銀行績效管理體系的設計分析

王威

摘要：現(xiàn)代銀行業(yè)人力資源管理的核心問題是績效管理。績效管理作為現(xiàn)代化的管理工具與手段，績效管理體系的有效作用能夠有助于企業(yè)達成使命，創(chuàng)造更好的績效，并能夠成為發(fā)展壯大的具有持久作用的動力和源泉。怎樣才能建立起一套既科學的又符合中國國情的，并且能夠滿足國內(nèi)企業(yè)發(fā)展需要的條件，是現(xiàn)階段國內(nèi)各個企業(yè)需要考慮的一個重要問題。從銀行的管理過程中可以看出，現(xiàn)在所使用的人事考核模式使得績效管理應有的作用沒有更好地發(fā)揮，因此使得銀行吸收、保留、人才的能力產(chǎn)生嚴重的影響。因此，我國應該盡可能快的設計出完整的銀行績效管理體系，從而適應人力資源的需要，使企業(yè)取得持續(xù)長久的競爭優(yōu)勢。

關鍵詞：績效管理 體系 人力資源管理

推動企業(yè)管理變革的原動力永遠都是競爭，市場經(jīng)濟發(fā)展前期，國內(nèi)消費市場的快速增長帶動了大部分企業(yè)的成長，在競爭日益加劇的條件下，高效率的管理體系和制度培養(yǎng)出的獨特的競爭力成為了企業(yè)成長的依靠。特別是績效管理成為了企業(yè)管理的核心部分，是實現(xiàn)組織實現(xiàn)目標的有效手段，其重要性為人所關注。績效管理在世界范圍內(nèi)所應用，被越來越多的企業(yè)，國家所重視。成為中國企業(yè)管理的培育企業(yè)競爭力的管理制度體系。

一、績效與績效管理

在我國的銀行普遍地存在一種情況。從第一方面看，在市場經(jīng)濟迅速發(fā)展得今天，國內(nèi)外的銀行企業(yè)競爭不斷加大，人力資源作為銀行企業(yè)競爭的重要手段，對于企業(yè)的重要性較高，不斷提出了提高人員素質(zhì)的策略，從另一個角度來看，雖然銀行企業(yè)加大了對人力資源的重視度，但是受到傳統(tǒng)體制的影響，影響了人力資源的重要作用，使其沒有在銀行管理與發(fā)展中更好的發(fā)揮出來，其中的主要原因在于對于績效管理方面的研究設計較少，只是注意到了績效管理對于銀行運作的重要性，但是沒有在銀行的管理中使績效管理的具體思想與操作技術(shù)得到更好的運用，只是停留在了績效管理的理論基礎上，沒有做到使相應的組織變革與環(huán)境形勢的變化更好的連接起來，績效管理是提高組織績效的重要而且有效的途徑。此外，對于管理著與員工之間的關系起到建設性提高的作用，在于績效管理中進行的反饋與溝通。因此，根據(jù)國外銀行績效管理的實踐基礎，結(jié)合績效管理的相關理論基礎，對國內(nèi)銀行的績效管理的系統(tǒng)性設計研究，為提供可靠的銀行的科學合理的績效管理體系參考，已經(jīng)至關重要。

（一）績效的概念

績效的概念包含了不同的角度。有的人理解為，所謂的績效就是指員工的工作效率和工作功效，也有人理解為績效就是指員工的表現(xiàn)結(jié)果，也就是員工為了實現(xiàn)企業(yè)的工作目標所做出的貢獻的多少和效益的大小。還有人認為績效是可以量化的，既然績效涉及到員工的付出，所以績效的大小是受到員工綜合素質(zhì)和各方面能力的影響，主要從有形和無形兩個方面進行解讀。

就本人的個人觀點來看，績效就是銀行部門在進行經(jīng)濟活動的過程中，銀行的工作人員為了完成工作目標、獲得工作效益，可以從工作效益和一定程度的工作業(yè)績表現(xiàn)出來。銀行部門的經(jīng)濟活動的績效概念有多種形式的表現(xiàn)，但是最后所表現(xiàn)出的結(jié)果，主要從員工的工作效益和員工的工作效率還有員工完成的任務質(zhì)量上表現(xiàn)出來。在銀行的各個方面上都有涉及到績效，所以，對于銀行來說績效是一個大的范疇。

（二）績效管理概念

現(xiàn)代社會企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)中不可或缺的組成部分就是績效管理，更好的使企業(yè)戰(zhàn)略目標、組織部門、員工工作目標統(tǒng)一起來是績效管理的主要目的，使員工通過努力來實現(xiàn)組織上的目標。績效的管理工作于人力資源管理的所有環(huán)節(jié)有機的聯(lián)系在一起，對于人才資源的管理的許多環(huán)節(jié)模塊起到了較為有效的支持作用。運用科學的合理的評價方法是績效管理的核心，對組織、部門和全體員工的工作的績效作出評論審核，運用評論審核的結(jié)果，對工作績效所需要的改進給予員工以及工作部門以指導，通過對于相對優(yōu)秀的績效做出獎勵，來鼓勵使員工的績效水平得到提高，主要的目的就是為了提高企業(yè)核心競爭力，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)員工的自身目標，還可以實現(xiàn)企業(yè)的核心戰(zhàn)略目標。

對于現(xiàn)代的銀行企業(yè)來說，對于員工的工作績效的評估可以通過績效的管理來實現(xiàn)，員工在銀行的工作與經(jīng)營中所產(chǎn)生的績效通過對于員工的工作結(jié)果的評價來體現(xiàn)。因此銀行企業(yè)人力資源的核心管理部分是績效管理，是實行人才與資源管理機制與制度的基礎。員工個人目標于企業(yè)戰(zhàn)略目標能夠保持一致，以及員工與企業(yè)的共同可持續(xù)發(fā)展是人力資源管理的目標。總的來說，績效管理具有較為全面的以及較為系統(tǒng)的特點，人才與資源通過績效管理系統(tǒng)的整合起來，系統(tǒng)的評估人才與資源的在企業(yè)戰(zhàn)略目標中的實現(xiàn)過程所起到的作用，并且在組織對員工工作績效的考核與回饋中，提醒組織成員采用更好的方法實現(xiàn)成員個人與組織的目標的共同實現(xiàn)，個人和組織的績效得到改進是它的最終目標。

二、績效管理原則與目的和作用

績效管理的目的是提高與改善資質(zhì)績效，因此，對于績效管理所要達成指標的體系的設計在績效管理中的設計上顯得尤為的重要。績效管理所要達成指標的體系的設計能夠與主旨目標相互統(tǒng)一起來，然后再將企業(yè)總體的戰(zhàn)略目標逐一分解，分到每個部門，作為部門的戰(zhàn)略目標，然后再分給每一部門的員工，作為員工的個人目標，從而確定企業(yè)內(nèi)部組織與成員的考核指標。

績效管理在銀行中，應將個人的績效目標與企業(yè)的戰(zhàn)略目標有效的結(jié)合起來，績效管理指標如果沒有發(fā)生較大的變化，業(yè)務流程基本上也不會發(fā)生變化，較好的穩(wěn)定性是績效管理應當具備的特點。績效管理還具有一定的可操作性，經(jīng)過員工個人的努力奮斗達成。

實際上績效管理的目的是可以改變的，人們對于績效管理的目的理解是一個不斷改變的過程，并且每個企業(yè)根據(jù)自身的不同情況和所需要的，運用到的績效管理也是有不同的側(cè)重點與目的的。歸納起來，績效管理的目的分為戰(zhàn)略目的、管理目的、開發(fā)目的三方面。

成功的績效管理體系能夠有效的表現(xiàn)出各方面的信息，在工作職位與薪酬變化時為企業(yè)提供真實有效的數(shù)據(jù)，因此，能夠充分的調(diào)動員工的積極性，進而提高員工的工作效率，從而達到人崗匹配的最終優(yōu)化。使得以提高人均績效貢獻為標準的績效管理水平得到有效提高。從而，績效管理在企業(yè)管理發(fā)展中顯得尤為重要。endprint

三、績效管理的重要性

從管理者以及員工的角度，還是組織的角度上來說，績效管理都能給我們帶來較好的效益。首先通過績效管理能夠為人員的調(diào)配，獎勵的分配和相同精神激勵提供較好的依據(jù)和評判的標準，對于員工的工作狀態(tài)具有較好的激勵作用。改善管理者的管理能力與工作結(jié)果，促使提高員工的工作效益，在績效反饋工作的基礎上實現(xiàn)組織上的提高，使得績效管理成為管理者進行管理的重要手段。再次，通過組織目標被分解到各個業(yè)務單元的目標，保證組織的戰(zhàn)略目標使得績效管理成為最重要的手段。

四、績效管理體系

（一）績效管理體系設計

績效計劃是績效管理的第一項重要內(nèi)容，也是績效管理的基礎性內(nèi)容。在績效計劃階段，員工在充分的領悟企業(yè)戰(zhàn)略目標的基礎上，根據(jù)企業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略目標給予員工一定的工作崗位賦予其職責與義務，然后，給予員工與上級職責相同的績效目標。員工與上級職責相同的績效目標相統(tǒng)一的基礎上，促使員工最終承諾對自己的工作績效能夠很好完成。員工能否與上級以及組織的高層共同參與，并且意見達成共識，是績效計劃的關鍵。

（二）績效執(zhí)行

績效的執(zhí)行就是對員工的工作表現(xiàn)進行的記錄與監(jiān)控，并且要及時的對員工進行教育指導，排除工作中的障礙。期間，對于員工的工作進行指導教育輔助是重要內(nèi)容，在績效計劃實施的過程中，上級應該時刻對員工的績效進行測定檢查，并與上級全程保持聯(lián)系，分出不同的階段對績效管理的實施效果進行回顧分析，在這個過程中，及時糾正存在的問題和錯誤，找到合適的解決措施以及需要的改善方面，比小時可以根據(jù)目標績效的要求對員工的績效目標進行調(diào)整。績效的輔助過程是保障組織目標實現(xiàn)的內(nèi)容，能夠保證員工完整的績效執(zhí)行，同時還可以幫助企業(yè)的管理者提高管理水平，提高準確性。

（三）績效考核

績效考核是其核心內(nèi)容，員工的工作表現(xiàn)需要通過系統(tǒng)的、科學的考核方法進行評價。比較典型的并且使用廣泛的方法，是較為合適的有效的績效考核方法；其次，設計科學的指標評價體系是進行績效考核的重要標準，進行績效考核的重要方式是保證考核方式的合理性和科學性，掌握正確的方法進行全面的考核。一般來說，所謂的績效考核就是管理活動的一種，這項管理活動是建立在管理人員與員工之間的。績效考核作為績效運用的基礎，根據(jù)績效考核反饋的內(nèi)容進行工作的改善是十分必要的。

（四）績效運用

進行績效管理的最終目標是實現(xiàn)對績效的運用。對于績效的考核結(jié)果應用有很多，一般可以把它用在對員工的薪酬福利制度上，也可以用于崗位調(diào)整、員工的培訓發(fā)展，最主要的是運用于績效的改進。績效結(jié)果也可以運用在企業(yè)組織這一層面上。對績效進行當面交流很重要，在管理績效的過程中，應當使其發(fā)揮出職位晉升、薪資、福利、培訓開發(fā)的促進作用，達到激勵員工的作用。

五、結(jié)束語

對與績效管理的理論基礎的較為深入的探討，充分的闡明了組織戰(zhàn)略與績效管理之間的關系，闡明了績效管理在管理資源中應用的地位與作用，強調(diào)了績效管理是一個較為系統(tǒng)的過程，針對銀行績效管理設計中產(chǎn)生的一系列問題的去進行分析，為績效管理存在的問題去尋求一些行之有效的方案，為銀行的企業(yè)戰(zhàn)略目標提供行之有效的保障。

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