高校電子商務專業人才與崗位需求對接模式研究

馬洪娟 支 援

(佳木斯大學，黑龍江 佳木斯 154007)

一、高校電子商務專業畢業生就業現狀

我國電子商務行業急速擴張，2012年僅淘寶網整體交易額就突破萬億，也孕育了一大批新興電商企業。在企業高速成長的同時，人才問題卻成為制約行業發展的瓶頸。來自于淘寶的統計數據顯示，目前僅針對在淘寶平臺上的電商企業，人才缺口就高達百萬，另整個電商行業未來三年的人才缺口將達到445.7萬。而據調查顯示，企業與高校建立合作關系，接受高校電子商務專業畢業生的企業僅占25%。

由職友集(jobui.com)發布的2013年電子商務專業就業形勢分析報告顯示，電子商務就業形勢整體呈上升趨勢，工商管理類共17個專業，電子商務專業在工商管理類專業中就業排名第4，管理學類共47個本科專業，其中，電子商務專業就業排名第7。總體來說電子商務就業狀況樂觀。然而，近年來電子商務專業應屆畢業生就業率僅為20%，而全國普通高校畢業生就業鑒約率是47%，電子商務專業應屆畢業生就業率遠遠低于全國大學生就業平均水平。造成以上這種局面的根本原因在于高校在電子商務人才的教育和培養方面存在欠缺，因而培養出的學生很難符合社會對高層次電子商務人才的需求標準。

二、高校電子商務專業畢業生就業率低的原因分析

(一)高校人才供給與企業人才需求嚴重脫節

由中國電子商務中心編制的國內首份電子商務人才報告顯示:中國目前電商人才奇缺，近六成電商企業有急迫的人才需求，其中電商運營人才、技術性人才需求最大，主要缺少直接能夠上手的、有工作經驗的員工。中國有超過300家高校開設電子商務專業，有數十萬電子商務專業在校學生。但電商新技術、新模式不斷涌現導致高校人才供給與企業和社會需求嚴重脫節，以至于高校輸出的畢業生無法滿足電商人才缺口。

圖1 電子商務人才高校供給與社會需求關系

電商行業快速更新的知識結構與傳統教育模式存在較大矛盾。如在電商的知識結構中，理論體系尚未形成，現存知識技能全部來自實踐的總結，并在實踐中不斷更新。電商新技術、新模式不斷涌現，例如團購模式的發展、社會化電商、移動電商的嘗試;傳統的教育培訓模式在電商人才培養中遇到很大問題，一是沒有完善的理論體系;二是具備貼近實踐知識結構的師資匱乏。只能通過傳統教育體制傳授電商知識，導致學校教育與企業人才需求嚴重脫節。

(二)企業對電子商務專業畢業生的崗位勝任能力要求較高

據統計，電子商務企業需要從業人員具備富有創造性的綜合能力，還要富有實踐經驗;企業更加傾向于招聘有經驗的人才，這對電子商務人才的綜合性培養提出了更高的標準。電子商務應用層面涉及商業邏輯，網站產品的設計、開發或網絡應用程序的開發知識;網頁設計和圖像處理方面的技能等。電子商務運營、管理層涉及各類專業技術人員，如客戶服務，涵蓋市場、貿易、物流和銷售等諸多方面內容。技術型人才要掌握包含程序設計、網絡技術、網站設計、美術設計、網絡安全、系統規劃等知識，又要求了解商務流程，顧客心理和客戶服務等，要求有扎實的計算機功底，考慮到最終設計的系統是為解決企業的管理和業務服務，又需要分析企業的客戶需求，所以該類人才還應該對企業的流程、管理需求以及消費者心理有一定了解，而這將成為電子商務人才的特色所在。企業對電子商務專業學生的崗位勝任能力要求較高，因此電子商務專業畢業生很難直接上崗。

三、構建高校電子商務專業人才與崗位需求有效對接模式

(一)優化電子商務人才培訓體系

1.加強校企合作，共建實用型電子商務人才培訓體系

校企開展深度合作，引入企業實際項目，加強實戰能力，實現學生專業素養與崗位職業素養的有效對接。開展“嵌入式”教學模式嘗試。所謂嵌入教學主要是將企業項目引入到學校專業人才培養方案部分課程中進行，通常情況下，在不打亂人才培養方案的課程體系下達到學以致用，學有所用，校企共建的一種教學模式。嵌入教學模式體現為獨立課教學，獨立課教學主要方式是在人才培養方案中單設一門課程，該課程主要由合作企業來完成教學，教學的方法由企業老師在企業進行理論授課和工作現場實訓教學兩種模式，這種方式對電子商務學生來說，學習效果顯著。企業的出發點就是通過嵌入教學，培訓出一批適合企業崗位需求的電子商務人才，直接可以就業，完成企業人才需求鏈和供應鏈的對接。

2.啟動電子商務行業從業認證項目培訓

根據國家關于電子商務發展規劃的重要指示，隨著我國電子商務的繁榮和發展，各類電子商務企業的迅速崛起，以及電子商務企業的復雜化和多樣化，電子商務人才的需求也越來越迫切化和崗位化，電子商務行業人才的規范化，制度化都勢在必行。《全國電子商務人才從業能力教育項目》是由商務部培訓中心于2012年6月21日正式推出的針對全社會電子商務從業者的行業人員從業認證項目。此證書是國內第一個，也是商務部唯一一個電子商務行業從業教育類證書，將在全國正式啟動推廣，配合以上項目，高校應積極做好職業技能培訓工作。設立專門的職業技能培訓中心，依托高校師資力量雄厚、實操設備充足的整體資源優勢，以免費培訓為特色，理論與實踐相結合，突出實際動手能力;以就業需求為導向，以職業能力培養為核心，通過開展職業技能培訓，提高學生的職業綜合素養，既增強了學生的就業競爭力，又為社會培養了大批具有較深厚理論知識，同時又具備較強實際動手能力的技能型、復合型、高層次應用型人才。如通過建立職業技能鑒定所以及成立電子商務師職業全國統一鑒定考試站等，為培養應用型復合型電子商務人才做準備。

(二)加強校外實訓基地建設

高校與企業建立穩定的校外實訓基地，電子商務專業可通過建立運行良好的校外實訓基地，每學期安排專業指導教師組織學生在校外實訓基地進行生產性實習，同時安排畢業班學生進行頂崗實習，部分學生還將通過實習直接與企業簽訂就業協議。實習基地要真正體現電子商務實踐性教學的特色和水平，體現先進性、配套性和實用性，形成教學、實習、生產、服務一體化。

(三)加大電子商務缺口崗位人才補給

據《2012中國電子商務人才狀況調查報告》顯示，未來5年，中國3000多萬家中小企業中將有半數嘗試發展電子商務，人才需求更加趨緊。淘寶網關于電商人才調查發現，24.86%的企業最缺美工人員，24.29%的企業最缺運營人員，22.6%的企業最缺推廣人員，19.77%的企業最缺客服人員。有專家認為，目前網店客服至少存在60萬個工作崗位缺口。對于一般的電商企業來說，運營、美工、客服等普通崗位人員流動大，因此缺口也大。而當企業發展到一定規模時，運營、管理方面的高端人才也非常緊缺。目前網店招聘客服人員存在如下困難:一是業務發展快，需要大量客服，招聘困難;二是客服流動性比較大，管理培訓費用高;三是大多應屆電子商務專業畢業生眼高手低，高端技術工作做不了，低端客服又覺得辛苦不愿去做。所以高校應該積極對電子商務專業畢業生進行正確崗位引導，鼓勵學生從電子商務的基層崗位做起，以滿足電子商務缺口崗位的需求。

［1］閆艷紅.電子商務專業校企合作“嵌入式”教學研究［J］.電子商務，2013(6).

［2］黃濤，項小華.電子商務人才培養［J］.電子商務，2013(7).

［3］朱興榮.高職電子商務人才培養與企業需求有效對接的研究［J］.電子商務，2012(10).