人性化護理管理如何在眼科門診實施

■孫連敏（河北省滄州中西醫結合醫院眼科）

人體的眼睛和情感的變化緊密相關，一旦眼睛出現問題，患者的心理就會產生極大的變化，所以在其就診時，很容易與醫護人員發生沖突。而傳統的眼科門診護理主要是針對患者的疾病進行護理，但是很容易忽視患者的心理狀況，因此使得發生醫患糾紛的概率較高。人性化護理作為一種新型的護理模式，在傳統模式的基礎上，針對患者的心理狀況進行干預，有效緩解其負性情緒。接下來我會為大家講述眼科門診護理管理如何做到人性化護理。

對護理人員強化人性化護理理念

在接待眼科患者時，護理人員需要充滿熱情，耐心地與其進行交流和溝通，詳細了解患者的病情及需求。對患者實施護理措施時，需讓患者感受到溫暖和關心。

心理干預

對患者的心理狀況進行評估，對其實施心理干預，盡最大可能滿足患者的訴求。對不同患者應實施不同的干預措施，以兒童和老年患者為例，在與其溝通時，應語氣柔和，態度溫柔；視力減退的患者，往往會因為視力下降而產生焦慮、煩躁、緊張等不良情緒，所以醫護人員需要耐心地與之溝通，并且輔助患者就診，同情、安慰患者，從而緩解其不良情緒，并且向其講述以往治療的成功案例，使患者能夠以積極的心態面對治療，提高患者治療的信心和依從性。

環境護理

做好眼科門診中的清潔和消毒工作，同時在適當的位置放一些能夠提升患者視覺舒適感的綠植。確保眼科門診的溫度和濕度，還可以放置電視，通過播放健康知識宣教視頻提高患者的眼病認知，為患者提供飲水機和凳子，方便患者休息。

用藥護理

加強對患者的用藥指導。因兒童和老年人可能會出現漏服、錯服的情況，所以護理人員需要督促其用藥。少數患者會因癥狀有所緩解而停藥或者減少用量，也有部分患者因病情沒有改善而停藥或者加大用量，從而使治療效果受到影響，這極易出現用藥風險。因此護理人員需要將更改藥量以及不當藥量可能引發的不良后果告知患者，并且將用藥的具體時間和劑量，包括用藥過程中的注意事項以及遵醫囑用藥的重要性詳細地告知患者，從而使患者用藥的依從性得以提高。

專科護理

在對患者進行眼科檢查時，需要提前將檢查的目的和方式告知患者，并且向其講解檢查過程中可能出現的癥狀，使患者能夠做好充分的心理準備。在進行視力檢測、淚道清潔、眼壓測量時，觀察患者的淚道部位、淚腺部位是否改變，并將結果告知眼科醫生，從而能夠使醫生盡快地對患者進行診治。

眼科門診管理中人性化護理的目的是在尊重患者的同時使護理人員的主動性和積極性得以有效發揮，為患者提供全方位的護理服務，從而提升護理質量。在此過程中，也需要患者的配合，遇到問題及時溝通交流，使得護理工作順利進行。