對(duì)話洪鋒：米柚（MIUI）的迭代開發(fā)

這就是米柚的“用戶一體化”開發(fā)模式：每天、每周、每月面向不同用戶群迭代不同版本的模式，既給予了創(chuàng)新以試錯(cuò)的空間，又充分激發(fā)了用戶對(duì)產(chǎn)品開發(fā)的參與，甚至讓用戶承擔(dān)了部分傳統(tǒng)意義上的組織內(nèi)部管理職能。

小米開發(fā)的米柚（MIUI）操作系統(tǒng)目前已經(jīng)有5000萬用戶，是迭代非常成功的案例。小米聯(lián)合創(chuàng)始人洪鋒詳細(xì)闡釋了MIUI的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。

尋找合適的開發(fā)頻率

TBR：我們知道米柚（MIUI）是經(jīng)典的迭代開發(fā)產(chǎn)品，如果別的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)希望借鑒米柚的迭代開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，您可否總結(jié)一下做米柚的心得？

洪鋒：世界上沒有什么事情是絕對(duì)對(duì)或者錯(cuò)的，只有適合或者不適合。

比如外界一直覺得MIUI每周更新的頻率很好，但是這個(gè)節(jié)奏并不適合每個(gè)企業(yè)。事實(shí)上MIUI的更新頻率對(duì)不同的用戶組是不一樣的。MIUI有三個(gè)更新頻率，一天一更新，面對(duì)的用戶大概是幾千個(gè)，這個(gè)用戶組我們叫榮譽(yù)內(nèi)測(cè)組；一周一更新，面對(duì)幾百萬用戶，這個(gè)組叫開發(fā)組；一個(gè)月一更新，面對(duì)的是90%的普通用戶，有幾千萬（現(xiàn)MIUI總用戶數(shù)已經(jīng)超過5000萬），推出的版本叫穩(wěn)定版。

所以，首先，迭代不是越快越好，而是需要一個(gè)恰當(dāng)?shù)念l度，這個(gè)頻度到底怎么合適，要根據(jù)自己的用戶特點(diǎn)來判斷。比如說，你的版本一推出就是面對(duì)100%的用戶，那可能每周更新的頻度就不合適；其次，迭代只是手段，而不是目的，從MIUI來說，迭代最重要的目的是很近地貼近用戶，讓用戶有參與感。如果有更好的手段和用戶融為一體，我也會(huì)去選擇其他手段。

全員與用戶交朋友

TBR：對(duì)于一天一更新的榮譽(yù)內(nèi)測(cè)組用戶來說，這種更新頻率是相當(dāng)快的，需要他們有熱情有時(shí)間，這個(gè)用戶群穩(wěn)定嗎？怎么管理？

洪鋒：這個(gè)用戶群是一個(gè)自治的群體，有它的管理委員會(huì)，制定自己的規(guī)則和決定怎么發(fā)展組織，例如決定發(fā)展新會(huì)員的方式等等，當(dāng)然，我們類似“發(fā)改委”進(jìn)行一些調(diào)控。

小米手機(jī)推出之前，MIUI系統(tǒng)就已經(jīng)推出運(yùn)行了，開始是一周一更新。因?yàn)槲覀兯鎸?duì)的人群，是非常愿意折騰的人，他們希望得到更快的更新，他們能夠容忍一定的不穩(wěn)定和一定的不方便，他們覺得“我是來玩的”。就像有的人喜歡開摩托飆車，尋找的是速度的刺激。一開始米粉就是這樣一群人。核心發(fā)燒友群體的人數(shù)應(yīng)該是在增長(zhǎng)。

TBR：榮譽(yù)內(nèi)測(cè)組用戶群會(huì)分享小米的收益嗎？還是純粹的發(fā)燒友？

洪鋒：純粹是發(fā)燒友。有利益分享的是另外一批用戶，叫做開發(fā)者，他們幫助我們?nèi)ミm配更多的機(jī)型，使MIUI系統(tǒng)適用于更多機(jī)型，和更多用戶分享，我們會(huì)根據(jù)活躍用戶數(shù)給他們一定的工資或者分成，他們和榮譽(yù)內(nèi)測(cè)組有一小部分人是重疊的。

TBR：米柚論壇是小米發(fā)燒友的重要陣地，是小米的重要反饋機(jī)制，隨著用戶的增多，你們?cè)趺礃幼屵@個(gè)論壇保持溝通的有效性？

洪鋒：其實(shí)小米做得特別出色的就是這一點(diǎn)：用戶有任何一個(gè)想法和意見都可以到論壇上去發(fā)表，如果說得靠譜，會(huì)有人把帖子頂起來，如果說得不太靠譜，其他的用戶很快就把你踩死了，這是一個(gè)相當(dāng)于自由言論優(yōu)勝劣汰的過程。在這個(gè)過程中，用戶說的話不管靠不靠譜都得到了回應(yīng)。最重要的其實(shí)就是溝通和交流過程本身，用戶的意見得到聆聽，他有得到尊重的感覺，而不在于是不是意見得到完全的采納。現(xiàn)在很多消費(fèi)電子產(chǎn)品，當(dāng)用戶遇到問題的時(shí)候，投訴電話都打不通，更不要說有個(gè)想法和意見能商量一下。

對(duì)于我們員工來說，每天有20多萬的帖子，全體員工發(fā)瘋也看不完。所以我們一些運(yùn)營(yíng)人員會(huì)把帖子歸納總結(jié)成200個(gè)不重復(fù)、有價(jià)值的，分門別類到各個(gè)部門，讓工程師去解答。凡是進(jìn)入到這個(gè)模塊里的帖子，每一個(gè)帖子后面都有跟蹤：誰在處理此事、采納還是不采納、采納的話什么時(shí)候改好。

更重要的是，我們鼓勵(lì)和引導(dǎo)全體工程師泡論壇。因?yàn)楫?dāng)你在論壇直接接觸用戶的時(shí)候，這種交流是有溫度有感情色彩的，有人干脆，有人粗暴，用戶他要覺得不對(duì)的時(shí)候就狠命罵你。所以雖然分給工程師的200個(gè)問題屬于優(yōu)先級(jí)工作，但是如果他真正跟用戶在溝通，他覺得另一個(gè)事情確實(shí)很著急，需要先做，那就先做。我們希望每一個(gè)工程師都是在引導(dǎo)用戶，與用戶溝通，而不是把處理好的工作列表送給他們。

TBR：但是對(duì)于工程師與用戶的交流，是沒有硬約束的對(duì)嗎？那么他們可能很忙，可能沒有時(shí)間泡論壇，怎么引導(dǎo)他們？

洪鋒：坦率說，也是因人而異。對(duì)用戶來說，他們面對(duì)的工程師，也不是像客服那樣彬彬有禮的，他們也有溫度感，有的干脆，有的熱情，有的不太理。我每周都會(huì)看論壇，加入問答活動(dòng)，必須要處理的200個(gè)帖子的處理率是多少，這些我每次都會(huì)看。

引導(dǎo)工程師和用戶交流、交朋友，主要還是要讓論壇這件事情本身變得有趣。例如我們每?jī)芍苋ヒ粋€(gè)城市和米粉互動(dòng)，開米粉會(huì)，這就是拉近工程師、產(chǎn)品經(jīng)理和米粉的距離，工程師、產(chǎn)品經(jīng)理能感受到用戶的感情，用戶對(duì)我們產(chǎn)品的熱愛、期待、不滿，人與人之間的溝通就形成了，很多時(shí)候他們就變成朋友了，然后就不再需要推動(dòng)，交流就已經(jīng)建立起來了，我們非常希望把工作變成是人與人之間的溝通。

TBR：米粉論壇現(xiàn)在已經(jīng)形成自己具有生長(zhǎng)能力的小社會(huì)了嗎？

洪鋒：小米論壇以前就像一個(gè)小作坊，有幾千個(gè)忠實(shí)的食客，大家感情都特別好，有時(shí)候早期用戶到北京來，會(huì)經(jīng)常到我們公司來，大家一塊兒吃個(gè)飯喝個(gè)酒，鐵哥們。但是現(xiàn)在人越來越多了，公司越來越大，就變得不一樣了。我們需要不停地做調(diào)整。

我們要不停地根據(jù)變化調(diào)整與用戶互動(dòng)的過程，讓這個(gè)過程變得更有趣，包括我們會(huì)嘗試新的模式，在YY里辦頻道，一兩個(gè)星期辦一次虛擬的大廳互動(dòng)，改版論壇——把它從一個(gè)純粹的產(chǎn)品吐槽論壇進(jìn)行功能延展，成為一個(gè)泛小米論壇，有的人可能不一定是要吐槽小米的產(chǎn)品，而是移動(dòng)設(shè)備愛好者，討論怎么玩。所以我們一直在調(diào)整論壇的定位，一直在調(diào)整內(nèi)容，以組織得更好。這就是我們說的，要把用戶當(dāng)成一個(gè)產(chǎn)品來做，論壇是一個(gè)和用戶溝通的產(chǎn)品。

TBR：論壇上是小米發(fā)燒友，但是還有幾千萬的小米用戶，這些用戶的溝通怎么進(jìn)行？

洪鋒：我們手機(jī)上有一個(gè)軟件叫“用戶反饋”，坦率說，這是我們得到更大信息量的途徑。更多的普通用戶，是在手機(jī)里看到“用戶反饋”，然后給我們反饋的，因?yàn)檫@個(gè)軟件他用起來比較方便。

現(xiàn)在用戶群龐大之后，我用更多的精力思考怎樣跟用戶溝通最有效。

我們希望以后客服更多通過“用戶反饋”這種方式來進(jìn)行：把語音和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)結(jié)合起來，用戶說有這樣一個(gè)問題，客服說你截個(gè)屏給我，這可能比單純的語音更能說清楚。

TBR：轉(zhuǎn)化成真正產(chǎn)品功能的想法，大概有多少來自用戶？

洪鋒：很難算出一個(gè)比例，我們每個(gè)人都是用戶。當(dāng)你做消費(fèi)類產(chǎn)品的時(shí)候，有一個(gè)很好的優(yōu)勢(shì)，就是你的員工很有熱情，他們都是你的用戶。各地的用戶幫了很多忙，包括我們很多無法測(cè)試的，跟信號(hào)、周邊環(huán)境、跟他們裝的軟件有關(guān)的問題等等，用戶可以開拓你的想法。從功能來說，很少有人告訴你喜歡什么，很多時(shí)候用戶告訴你他不喜歡什么。

也有個(gè)別靠譜用戶，產(chǎn)品設(shè)計(jì)都給你寫好了，那就照著做吧。

容錯(cuò)機(jī)制簡(jiǎn)化管理

TBR：從事迭代開發(fā)的組織，你覺得怎么樣可以既有序高效又可以保證活力和創(chuàng)新，這方面管理有什么心得和體會(huì)？

洪鋒：經(jīng)過一段時(shí)間，大家進(jìn)入角色以后，現(xiàn)在覺得沒有太大的困難了。更多還是節(jié)奏感的問題：什么時(shí)候進(jìn)代碼，什么時(shí)候測(cè)試，什么時(shí)候穩(wěn)定，什么時(shí)候推出。

我們可以保持這種節(jié)奏是因?yàn)槲覀冇腥蒎e(cuò)機(jī)制：

榮譽(yù)測(cè)試組只有幾千個(gè)用戶，在這個(gè)版本上，各種功能包括一些想法激進(jìn)的功能，都可以拿上去試，不靠譜的主意直接被用戶拍死了，這個(gè)用戶群對(duì)版本的穩(wěn)定性水平有很高的包容度。到開發(fā)版上會(huì)有更多的用戶反饋。最后我們推出穩(wěn)定版，就相當(dāng)于一個(gè)功能一個(gè)主意已經(jīng)經(jīng)過了一個(gè)月以上的考驗(yàn)，通常不會(huì)出很大的問題讓我們手忙腳亂。

所以對(duì)于快速迭代的產(chǎn)品，要找到開發(fā)的節(jié)奏感吧。

TBR：現(xiàn)在下面四五百個(gè)人，有三十多個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，你有這么多的團(tuán)隊(duì)，你可能必須要跟這些teamleader經(jīng)常溝通，你通過什么樣的機(jī)制保證溝通充分？

洪鋒：確實(shí)每天絕大多數(shù)時(shí)間都在和他們溝通。我盡量不成為所有事情的瓶頸。我基本上給team定一個(gè)大方向，我不可能每一個(gè)UI（User Interface，用戶界面的簡(jiǎn)稱）發(fā)布前都去看，這樣我會(huì)成為他們的瓶頸。

我們?yōu)槭裁捶殖擅刻臁⒚恐堋⒚吭氯龣n來更新，這種迭代開發(fā)方式對(duì)于我們的管理起到很大作用。很多時(shí)候，team或者工程師覺得對(duì)了，那就先上，有的時(shí)候我和他們有分歧，或者當(dāng)大家爭(zhēng)執(zhí)不下的時(shí)候，我會(huì)更傾向于先上。

因?yàn)槊刻煲桓碌陌姹荆恍枰疫^問，那是他們的試驗(yàn)田，新功能上去之后，我會(huì)看每天的更新，我覺得不靠譜，我就會(huì)罵他們，用戶覺得不靠譜，罵得比我更嚴(yán)重，因?yàn)槲乙疹櫵麄兊那榫w，用戶才不管，劈頭蓋臉就罵，這樣其實(shí)效果很好，有時(shí)候也不需要我說，用戶說的比我多。一個(gè)功能或者修改在最初版本上可能會(huì)有一到兩周時(shí)間，讓幾千個(gè)榮譽(yù)開發(fā)組用戶用。看設(shè)計(jì)稿跟真正用這個(gè)功能是不一樣的——就像喝酒，喝一口跟喝一瓶感覺是不一樣的，喝一口覺得不錯(cuò)，喝一瓶，就覺得不能多喝。所以要真正用起來，才知道說不定想錯(cuò)了，覺得不好的主意說不定很不錯(cuò)。最后到穩(wěn)定版上推出，就相當(dāng)于一個(gè)主意已經(jīng)經(jīng)過幾百萬用戶一個(gè)多月的使用了。這樣我的工作分擔(dān)到了很多用戶身上去，他們會(huì)幫我監(jiān)督。

迭代開發(fā)具有極大的容錯(cuò)機(jī)制；如果你一上來就面對(duì)所有的用戶，就讓你不敢創(chuàng)新，因?yàn)閯?chuàng)新如果犯錯(cuò)，代價(jià)太大了。通過三個(gè)版本的迭代，可以極大地降低犯錯(cuò)幾率。

目標(biāo)第一，手段第二

TBR：據(jù)說小米沒有KPI考核，但是不同的團(tuán)隊(duì)、不同的人，畢竟能力和產(chǎn)出都是不一樣的，怎么樣保證優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)更能得到激勵(lì)？

洪鋒：“沒有KPI”得看如何理解，我們沒有那種定量考核的“經(jīng)典KPI”制度，完全沒有數(shù)字目標(biāo)是不可能的。經(jīng)典KPI更多把這個(gè)KPI和收入結(jié)合在一起。如果你把KPI和收入緊密結(jié)合在一起，很容易獎(jiǎng)勵(lì)短視行為。我覺得上市公司每一個(gè)股東都看季度數(shù)字，其實(shí)是非常獎(jiǎng)勵(lì)短視的行為。KPI很難科學(xué)設(shè)置，例如我希望提高搜索質(zhì)量，那搜索次數(shù)多了好還是搜索次數(shù)少了好？多了可以解釋說，因?yàn)樗训馁|(zhì)量好，所以用戶就用得多了，少了也可以說，因?yàn)槲屹|(zhì)量好了，所以搜一次就搜到了。數(shù)字是很難說明問題的。人都是有貪欲的，在互聯(lián)網(wǎng)上，任何一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)字都能被技術(shù)操作，簡(jiǎn)單用KPI數(shù)字來評(píng)判結(jié)果很容易引起技術(shù)變形。

所以我們肯定是有目標(biāo)的，當(dāng)然確定數(shù)字目標(biāo)是非常難的。我們更希望大家在做任何事情的時(shí)候是本著價(jià)值觀，而不是本著一個(gè)數(shù)字——他知道什么是對(duì)什么是不對(duì)。所以，更多的時(shí)候是你招聘的員工有正確的價(jià)值觀。

TBR：在小米什么是正確的價(jià)值觀？

洪鋒：我覺得雷總說過一句話很對(duì)，他希望我們的價(jià)值觀是普世的價(jià)值觀，大家都認(rèn)可。產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)，對(duì)客戶厚道，克制貪欲，不需要賺很多的錢，這個(gè)就是通俗易懂的觀念，這些大家都懂。但是人是有貪欲的。這就看你招聘的時(shí)候怎么選擇人，如果招到合適的人，你是不需要什么價(jià)值觀管理的，更多時(shí)候他本來就是這么想的。

TBR：那么招聘的時(shí)候，您如何判斷價(jià)值觀適合不適合？

洪鋒：我們現(xiàn)在每?jī)商爝M(jìn)一個(gè)人，所以更多的是看工程能力、技術(shù)能力。有句話叫物以類聚人以群分，所以面試的時(shí)候也看感覺。有時(shí)候感覺和真正工作中的結(jié)果未必一致，所以后期如果覺得不合適，也要有相應(yīng)的措施。所以我們特別注重內(nèi)部推薦。

TBR：當(dāng)一個(gè)組織小的時(shí)候，一個(gè)teamleader自身的行為就可以影響到所有人，如果你是一個(gè)很透明很公平的人，團(tuán)隊(duì)成員的行為方式都會(huì)很類似。但如果組織快速變得龐大，你不可能完全用你的價(jià)值觀來直接管理，必定要有一些規(guī)則或管理工具。那你是怎么做的？

洪鋒：我們肯定會(huì)提出目標(biāo)。我現(xiàn)在在實(shí)驗(yàn)谷歌OKR（Objective and Key Results）管理，因?yàn)槲乙郧笆枪雀璧摹Ｎ覀冊(cè)诓煌５貒L試，因?yàn)楹玫墓芾矸绞秸娴氖切枰c時(shí)俱進(jìn)，很難。

谷歌的OKR非常好——什么是目標(biāo)，什么是手段，什么是關(guān)鍵結(jié)果。我覺得最主要的是讓每一個(gè)團(tuán)隊(duì)和每一個(gè)個(gè)人明確自己的目標(biāo)。很多團(tuán)隊(duì)在定下一個(gè)季度事情的時(shí)候，他其實(shí)定的是task（任務(wù)）——我要把這些事情都做了。我經(jīng)常問的問題是你為什么要做這個(gè)工作？首先你要明確目標(biāo)，保證目標(biāo)是對(duì)的。手段是不是能達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，是另外一回事。

我覺得手段也是很重要的。當(dāng)你確定一個(gè)目標(biāo)數(shù)字的時(shí)候，你要很清楚這個(gè)數(shù)字會(huì)不會(huì)引起歧義動(dòng)作，因?yàn)闆]有一個(gè)數(shù)字是完全正面的，人類的智慧無窮，你已經(jīng)想出可能有什么漏洞，還是會(huì)有別的漏洞。但至少到目前為止，我還沒有想到不用數(shù)字規(guī)劃怎么樣去管理。怎么找到在運(yùn)行的時(shí)候不至于太技術(shù)變形的數(shù)字，是非常重要的。 譬如，對(duì)小米應(yīng)用商店，我會(huì)去考量用戶通過它下載APP的比例是多少？對(duì)MIUI自帶的瀏覽器，則會(huì)考量它占用戶瀏覽網(wǎng)頁的時(shí)長(zhǎng)比例是多少。

TBR：瀑布流式的開發(fā)，通常是周期比較長(zhǎng)的開發(fā)方式，迭代開發(fā)相較于瀑布流開發(fā)模式，您認(rèn)為對(duì)人的要求會(huì)有差別嗎？

洪鋒：其實(shí)未必。雖然說世界變化很大，但是什么樣的人是靠譜的，這個(gè)還是很類似的。說到底最主要還是三個(gè)要求：責(zé)任心、進(jìn)取心、大局觀。大局觀就是知道什么是目標(biāo)。進(jìn)取心就是當(dāng)遇到各種各樣不同的問題，怎么樣去克服它，怎么樣想辦法創(chuàng)新。我舉個(gè)例子，一個(gè)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在適配了20款手機(jī)，我給定的目標(biāo)是，1個(gè)月以后適配100多款手機(jī)。有一種做法是，招5倍的人把工作做好；還有一種做法是，我們的工作讓整個(gè)社會(huì)來參與，我付一定的錢，和參與者分成，后者可能是更好的方式，因?yàn)榧ぐl(fā)了社會(huì)能量。我們是在做生態(tài)，要集中全社會(huì)的智慧參與開發(fā)，這就是生態(tài)。當(dāng)你只有三個(gè)人的時(shí)候，怎么做三百個(gè)人的事情，這個(gè)時(shí)候需要想辦法創(chuàng)新。責(zé)任心是最基本的，做任何一件事，責(zé)任心都很重要。

張一水：本刊特約撰稿