟件開發項目團隊成員的知識共享影響因素實施激勵并及時反饋是軟件開發項目團隊創造高效創新成果，獲取競爭優勢的重要保障。

參考文獻

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上述所示的兩層指標間的兩兩比較矩陣，對表現出了較好的一致性，但還需對層次總排序進行一致性檢驗，如表6所示。

通過上述分析可知，成員自身共享知識的態度和軟件開發團隊的共享文化建設是決定著知識共享有效性的重要方面。其中成員共享態度中自我效能感認知占19.9%，成員的目標承諾占14.81%；團隊文化指標中的信任條件和鼓勵創新的文化氛圍均占18.37%。而對于成員的共享能力，盡管同樣是知識共享有效實現的重要指標，其重要性不及態度與團隊共享文化環境建設。分析原因主要在于在軟件開發項目團隊中，成員的知識水平及知識儲備豐富等特點確保了成員知識共享能力。

利用層次分析法對軟件開發項目團隊的知識共享有效性進行系統分析后得到知識共享有效性影響因素模型，且各指標對軟件開發項目團隊的知識共享有效性作用不一，團隊管理者可根據各指標的不同影響程度作出相應決策。

4 軟件開發項目團隊知識共享有效性提升建議

（1） 構建和諧團隊共享平臺。團隊成員在對團隊基本價值觀及其他成員產生人際信任時，會感到自身有義務提供高效而有效的隱性知識，因此可以通過合理利用硬件設施如會議室、休息室及戶外場所等舉辦團隊內部的經驗交流會、沙龍乃至拓展活動等，使成員在輕松的文化氛圍和環境中獲得更多的信任，從而更加愿意采取知識共享行為，使團隊成員之間和團隊成員對團隊整體產生足夠的信任，以發揮出更大的努力，提高團隊產出。

（2） 建立科學、多元的知識共享報酬制度。現代經濟活動中，理性行為下的個體對報酬的追求是其做出決定的最初原因。軟件開發項目團隊成員追求的最直接的目標是伴隨著軟件創新成果的形成而產生的直接經濟報酬，因此，團隊要建立科學而合理的團隊知識共享報酬機制。與此同時，要通過建立更加多元化的非物質共享報酬機制，如團隊內部專利申請獎勵、知識產權保護、團隊成員額外休假制度、團隊內或團隊外組織的職位晉升等。滿足團隊成員外在的與內在的經濟報酬的預期，提高軟件開發項目團隊的知識共享有效性。

總之，軟件開發項目團隊的知識共享是復雜而動態的系統工程，針對知識共享有效性的激勵機制同樣是一個循序漸進的過程。激勵過度會增加組織的成本且并不容易產生有效的員工效用，過小則無法激起員工的共享意愿，因此，針對軟件開發項目團隊成員的知識共享影響因素實施激勵并及時反饋是軟件開發項目團隊創造高效創新成果，獲取競爭優勢的重要保障。

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上述所示的兩層指標間的兩兩比較矩陣，對表現出了較好的一致性，但還需對層次總排序進行一致性檢驗，如表6所示。

通過上述分析可知，成員自身共享知識的態度和軟件開發團隊的共享文化建設是決定著知識共享有效性的重要方面。其中成員共享態度中自我效能感認知占19.9%，成員的目標承諾占14.81%；團隊文化指標中的信任條件和鼓勵創新的文化氛圍均占18.37%。而對于成員的共享能力，盡管同樣是知識共享有效實現的重要指標，其重要性不及態度與團隊共享文化環境建設。分析原因主要在于在軟件開發項目團隊中，成員的知識水平及知識儲備豐富等特點確保了成員知識共享能力。

利用層次分析法對軟件開發項目團隊的知識共享有效性進行系統分析后得到知識共享有效性影響因素模型，且各指標對軟件開發項目團隊的知識共享有效性作用不一，團隊管理者可根據各指標的不同影響程度作出相應決策。

4 軟件開發項目團隊知識共享有效性提升建議

（1） 構建和諧團隊共享平臺。團隊成員在對團隊基本價值觀及其他成員產生人際信任時，會感到自身有義務提供高效而有效的隱性知識，因此可以通過合理利用硬件設施如會議室、休息室及戶外場所等舉辦團隊內部的經驗交流會、沙龍乃至拓展活動等，使成員在輕松的文化氛圍和環境中獲得更多的信任，從而更加愿意采取知識共享行為，使團隊成員之間和團隊成員對團隊整體產生足夠的信任，以發揮出更大的努力，提高團隊產出。

（2） 建立科學、多元的知識共享報酬制度。現代經濟活動中，理性行為下的個體對報酬的追求是其做出決定的最初原因。軟件開發項目團隊成員追求的最直接的目標是伴隨著軟件創新成果的形成而產生的直接經濟報酬，因此，團隊要建立科學而合理的團隊知識共享報酬機制。與此同時，要通過建立更加多元化的非物質共享報酬機制，如團隊內部專利申請獎勵、知識產權保護、團隊成員額外休假制度、團隊內或團隊外組織的職位晉升等。滿足團隊成員外在的與內在的經濟報酬的預期，提高軟件開發項目團隊的知識共享有效性。

總之，軟件開發項目團隊的知識共享是復雜而動態的系統工程，針對知識共享有效性的激勵機制同樣是一個循序漸進的過程。激勵過度會增加組織的成本且并不容易產生有效的員工效用，過小則無法激起員工的共享意愿，因此，針對軟件開發項目團隊成員的知識共享影響因素實施激勵并及時反饋是軟件開發項目團隊創造高效創新成果，獲取競爭優勢的重要保障。

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