關于博物館講解志愿者團隊建設的若干設想

李瀟潔

摘 要：志愿者講解是現代博物館講解工作的重要組成部分。建立一支可持續(xù)發(fā)展的講解志愿者隊伍，可以從志愿者招募、培訓、考核、管理四個方面著手。一個完善的招募、培訓、考核、管理體系可以增進講解志愿者團隊的凝聚力，提高志愿者的講解能力。而一支完善的講解志愿者團隊可以彌補博物館講解隊伍的不足，從而滿足觀眾的講解需求。

關鍵詞：博物館 志愿者 講解

中圖分類號：G269. 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）02（c）-0234-01

志愿者服務與博物館講解團隊都是現今社會的熱點問題，而作為整個文化事業(yè)重要組成部分的博物館事業(yè)，其講解志愿者團隊的建設是個十分值得探討的問題。本文想以此為切入點，具體闡述一下如何建立一支長期有效可持續(xù)發(fā)展的博物館講解志愿者團隊。

宣傳教育是博物館三大功能之一，講解是博物館宣教的重要方式。當觀眾走進博物館，面對著眾多文物卻不相識。而博物館有限的講解員資源無法滿足所有觀眾的需求。在這樣的情況下，講解志愿者成為了解決這一問題的一個重要途徑。

志愿者（Volunteer）聯合國定義為“自愿進行社會公共利益服務而不獲取任何利益、金錢、名利的活動者”。中國的志愿者定義：在自身條件許可的情況下，在不謀求任何物質、金錢及相關利益回報的前提下，合理運用社會現有資源，志愿奉獻個人的時間和行動，自愿參與社會公益活動的人。所謂志愿講解員.是博物館面向社會招納的不計回報、有志于博物館講解事業(yè)的志愿服務人員[1]。

1 如何招募講解志愿者

講解志愿者的招募是博物館組建講解志愿者團隊的重要環(huán)節(jié)之一。成功的招募，可以為講解志愿者團隊的組建打下堅實的基礎。成功的招募，要在招募信息里明確講解志愿者招募的要求，使志愿者們能夠通過招募信息清晰的了解到講解志愿者的服務內容、服務時間和對志愿者個人的入選要求。如此在志愿者申請的過程中，對志愿者進行了初步的選拔，前來申請的人員多是認為自身滿足招募條件的。寧波博物館每年9月招募志愿者，通過在報紙、網站、微博、微信等方式傳播招募信息，在一個月的時間里，接受志愿者申請。

2 如何選拔、培訓講解志愿者

講解志愿者的選拔是一個長期的過程，并非通過一次兩次的考核可以完成的。

在進行選拔前要對志愿者們進行一個系統(tǒng)完整的培訓。志愿者們來自社會的各個階層，部分志愿者對歷史文化有一定的研究，但仍有許多志愿者對此了解甚少。一個完整的崗前培訓系統(tǒng)，可以培養(yǎng)初博物館需要的講解志愿者。寧波博物館是一個綜合性地方性歷史類博物館，展出了寧波7000年歷史和民俗。每年的10～12月，寧波博物館都會對新招募的志愿者進行為期三月的寧波鄉(xiāng)土歷史培訓，其培訓內容包括越窯青瓷、河姆渡文化、寧波建城史、寧波7000年文化脈絡等。通過培訓，志愿者對寧波的歷史文化有了一定的了解。

講解考核是講解志愿者選拔的一個重要環(huán)節(jié)。在培訓結束后，如何確定一個志愿者是否成為一個合格的講解志愿者，這需要通過講解考核來決定。由于志愿者在講解過程中會遇到形形色色的觀眾，不同的觀眾其興趣點會不相同，這意味著講解志愿者需要對所有的展出文物都要有一定的了解。所以在考核過程中，需要對講解志愿者進行整個展廳的全程講解考核，通過考核的志愿者將擁有正式講解員一般的講解能力。寧波博物館每年都會舉行一場為期兩個月的志愿者講解考核，在考核的過程中，志愿者需要對“東方神舟”歷史文化陳列和寧波民俗陳列進行講解，志愿者可以根據自己的特點設定自己的講解路線，不過同樣要回答出考官提出的問題方能通過考核。從2008年至今，寧波博物館每年招募不少于300人的講解志愿者，而通過全程講解考核可以如講解員一般為觀眾提供全程講解的志愿者人數為127人。

3 如何對講解志愿者進行服務安排

志愿者服務安排，通常情況下是志愿者自行預約服務時間，這樣的服務安排形式會使志愿者團隊缺乏凝聚力，甚至可能會覺得博物館對志愿者不夠重視。寧波博物館之2013年起，推出了“周周有講解”活動，每月的講解志愿者月度培訓會議上會排出下個月周末的志愿講解名單，如此即能讓觀眾了解志愿講解推出的時間，同時也增進講解志愿之間的聯系。

4 如何增進講解志愿者團隊的凝聚力

增進講解志愿者團隊的凝聚力，就需要加深志愿者之間的接觸。博物館要安排講解志愿者團隊的聚會，聚會可以使志愿者互相了解，增進友誼，當團隊的志愿者從陌生人成為朋友時他們會格外的珍惜整個團隊，從而加深團隊的凝聚力。寧波博物館每月舉行一次月度培訓會議，講解志愿者們都會根據自身和其他志愿者預約的情況來定下下個月的服務時間，同時志愿者還會提出在之前的服務中所遇到的各類問題。通過這些問題的解答，既增進了志愿者團隊的凝聚力，同時促使了講解志愿者對講解內容的進一步了解，使得整個團隊進入了一個可持續(xù)發(fā)展和深化培訓的階段。

一個成熟的講解志愿者團隊對博物館的宣講工作來說非常的重要。講解志愿者的存在有效的解決了博物館講解員資源不足的問題。服務于博物館教育的志愿者由于工作性質原因，他們兼具“受教育者”與“教育者”的雙重屬性，將這支來自公眾的教育力量運用到教育公眾上，不僅即時緩解了博物館教育人手緊缺的壓力，也是公眾自我教育的完善和補充[2]。講解志愿者在為觀眾講解的過程中，既服務了大眾也進一步了解掌握了歷史文化知識，對博物館宣講起到了不可磨滅的作用，講解志愿者是博物館宣講不可缺少的部分。

參考文獻

[1] 吳玲.選聘志愿者講解員加強博物館宣講工作[J].絲綢之路，2009（8）.

[2] 陳建明，李麗輝.教育：博物館服務的核心理念與功能[N].中國文物報，2009—05—15（7）.endprint