海外代購(gòu)該如何維權(quán)？

毛嘉

讓新媽媽糾結(jié)不已的海外代購(gòu)

選奶粉是每個(gè)新媽媽的頭等大事。怎樣才能買到最放心安全的奶粉？新媽媽張女士發(fā)了愁。國(guó)產(chǎn)奶粉負(fù)面新聞太多，她只能把目標(biāo)鎖定洋奶粉。這時(shí)，朋友又告訴她：即使同一品牌的洋奶粉，國(guó)外銷售的奶源無污染，配方不一樣，品質(zhì)會(huì)更好，不信你看外國(guó)人個(gè)個(gè)長(zhǎng)得高又壯，就因從小喝的奶粉好。現(xiàn)在海外代購(gòu)多方便，上網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，原裝洋奶粉就能送到家。

海外代購(gòu)靠譜嗎？到底會(huì)讓消費(fèi)者面臨什么風(fēng)險(xiǎn)？又該如何防范？張女士帶著疑惑走進(jìn)了律師事務(wù)所。

律師分析：三種海外代購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)不一

代購(gòu)類型 舉例 法律風(fēng)險(xiǎn)

熟人型 親戚朋友出境代購(gòu)商品 低

官方代購(gòu)型 專業(yè)類的購(gòu)物網(wǎng)站，比如現(xiàn)在的跨境購(gòu)、海淘等 有一定風(fēng)險(xiǎn)

職業(yè)私人代購(gòu)型 因公經(jīng)常出差的個(gè)人，比如空乘或?qū)в蔚仍陔娮由虅?wù)網(wǎng)站開網(wǎng)店，提供代購(gòu)服務(wù) 高

職業(yè)私人代購(gòu)vs.官方代購(gòu)

由于準(zhǔn)入門檻低，代購(gòu)服務(wù)缺乏嚴(yán)格的審批程序，比起普通網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，職業(yè)私人代購(gòu)又多出一道代購(gòu)手續(xù)，不可控因素更多。具體可能會(huì)遇到以下問題：

1、 張女士與代購(gòu)者之間的權(quán)利義務(wù)將主要由簽署的《代購(gòu)協(xié)議》來確定。如果《代購(gòu)協(xié)議》中對(duì)代購(gòu)商品給出的指示，如保質(zhì)期、產(chǎn)地、適合年齡等比較含糊，代購(gòu)到的商品若不合要求，根據(jù)我國(guó)相關(guān)法律規(guī)定，張女士只能自己承擔(dān)損失。

2、 職業(yè)代購(gòu)人可能利用信息不對(duì)稱的優(yōu)勢(shì)，賺取過多差價(jià)，損害買家的利益。

3、 如果代購(gòu)的商品存在質(zhì)量瑕疵，對(duì)張女士的寶寶造成損害，由于職業(yè)代購(gòu)人的賠償能力有限，有的職業(yè)代購(gòu)人甚至?xí)x擇在大額索賠出現(xiàn)時(shí)直接消失，那么消費(fèi)者只能自己對(duì)海外零售者訴求賠償，此時(shí)因涉及的法律關(guān)系、流程相當(dāng)復(fù)雜，如不委托專業(yè)人士提供協(xié)助，僅憑張女士自身力量很難實(shí)現(xiàn)維權(quán)。

官方代購(gòu)的法律風(fēng)險(xiǎn)主要來自于官方代購(gòu)渠道建立的合法性和信譽(yù)度。對(duì)于已有較長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)年限的官方代購(gòu)渠道，往往在產(chǎn)品質(zhì)量、投訴退貨等環(huán)節(jié)都有專業(yè)、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和制度，買家遇到問題后，不會(huì)出現(xiàn)索賠無門的情形，但缺點(diǎn)是代購(gòu)手續(xù)費(fèi)一般較高。

律師支招：買前應(yīng)未雨綢繆

按先熟人再官方最后職業(yè)私人代購(gòu)的順序選擇

選擇熟人代購(gòu)時(shí)應(yīng)注意：

1）盡量給出明確的書面指示。

2）一次性代購(gòu)數(shù)量不宜過多，以免涉嫌走私，最終人財(cái)兩失。如前陣子的空姐代購(gòu)案，該空姐就因偷逃8萬關(guān)稅而被判3年徒刑。

選擇官方代購(gòu)應(yīng)注意：

1）優(yōu)先選擇較高知名度或承諾提供產(chǎn)品三包服務(wù)的專業(yè)海外代購(gòu)網(wǎng)站。

2）盡量選擇負(fù)面評(píng)價(jià)較少的代購(gòu)網(wǎng)站。

最后如果不得已選私人職業(yè)代購(gòu)，對(duì)其網(wǎng)店要認(rèn)真審查資信情況和消費(fèi)者的反饋意見。

選用第三方監(jiān)管支付方式

在支付代購(gòu)款時(shí)，應(yīng)盡可能選擇支付寶這樣的第三方監(jiān)管支付方式，而不是匯款等即時(shí)到賬的方式。因?yàn)榍罢呖梢栽谑盏缴唐凡⒉轵?yàn)后再確認(rèn)支付，后者屬于預(yù)先支付，保障較少。

要求其提供購(gòu)物憑證

為防止假冒貨或質(zhì)量問題，買家應(yīng)要求代購(gòu)人提供購(gòu)物憑證、收銀單據(jù)、出售商家的聯(lián)系電話、地址等，并保留郵寄憑證，以備查詢，并盡量選擇海外直郵的送貨方式。此外，以文本形式進(jìn)行網(wǎng)上下單，并保存好電子證據(jù)，以應(yīng)對(duì)日后可能發(fā)生的爭(zhēng)議。

一旦買家和和代購(gòu)者發(fā)生糾紛，買家憑自身的力量無法解決時(shí)，應(yīng)及時(shí)委托律師提供法律服務(wù)。律師將會(huì)根據(jù)買家的實(shí)際情況，為買家搜集整理證據(jù)，協(xié)助溝通，選擇有管轄權(quán)的法院起訴，并協(xié)助買家實(shí)現(xiàn)判決執(zhí)行，直至最終維護(hù)買家權(quán)益。

最后，代購(gòu)所得的商品，盡量不要轉(zhuǎn)賣牟利，以免觸犯相關(guān)法律法規(guī)，遭受不必要的損失。endprint