婦科門診實施人性化護理服務體會

孫名芳

婦科門診實施人性化護理服務體會

孫名芳

目的 探討并分析人性化護理在婦科門診中的運用效果。方法 選取自2012年10月~2013年4月來本院婦科門診就診的患者300例, 隨機將其分為兩組, 即對照組和觀察組, 對照組實施常規性護理, 觀察組進行人性化護理服務。觀察兩組的效果并分析統計兩組患者對護理服務的滿意程度。結果 觀察組總滿意度為96.0%, 對照組總滿意度為81.33%, 經比較統計兩組有顯著性差異。結論 在婦科門診中實施人性化護理服務能極大提高患者的滿意度, 有助于改善護患關系, 提高護理科研水平和護理質量, 值得在臨床護理服務中全面推廣。

婦科門診；人性化護理服務；體會

隨著人們生活節奏的加快及科技水平的提高, 人們對健康的需求日益增長, 逐步從治療疾病發展到預防疾病和保健護理。婦科門診是醫院婦科護理服務得以體現的關鍵部門,該部門服務質量的高低直接影響著醫院護理服務的總體評估。以患者為中心是婦科門診中人性化護理工作的重心, 是為了滿足新的醫學模式需要的一種新型護理模式。大量研究表明［1-3］, 醫院中納入這種新型的人性化護理模式有助于提高臨床療效、大力改善護患關系及提高醫院的護理質量。為證實婦科門診實施人性化護理服務的必要性, 回顧性分析自2012年10月~2013年4月來本院婦科門診就診的患者300例,現將結果報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 共選取300例婦科門診患者, 年齡為18~55歲, 平均年齡為36.5歲, 其中包括陰道沖洗、陰道鏡檢查、宮腔鏡檢查、清宮術等各種婦科檢查及婦科小手術、婦科常規檢查等, 經常規檢查均符合相關診斷標準。將300例患者隨機分為對照組和觀察組, 每組各150例, 對照組實施常規性護理, 觀察組進行人性化護理服務。兩組患者在年齡、教育程度等方面均無統計學意義, 具有可比性。

1.2 方法 對照組采取常規性的護理手段。觀察組實施人性化護理服務：①人性化的護理服務環境。婦科患者一般都具有敏感的女性特殊特征, 是一個特殊的群體, 患者就診時,護理人員應給予體貼及關愛的態度并以溫和的語氣向患者介紹醫院門診的就診環境、相關的制度及注意事項, 最大限度的消除患者的羞澀感及恐懼感, 使其盡快熟悉并了解醫院門診的就診環境。②人性化的護理禮儀。護理人員在與患者交流時應在充分了解患者心理的前提下, 給予安撫和支持, 積極主動引導患者并和藹的給患者講解就診治療的目的及以期達到的效果, 與此同時, 護理人員還應積極與患者的家屬溝通, 從不同方面了解患者的心理狀況, 使其最大程度的配合治療以提高治療效果。③術前及術中的人性化護理。婦科門診雖然手術時間短, 但手術室或手術時間仍是患者產生強烈心理應激反應的應激源。為此, 護理人員應堅持從患者本身出發, 接診時充分與患者進行溝通, 根據實際情況給予干預和護理, 消除患者對手術的恐懼感。術中密切觀察患者的具體情況, 盡可能的減少患者的裸露區域, 加強護患關系, 給予患者細心人性化的關懷, 做到護理工作與治療有目的、有計劃的運行, 促進高質量的治療效果。④人性化的健康教育規程。免費發放各種婦科健康資料, 定時進行健康教育知識講座, 普及衛生知識, 患者檢查、治療或手術結束后護理人員應耐心的向患者介紹出院后的具體注意事項并由專門人員對其進行定期隨訪, 對回訪記錄進行反饋并統計。

1.3 觀察指標 隨訪后, 對就醫門診患者進行服務情況評分。按照：很滿意為大于9分；満意為7~8 分；一般滿意為5~6分；不滿意為4分。總滿意率(%)=(很滿意+滿意)/總例數×100%

1.4 統計學方法 使用SPSS12.0軟件對所得數據進行統計分析, 以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

兩組婦科門診患者經分組護理后, 其結果分析如下：觀察組(150例)：很滿意有129例, 滿意率為86.0%；滿意有15例, 滿意率為10.0%；一般滿意為6例, 觀察組的總滿意率為96.0%。對照組(150例)：很滿意有77例, 滿意率為51.33%；滿意有45例, 滿意率為30.0%；一般滿意為18例,不滿意有10例, 對照組的總滿意率為81.33%。觀察組的總滿意率明顯高于對照組, 兩者經SPSS12.0軟件比較, P＜0.05,證明兩組差異有統計學意義。

3 討論

人性化護理服務是以患者的疾病為中心, 注重患者的心理、精神及情緒波動等方面的全面性護理［4,5］。隨著人們對服務行業的要求的提高, 醫療單位只有得到患者的滿意及好評才能更好、更全面的發展。同時, 只有有步驟、有計劃、有目的地在婦科病患者中實施人性化護理, 才能從根本上轉變護理人員的服務理念, 護理人員工作的積極性和主動性都明顯提高［6,7］。因此, 在婦科門診中實施人性化護理服務能極大提高患者的滿意度, 有助于改善護患關系, 提高護理科研水平和護理質量, 值得在臨床護理服務中全面推廣。

［1］ 蔣愛軍.人性化護理在外科病房中的應用.遼寧中醫藥大學學報, 2010,12(2):176-177.

［2］ 崔蘇敏.循證護理的急診科人性化護理服務中的就用.齊魯護理雜志, 2011(10):93-94.

［3］ 張秀敏.人性化護理在輸液患者中的運用.中國實用護理雜志, 2008,20(9B):75.

［4］ 丁炎明.以人為本護理服務的探索與實踐.中華護理雜志, 2004, 39(1): 39-41.

［5］ 胡惠榮.人性化護理模式在母嬰同室護理中的應用效果.護理實踐與研究, 2011(2):34-35.

［6］ 苗金麗,李新玲.急診護士工作壓力分析與應對措施.齊魯護理雜志, 2010,16(10):98-100.

［7］ 劉思文,陳欣怡,吳渭虹.市場經濟條件下人性化護理服務的實踐與成效.護理管理雜志, 2004,4(12):43-44.

261011 山東省濰坊市婦幼保健院婦科