互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)行業(yè)

議題：傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)構(gòu)筑起了過(guò)去30年經(jīng)濟(jì)的輝煌，影響和服務(wù)著今天的生活。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透每個(gè)產(chǎn)業(yè)的毛細(xì)血管之類(lèi)，代表未來(lái)的走向。如同蒸汽機(jī)提升社會(huì)效率，改造工業(yè)模式，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的是一次顛覆變革。再加上大數(shù)據(jù)、智能制造、無(wú)線革命、云計(jì)算等新技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合，會(huì)帶來(lái)怎樣的商業(yè)想象，現(xiàn)在的新興企業(yè)和行業(yè)老兵們又有怎樣的機(jī)會(huì)？

互聯(lián)網(wǎng)給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)更多想象

秦?fù)P文：最近熱點(diǎn)的話(huà)題就是代表傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的王者格力董明珠，與代表互聯(lián)網(wǎng)精神小米的董事長(zhǎng)雷軍的10億元之賭。董明珠的論點(diǎn)是，小米的成功是靠營(yíng)銷(xiāo)，互聯(lián)網(wǎng)是營(yíng)銷(xiāo)的工具。請(qǐng)問(wèn)創(chuàng)維胡總，你認(rèn)為誰(shuí)會(huì)贏？互聯(lián)網(wǎng)只是營(yíng)銷(xiāo)工具嗎？互聯(lián)網(wǎng)思維在多大程度影響改變了家電行業(yè)？

胡軍華：就像馬云說(shuō)的，制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)是相互交融的過(guò)程，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)離開(kāi)制造業(yè)價(jià)值也會(huì)大打折扣。我想董總會(huì)逐漸改變對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知，小米也會(huì)在工業(yè)精神上多一些探討。互聯(lián)網(wǎng)不只是營(yíng)銷(xiāo)工具，小米的成功絕不僅是來(lái)源營(yíng)銷(xiāo)。制造業(yè)原來(lái)的產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)钱a(chǎn)供銷(xiāo)研到消費(fèi)者，小米以用戶(hù)為中心，圍繞用戶(hù)體驗(yàn)做文章，做大量的工作，其中也有用戶(hù)的參與，這都是傳統(tǒng)企業(yè)值得學(xué)習(xí)的。原來(lái)彩電賣(mài)完和消費(fèi)者溝通就結(jié)束了，消費(fèi)者再和我們溝通就是成本了，就涉及到費(fèi)用和服務(wù)了。其實(shí)在互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)看，你把產(chǎn)品賣(mài)給消費(fèi)者只是開(kāi)始，智能電視有內(nèi)容，有用戶(hù)，未來(lái)還是通路，彩電屏是最后一張屏，也是最有價(jià)值的屏。透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，制造業(yè)還有無(wú)限的可能。

大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)不可能的任務(wù)

秦?fù)P文：工業(yè)代表大規(guī)模生產(chǎn)，快速交貨。互聯(lián)網(wǎng)代表的是長(zhǎng)穩(wěn)性和定制化，從傳統(tǒng)意義上來(lái)說(shuō)，天然是有矛盾的。尚品宅配是怎么結(jié)合矛盾的不同體為用戶(hù)創(chuàng)造最大的價(jià)值，互聯(lián)網(wǎng)在其中扮演什么角色？

李嘉聰：大規(guī)模生產(chǎn)和定制化生產(chǎn)確實(shí)是有矛盾的。大規(guī)模生產(chǎn)，同一個(gè)類(lèi)別，同一個(gè)花色是很容易的。定制化解決消費(fèi)者的個(gè)性化需求去定做的，不可能是大規(guī)模的，家居行業(yè)要不然是定制化生產(chǎn)，要不然就是大規(guī)模化的生產(chǎn)。尚品宅配之所以能生產(chǎn)大規(guī)模定制生產(chǎn)模式，依賴(lài)于三個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，房型庫(kù)、方案庫(kù)、產(chǎn)品庫(kù)。

如果某個(gè)消費(fèi)者需要定制家居，我們把房型數(shù)據(jù)輸入到電腦，就可以在方案庫(kù)找到各種風(fēng)格的不同方案。當(dāng)客戶(hù)確定設(shè)計(jì)方案，進(jìn)入生產(chǎn)體系，就有產(chǎn)品庫(kù)分解板件，板件生產(chǎn)指令通過(guò)工廠的數(shù)據(jù)服務(wù)器，分解成各個(gè)生產(chǎn)指令，到達(dá)每一個(gè)生產(chǎn)設(shè)備工人的工作臺(tái)。

尚品宅配的工廠里，基本上是人服從電腦的指令，工人只需要按照每時(shí)每刻電腦里面提供的生產(chǎn)指令操作就可以了，通過(guò)這樣的運(yùn)作，可以把我們的生產(chǎn)效益提高4倍，而且把用工標(biāo)準(zhǔn)降低。

用新媒體俘獲消費(fèi)者

秦?fù)P文：最近除了米格之爭(zhēng)，還有馬云和馬化騰之間的爭(zhēng)論。大家都看到社交媒體對(duì)電子商務(wù)，對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)推動(dòng)的作用。作為淘寶時(shí)代的成功者，杭州悠可怎樣看待現(xiàn)在微信社交媒體逐漸深入的時(shí)代？

張子恒：互聯(lián)網(wǎng)精神給很多產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了巨大的變化。比如年輕人群的消費(fèi)模式有了很大的改變，他們更多的相信朋友的介紹，更多的相信不同圈子里達(dá)人的介紹。因?yàn)橄M(fèi)者行為的改變，也帶來(lái)一個(gè)新的消費(fèi)模式。社交媒體或者說(shuō)社交圈子，對(duì)整個(gè)電子商務(wù)的影響是非常巨大的。

對(duì)新一代消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們基本上不用電子郵件，能夠聚人氣的社交媒體或者圈子，實(shí)際上就是對(duì)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)工具，客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)將對(duì)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生非常重要的作用。社交媒體是營(yíng)銷(xiāo)消費(fèi)者前期判斷非常重要的維護(hù)的工具，這就是為什么阿里巴巴推來(lái)往，無(wú)線手機(jī)端如此多的動(dòng)作，跟客戶(hù)個(gè)性化連接是非常重要的。

以消費(fèi)者為中心的新思維

秦?fù)P文：大家剛才探討互聯(lián)網(wǎng)的精神，互聯(lián)網(wǎng)的精神有幾個(gè)字，有體驗(yàn)，開(kāi)放，定制，其中最重要的一條催生很多互聯(lián)網(wǎng)的公司。千千氏雖然不是一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，但是他們的思維是完全互聯(lián)網(wǎng)化的，請(qǐng)張總介紹下具體是怎么做的？

張箭林：我覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)有兩個(gè)點(diǎn)是值得傳統(tǒng)企業(yè)研究的。第一是以消費(fèi)者為中心圍繞消費(fèi)者行動(dòng)，第二通過(guò)免費(fèi)模式加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)你的依賴(lài)。

過(guò)去造型行業(yè)經(jīng)營(yíng)的定勢(shì)是把店開(kāi)到商超，實(shí)際上消費(fèi)者不愿從家里走到商超，再打扮好去見(jiàn)朋友。于是我們反常規(guī)把店開(kāi)到了社區(qū)，開(kāi)到消費(fèi)者家門(mén)口。免費(fèi)提供彩妝，免費(fèi)做護(hù)膚，讓消費(fèi)者產(chǎn)生了依賴(lài)，在這個(gè)過(guò)程中達(dá)到我們銷(xiāo)售的目的。

我們還做了組織系統(tǒng)的變革，把過(guò)去的傳統(tǒng)的金字塔的模式，變成瀑布式管理模式。千千氏吸引了20多位一流企業(yè)的高管，千千氏把這些高管中層都拉到市場(chǎng)一線，因?yàn)橹挥薪佑|消費(fèi)者才知道用戶(hù)要什么。通過(guò)調(diào)研和客戶(hù)接觸，我們找到了用戶(hù)需要的東西，開(kāi)創(chuàng)了小區(qū)域高占有。過(guò)去我們可能在一個(gè)地級(jí)市開(kāi)五到十家店，但現(xiàn)在我們把體量增長(zhǎng)十倍以上，一個(gè)城市開(kāi)一百家店，帶來(lái)了更大倍數(shù)的遞增效果。

資本視角

傅仲宏：我參觀過(guò)商品宅配的工廠，很干凈，也很簡(jiǎn)單，但管理很細(xì)。阿里巴巴參謀長(zhǎng)曾鳴把尚品宅配模式定義為中國(guó)未來(lái)最有代表性的模式，就是未來(lái)無(wú)論做什么產(chǎn)品，更多的是消費(fèi)者互動(dòng)，消費(fèi)者的需求越來(lái)越個(gè)性化，你必須做到消費(fèi)者需求，根據(jù)需求做產(chǎn)品。

除了家居行業(yè)以外，很多其他的行業(yè)，包括千千氏，很多的東西都可以跨界，把新的技術(shù)嫁接上來(lái)。哪怕是賣(mài)雪糕、洗衣服，都可以進(jìn)行資源整合。未來(lái)的企業(yè)家必須是一個(gè)跨界的資源的整合者，必須對(duì)新技術(shù)非常的了解。我覺(jué)得未來(lái)可能有一波浪潮，一批擁有互聯(lián)網(wǎng)基因的人，會(huì)在傳統(tǒng)行業(yè)做出一些驚天動(dòng)地的變化來(lái)。