攻破大眾市場智能家居產業價值創造指向何方？

作者 | Ovum電信業務負責人Michael Philpott

編譯整理 | 李璐

攻破大眾市場智能家居產業價值創造指向何方？

作者 | Ovum電信業務負責人Michael Philpott

編譯整理 | 李璐

Michael Philpott

如果智能家居解決方案要打入大眾市場，所有的利益相關者必須聯手合作，這樣才能開發出具有合適成本，又能與其他系統裝置互操作的解決方案，并提供給特定細分市場一些真正的價值。

迄今為止，大部分的智能家居解決方案都失敗了，因為這些方案并沒契合其細分市場的根本需求。目前來看，瞄準高端市場是一個非常好的策略，因為過去伴隨智能家居的高配置成本問題已不再是阻礙，但前提是客戶必須看到他們所購買的產品的價值。

同時家庭安防服務也能在高端市場的頂層占有一席之地，然而要想獲取競爭力的話，這些解決方案需要提供專業、可信賴的服務。

另一方面，向大眾市場提供簡單的高端市場初級版產品并不是一個好的選擇，因為其并不是大眾市場的需求所在。利益相關者必須尋求開發適當的，能滿足市場上不同消費群體需求的智能家居產品。同時，要想實現智能家居更廣泛的普及，而非限定在一個小的利基市場，需要各方想方設法共同努力去克服高配置成本的壁壘，并避免互操作性、安全性和信任度缺失等問題。

電信運營商錯失良機

智能家居服務為電信服務提供商創造了一個絕佳的機會。如果定位正確，這些服務不僅可以為電信服務提供商創造新的收入機會，同時也能使其創建更為復雜的捆綁服務，以幫助進一步降低重要客戶的流失率。

然而，目前電信服務提供商很少有大型的智能家居成功的案例，在短期內，也很難看到情況改變。之所以未形成一個真正的面向大眾市場的解決方案，包括以下四個原因。

● 高費用與優勢難匹配：目前太多的解決方案都集中在“錦上添花”的應用上，如家庭自動化和監控。然而，由于實施這些解決方案的成本居高不下，消費者會質疑這些解決方案提供的價值。

● 技術和服務碎片化：智能家居各級產業鏈分裂，其中包括許多相互競爭的LAN技術、多重操作系統架構、專有的硬件和應用程序，甚至在某些情況下，存在獨立的廣域網。這樣的分裂使設備供應商和服務提供商難以創建集成的和符合成本效益的解決方案，這也是引起客戶不滿的主要原因。

● 缺乏足夠的安全性：由于連接設備的數量在不斷上升，黑客可以利用的連接點數量也在上升。這使黑客可能獲得一些設備的控制權，如嬰兒監視器和攝像頭“被黑”，或犯罪分子監視用戶的一舉一動等。即使這些是小概率事件，但它們增多了消費者對于是否采用這些技術的顧慮。

● 缺乏信任：隱私問題雖然超出了智能家居范疇，但同樣適用。在智能家居中，幾乎每一次用戶的行為都將被監控、測量和存儲。什么樣的大公司將處理這些數據，以及它們將如何很好地保護這些數據，都是用戶非常關心的問題。

要想在智能家居市場上獲得成功，服務提供商需要進行更廣泛的市場分析，以確定每個細分市場的真正機會。只是簡單地推出了通用的家庭監控應用，實則對每個細分市場提供的價值較小，這也只會導致更多的市場失敗。

服務提供商需要考慮其市場上每個特定領域的需求，因為需求性質和大小會隨著國家而改變。一旦對市場的需求有清楚的認識，服務提供商則應與其他利益相關者合作，解決如實施成本、互操作性、安全性和信任度等問題，并最大化利用這些市場機會。

專注于高端市場并不是壞開始

提供高端產品并沒有什么不妥，事實上，對于智能家居，這可能是眾多服務供應商開啟服務的最佳領域。因為高端產品的消費者，對智能家居帶來的高成本更容易接受。

不過，高端智能家居產品還是要提供良好的價值，特別在他們與較為傳統的產品競爭時（如存在可對比的情況）。

美國的AT＆T公司便很好地理解到這一點。雖然他的智能家居安全產品定價瞄準高端市場（初裝費用起價150美元，同時每月最低消費30美元），但他確實在美國提供了專業的家居安防服務（獲得美國聯網報警中心協會Central Station Alarm Association授予的“五鉆證書”）。無論是從服務水平還是價格來水平來看，他實際上相當富有競爭力，即使這只是針對約20%的家庭市場用戶。

服務提供商若要專注于高端市場，必須注意以下兩方面：一是高端產品溢價支付的市場規模將受到限制；二是由高端市場衍生的初級、低附加值產品版本對其他市場可能不太具有吸引力，因為這些細分市場具有不同的需求，這不是通過提供一個更昂貴產品的閹割版就能簡單滿足的。

因此，只要服務供應商接受高端市場相對市場規模較小，且可能競爭激烈的現實，定位于高端市場將是一個非常好的策略。同時，盡管市場規模大小和需求在不同地區表現不同，但有些類型的安全產品則具有一些共同特征。

現在需要真正的大眾產品

為了拓展進入大眾市場的機會，服務供應商需要開發新的產品策略來吸引更廣泛的消費群體。馬斯洛的需求層次理論（如圖1所示），表明各階層最基本的生存需求便是住房、電力、食品等。Ovum公司認為，互聯網現在也屬于這一基本需求類。圍繞能源、健康等要素發展智能家居產品，應該有很大的吸引力，而家庭自動化（許多早期的智能家居的主要集中實現的），僅滿足了較少的基本需求，所以吸引力有限。

這表明，如智能能源等應用實際上將存在很大的吸引力，盡管在過去數年時間，智能恒溫器等仍是小眾產品。但究其原因，是因為與這些產品相關的成本、互操作性和信任度等基本問題依然存在。一些“智能能源”解決方案也仍然主要是關于自動化，而不是真正的管理。

智能電表技術也在很多國家開始部署。然而，這些解決方案設計目的，只是為了在封閉網絡中收集電表數據，與家庭網絡的連接有限，消費者難以更準確地控制他們的能源消耗。能源行業也受累于缺乏消費者信任，消費者認為這種技術的推廣是因為產業利益，而非消費者利益驅動。

如果智能家居解決方案要打入大眾市場，所有的利益相關者必須聯手合作，這樣才能開發出具有合適成本，又能與其他系統裝置互操作的解決方案，并提供給特定細分市場一些真正的價值。除非打破以上提及的條條框框，否則智能家居很可能仍然局限在一個小眾市場。

圖1 馬斯洛需求層次理論