中學(xué)圖書館電子閱覽室服務(wù)存在的問題與對策

王鳳娥

摘要： 十八大提出要在2020年基本實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化，沒有教育的信息化，就談不上教育的現(xiàn)代化。教育信息化既是教育現(xiàn)代化的重要標(biāo)志，也是促進(jìn)教育公平、提高教育質(zhì)量、推動教育創(chuàng)新、從而實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化的基礎(chǔ)支撐和必要手段。電子閱覽室是中學(xué)圖書館由傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)化的重要標(biāo)志。本文指出了中學(xué)圖書館電子閱覽室在服務(wù)及管理方面存在的問題，并且從軟硬件建設(shè)及管理兩方面分析了這些問題產(chǎn)生的原因，并提出了做好電子閱覽室信息化管理工作的對策。

關(guān)鍵詞：信息化；電子閱覽室；中學(xué)圖書館；管理

隨著全球信息網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，20世紀(jì)末電子閱覽室在我國各中學(xué)圖書館應(yīng)運(yùn)而生，中學(xué)圖書館電子信息資源建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)已成為今后圖書館的發(fā)展趨勢和方向。電子閱覽室是中學(xué)圖書館由傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)化的重要標(biāo)志。為了更好地發(fā)揮電子閱覽室的服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確地為讀者提供信息服務(wù)，電子閱覽室的服務(wù)與管理已成為中學(xué)圖書館工作研究的一個重要課題。

一、中學(xué)圖書館電子閱覽室服務(wù)存在的問題

（一）信息資源利用率低

面對信息基本知識，信息檢索知識和計(jì)算機(jī)技能比較缺乏的讀者，電子閱覽室的服務(wù)工作顯得尤為重要。加強(qiáng)對網(wǎng)上信息資源的研究、獲取和開發(fā)利用，則是開展好電子閱覽室工作的前提條件，也是服務(wù)智能化的一種表現(xiàn)。根據(jù)調(diào)查顯示，多數(shù)學(xué)生和教師沒有定期瀏覽電子資源的習(xí)慣，對圖書館購進(jìn)的電子資源缺乏了解。這在某種程度上限制了電子資源的利用，學(xué)生到電子閱覽室大多數(shù)是以娛樂為目的，在網(wǎng)上隨意瀏覽，無明確的上網(wǎng)目標(biāo)，只有少數(shù)中學(xué)生在寫作文或計(jì)算機(jī)考試時才利用電子資源，因此，網(wǎng)上電子資源學(xué)生使用較少，教師使用較多。這反映了中學(xué)生在科研意識和學(xué)術(shù)研究意識方面比較淡薄，學(xué)生信息素質(zhì)也較差，大多數(shù)學(xué)生沒有對重要科研信息的敏感性和主動搜索科研信息的意識，就更談不上挖掘信息的能力了。

（二）服務(wù)不完善

目前，電子閱覽室服務(wù)不盡人意，如讀者在網(wǎng)上查詢的資料不能直接從網(wǎng)上打印出來，給讀者帶來了不便。作為中學(xué)電子閱覽室，不僅應(yīng)該提供一般性的信息服務(wù)，更應(yīng)該提供特色服務(wù)。讀者不僅需要借閱電子閱覽室的資料，而且希望能夠擁有這些資料，因此電子出版物的復(fù)制應(yīng)是電子閱覽室服務(wù)體系不可缺少的重要部分，能夠方便、快捷地下載，滿足讀者日益增長的服務(wù)需求，應(yīng)成為中學(xué)電子閱覽室的當(dāng)務(wù)之急。

二、軟硬件管理現(xiàn)狀

（一）網(wǎng)速問題

從網(wǎng)絡(luò)軟件的選擇開始，就要考慮既能與原來的圖書館管理軟件兼容，又能與校園網(wǎng)或因特網(wǎng)連接，還要考慮其通用性和擴(kuò)充功能，同時要加強(qiáng)對讀者使用能力的培訓(xùn)和使用過程中的監(jiān)督，要考慮到系統(tǒng)的穩(wěn)定性能和網(wǎng)絡(luò)的安全性能等一系列的問題，保障計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)行。網(wǎng)速已成為制約電子閱覽室的一個瓶頸，由于許多中學(xué)電子閱覽室是通過計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)出口，網(wǎng)速受到一定的影響，特別是上機(jī)高峰期，讀者比較多的時候，網(wǎng)絡(luò)擁擠的現(xiàn)象尤為突出，引起了讀者的不滿和失望。館藏電子出版物的不斷豐富，新軟件的開發(fā)和應(yīng)用，文獻(xiàn)檢索和信息咨詢服務(wù)的及時、準(zhǔn)確、快速都對電子閱覽室的功能發(fā)展提出了更高的要求。讀者可以利用電子閱覽室的設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天，收發(fā)電子郵件，召開網(wǎng)絡(luò)會議等，因此，電子閱覽室擁有的大量資料的借閱，應(yīng)成為電子閱覽室重要的服務(wù)內(nèi)容。

（二）硬件問題

隨著中學(xué)不斷的發(fā)展，中學(xué)生數(shù)量不斷增加，電子閱覽室的讀者越來越多，中學(xué)電子閱覽室經(jīng)常是座無虛席，出現(xiàn)要排長隊(duì)等待上機(jī)的現(xiàn)象。因此，必須增加硬件設(shè)備的投入，然而硬件設(shè)備的購置，要適應(yīng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)模式和運(yùn)行的性能要求，穩(wěn)定性好，價格合理，更要重視硬件廠商提供的技術(shù)支持和售后服務(wù)。另外，在服務(wù)人員的日常管理工作中，要特別注意硬件設(shè)備的正確使用，加強(qiáng)維護(hù)和保養(yǎng)，使機(jī)器能高效、穩(wěn)定地發(fā)揮它的價值和作用。只有中學(xué)電子閱覽室功能服務(wù)和科學(xué)管理達(dá)到較高層次，才能夠?yàn)樽x者提供更加廣闊的服務(wù)空間。因此，如何搞好電子閱覽室的軟硬件建設(shè)，加強(qiáng)電子閱覽室的服務(wù)功能和服務(wù)水平的開發(fā)和提高，是中學(xué)圖書館電子閱覽室發(fā)展中必須不斷實(shí)踐、探討的一個間題，也是電子閱覽室的管理人員在工作中要不斷摸索和學(xué)習(xí)，開發(fā)和完善的一個過程。

三、 做好電子閱覽室工作的對策

（一）加強(qiáng)讀者信息素質(zhì)的培養(yǎng)

對中學(xué)生來說，了解自己的信息要求，熟悉自己所學(xué)專業(yè)的常用科研信息資源，掌握獲取信息的方法，是每個中學(xué)生應(yīng)該具備的信息素質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)信息的傳遞與交流，不受空間和時間的制約，實(shí)現(xiàn)了全社會的共享。中學(xué)生要想快速、準(zhǔn)確地獲得自己所需要的信息，就需要具有較強(qiáng)的信息意識，而信息意識的培養(yǎng)則是一個潛移默化的過程，強(qiáng)化信息意識的環(huán)境非常重要。我們要把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與教學(xué)課程有機(jī)地結(jié)合起來，通過計(jì)算機(jī)輔助進(jìn)行教學(xué)活動，將計(jì)算機(jī)和其他信息技術(shù)應(yīng)用于教學(xué)，重點(diǎn)介紹光盤檢索技術(shù)、數(shù)據(jù)庫知識、網(wǎng)絡(luò)信息資源的種類與特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)信息查詢工具及其使用方法等，并以網(wǎng)絡(luò)信息資源及其查詢工具為核心，使學(xué)生對信息技術(shù)的發(fā)展有較為具體的了解，同時掌握并熟練運(yùn)用各種查詢工具來獲取所需的信息，以培養(yǎng)學(xué)生處理各類信息資源的能力。

（二）電子閱覽室要實(shí)行有效管理

有些讀者是上網(wǎng)瀏覽、檢索、查找資料信息，有的則是利用計(jì)算機(jī)打字，如高年級學(xué)生寫作文等，這兩種情況因使用電腦功能性質(zhì)的不同，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)有所區(qū)別。僅使用電腦的記事本、Word文檔等功能的，不應(yīng)收取上網(wǎng)費(fèi)用。在電子閱覽室收費(fèi)問題上要靈活機(jī)動，這樣既能解決學(xué)生多、微機(jī)少的矛盾，又能充分利用電子閱覽室的網(wǎng)上資料。由于電子閱覽室的建設(shè)投資較大，而且維護(hù)和升級也需要許多費(fèi)用，而中學(xué)的經(jīng)費(fèi)一般都比較緊張，所以電子閱覽室要實(shí)行有償服務(wù)，但收費(fèi)的目的決不是為了盈利，這一點(diǎn)與社會上的網(wǎng)吧有著根本的區(qū)別。在指導(dǎo)思想上必須以服務(wù)教學(xué)為宗旨，適當(dāng)收費(fèi)，并嚴(yán)格遵守教學(xué)秩序，根據(jù)教學(xué)要求提供服務(wù)。工作人員只有熟悉并掌握網(wǎng)絡(luò)中的信息資源種類、結(jié)構(gòu)、范圍，并有一定的深度，才能為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

電子閱覽室的管理是一項(xiàng)長期、復(fù)雜的工作，需要管理者在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進(jìn)管理手段，完善服務(wù)內(nèi)容，使電子閱覽室這一源于圖書館的知識信息集散地成為科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的新型服務(wù)場所。

【參考文獻(xiàn)】

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