從淺灘試水到正式轉型運營商全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)思維

從淺灘試水到正式轉型運營商全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)思維

融合產品應對OTT挑戰(zhàn)

運營商傳統(tǒng)的語音業(yè)務明顯受到微信電話本、微話等OTT產品的沖擊。11月中旬，中國電信和網(wǎng)易合作推出了易信3.0版本，強調產品通話的免費——因為其采用回撥方式實現(xiàn)通話，主叫和被叫實際上被呼叫控制器發(fā)起基于電路域的呼叫，因此兩者均成為被叫，從而實現(xiàn)免費通話。此舉被看作對不久前微信推出電話本軟件的回應，微信電話本以免費通話為噱頭，但其通話質量受制于技術、網(wǎng)絡環(huán)境，且因為騰訊對安卓底層進行了修改而被人詬病，同時騰訊亦尚未大規(guī)模推廣該產品。但無需諱言，微信電話本觸動了運營商的奶酪。不過易信還存在很多待完善之處，例如仍然存在網(wǎng)間結算，此外易信對客戶進行了補貼，因此仍然存在成本問題。

2014年初，中國移動在其《下一代融合通信白皮書》中釋放出“融合通信”的戰(zhàn)略，宣告將直接整合手機終端的通信能力和移動互聯(lián)網(wǎng)的體驗。新的中國移動終端將實現(xiàn)三大核心功能“新通話，新消息，新聯(lián)系”：新通話以VoLTE為核心，強調在4G環(huán)境下，通話、視頻質量的提升；新消息以RCS技術為基礎，“原生”出融合了文字、圖片、語音片段、地理位置等多媒體數(shù)據(jù)業(yè)務的應用，為客戶提供類似微信的OTT服務而不需要安裝第三方軟件，同時信息計費方式將從按條改為按流量；而新聯(lián)系將以通訊錄為入口，建立新的社交、公眾服務關系。對于尤以語音業(yè)務見長、存量客戶較大的中國移動來說，微信電話本的出現(xiàn)是刀刀割肉的顛覆；而面對微信全面圍繞語音、短彩信、通訊錄三大入口搶占市場份額，中國移動將加速推出融合通信服務的步伐。當然，客戶是否愿意更換終端（需知微信用戶已達4.28億），終端公司是否愿意支持，運營商之間是否互通，都是中國移動融合通信面臨的挑戰(zhàn)。

跨界金融領域

跨界表現(xiàn)一：金融理財

互聯(lián)網(wǎng)巨頭布局移動互聯(lián)網(wǎng)的一個重要體現(xiàn)，就是形成服務體系的閉環(huán)。阿里系的支付寶和余額寶、百度的百付寶和百家利滾利、騰訊的財付通和理財通，成功地為自身引入支付和理財?shù)娜肟凇＿\營商坐擁龐大用戶群，預付費模式下的沉淀資金、終端話卡和賬戶架構，都是發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融的先天優(yōu)勢。從這個角度出發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)金融應該是運營商進行跨界探索的最佳切入點之一。現(xiàn)階段需要將電信賬戶、第三方支付、理財產品打通，從而衍生出互聯(lián)網(wǎng)金融服務。

在第三方支付上，中國聯(lián)通今年與中國銀行合作推出了沃付卡。早在2003年，中國移動就與中國銀聯(lián)發(fā)起成立了聯(lián)動優(yōu)勢科技有限公司，目前仍居移動支付市場第四位；而到2014年9月底，中國電信旗下的翼支付用戶數(shù)已經(jīng)突破1億，而且翼支付同時支持聯(lián)通和移動用戶開通使用。

在理財產品方面，運營商紛紛加入“寶寶大戰(zhàn)”，推出了既能為用戶提供理財，也能進行話費理財、購機優(yōu)惠的互聯(lián)網(wǎng)金融產品。但從目前來看，該類產品和余額寶等大同小異，收益率沒有絕對優(yōu)勢，另外客戶也不大可能因為收益率孰高孰低而換卡。

2014年5月5日，中國電信率先推出了產品“添益寶”，預期年化收益是5%～7%。8月13日，中國移動旗下第一款理財產品“和聚寶”上線，為最后一家推出互聯(lián)網(wǎng)金融產品的運營商。

6月6日，廣東聯(lián)通聯(lián)合百度推出產品“沃百富”，上海聯(lián)通于10月正式加入。用戶只要在自己的專屬基金賬戶中凍結一定額度，就可以免費獲得十幾款明星手機中的一款。7月10日，中國聯(lián)通攜手光大保德信基金在浙江推出“沃惠寶”，用戶投資一定份額的光大貨幣基金，即可在一年凍結期內免費享受套餐。

黑龍江省七臺河市食品藥品監(jiān)督管理局深化機構改革，落實“四有兩責”，不斷創(chuàng)新思路、強化措施，努力夯實食品藥品安全的根基，深化改革創(chuàng)新監(jiān)管方式。連續(xù)3年被省食品藥品監(jiān)管局和市委市政府評為目標考評優(yōu)勝單位，2016年在全市“兩學一做”創(chuàng)環(huán)境大會上做了典型經(jīng)驗介紹，相關經(jīng)驗在省政府大會上交流；黑龍江省新聞聯(lián)播節(jié)目組先后3次對該局 “百名干部走千家企業(yè)訪實事辦實事”活動進行專題報道。

跨界表現(xiàn)二：知識分享

知識分享是互聯(lián)網(wǎng)模式下的一個創(chuàng)新業(yè)務服務、深挖管道價值、加強對外合作、成立互聯(lián)網(wǎng)公司……如果說運營商在2014年以前處于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的“試水”階段，那么2014年則進入了正式向移動互聯(lián)網(wǎng)轉型的元年。

特色，在此方面，中國聯(lián)通就和百度進行了跨界合作。11月26日，中國聯(lián)通與百度知識體系達成戰(zhàn)略合作，借助百度貼吧、百度知道、百度百科、百度文庫、百度直達號產品，構建中國聯(lián)通知識分享型服務體系。

深挖天然管道的潛在價值

深耕流量經(jīng)營是運營商從直面與移動互聯(lián)網(wǎng)競爭，轉向合作共贏的可行之法。對于運營商自身的定位，市場普遍認為管道化的趨勢日漸明晰：從11月中后旬的世界互聯(lián)網(wǎng)大會上，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)展望“互聯(lián)網(wǎng)能做什么”，而運營商則主要在討論“我能為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展做什么”就可見一斑。被管道化并不可怕，但是不知道管道里跑的是什么，不懂管控，不會收費，才是更可怕的事情。

幸運的是，運營商仍然能夠“退而求其次”，提出諸如“管道智能化”的概念。很大程度上，運營商已經(jīng)受虛擬運營商新鮮的套餐玩法所啟發(fā)，被“倒逼”開發(fā)出曾經(jīng)難以實施的流量產品；更加重要的是，在圍繞流量開展的模式探究里，運營商逐漸打開了經(jīng)營的思路。

運營商的創(chuàng)新首先體現(xiàn)在流量經(jīng)營方面引入后向付費模式。B2B2C數(shù)據(jù)流量合作成為運營商4G時代新的營收方式，OTT服務商打包購買數(shù)據(jù)流量，補貼用戶使用其OTT服務的流量費或免流量費。通俗來說，后向付費可以稱為“用戶免費，商家買單”，商家從運營商手中買入流量，根據(jù)自身產品的特性開展不同的宣傳活動，并發(fā)展基于流量的玩法。

廣東移動推出“流量800”等后流量產品，截至12月初，已為廣東省內近3000萬用戶提供了流量免費大餐，僅今年上半年就消耗了56.67TB的免費流量。例如，360手機助手等應用分發(fā)軟件通過向中國移動購買流量，開辟了下載免流量的專區(qū)，吸引了用戶進行下載，為用戶節(jié)省了逾10億元的流量費用。與之類似的，中國聯(lián)通與阿里巴巴合作，用戶可免流量費使用淘寶業(yè)務。

在前向付費方面，運營商也在不斷創(chuàng)新。第一，流量不清零。廣東移動推出“流量轉增套餐”，中國電信流量有效期分為3、6、12個月，變相實現(xiàn)流量不清零。第二，多用戶流量共享。廣東移動推出單套餐支持5～20人共享，參與者越多流量優(yōu)惠越大。第三，分業(yè)務/分時段流量包。聯(lián)通為QQ音樂、蝦米音樂、搜狐視頻、PPTV等提供定向包月套餐，北京移動提供閑時流量套餐。第四，與商家合作經(jīng)營流量。12月1日，阿里巴巴與三大運營商推出“流量錢包”，用戶在淘寶、天貓購物或參加商家活動，就可以獲贈一定的流量。第五，流量可像零錢一樣“零存整取”，快速提取到手機號碼或轉贈給家人朋友，兌換成運營商的全國流量包。

此外，運營商還在積極打造流量綜合平臺。例如，中國聯(lián)通希望建立一個圍繞流量的生態(tài)圈，升級傳統(tǒng)意義上以送/免為主的流量經(jīng)營1.0版本。11月25日，聯(lián)通推出流量創(chuàng)新經(jīng)營產品“流量銀行”。

成立互聯(lián)網(wǎng)性質的公司

中國電信積極開放平臺，引入民資。2014年1月，中國電信綜合平臺開放七大能力，在互聯(lián)網(wǎng)應用、ICT等方面通過資本運作加大合作。另外，因為FDD牌照之前遲遲未發(fā)放，中國電信受到的影響最大，本年中國電信的步伐可以用引入外部民資、去電信化加以形容。5月，中國電信董事長王曉初宣告，民營資本可以通過控股形式和中國電信成立公司，進行混合所有制改制。6月，旗下負責游戲的炫彩公司引入順風科技以及中國文化產業(yè)基金，出讓了34.436%的股份；7月，天翼閱讀引入了中文在線、鳳凰網(wǎng)以及新華網(wǎng)，出讓20.7%股份；8月則是與網(wǎng)易合作推出易信業(yè)務。此外，中國電信APP應用商城天翼空間也一直在與阿里巴巴和UC進行合作談判。

中國移動整合現(xiàn)有資源，成立互聯(lián)網(wǎng)公司與新媒體公司。10月，中國移動重啟擱淺兩年的互聯(lián)網(wǎng)公司組建進程，以廣州的互聯(lián)網(wǎng)基地為總部。互聯(lián)網(wǎng)公司將以服務為主，以MM商城為核心，將整合分散在各地的優(yōu)勢資源。同時，新媒體公司“咪咕文化科技集團”也隨之組建；其將以內容為主，將中國移動九大基地進行合并，2015年1月投入運營，計劃注資104億元，分3期撥付。值得一提的是，中國移動即將與阿里巴巴成立合資公司，盤活兩家分別坐擁1億用戶卻不知道如何操盤的飛信和來往業(yè)務，后者曾與微信正面PK卻敗下陣來的來往業(yè)務。

聯(lián)通亦成立獨立的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。中國聯(lián)通旗下應用商店運營中心 沃商店已經(jīng)從上海聯(lián)通整體剝離，并成立“小沃科技有限公司”，于11月1日起正式獨立化運作。小沃科技有限公司定位為聯(lián)通最核心的應用分發(fā)平臺、聯(lián)通惟一的手機游戲運營平臺、聯(lián)通基于移動互聯(lián)網(wǎng)的能力開放平臺。另外，與2012年中國電信成立天翼創(chuàng)投相似，今年2月，中國聯(lián)通出資2億元全資創(chuàng)立創(chuàng)投公司，投資于互聯(lián)網(wǎng)方向的中小企業(yè)。

下一步棋怎么下

從上述梳理可以看出，運營商對自身業(yè)務規(guī)劃仍處于模糊狀態(tài)，急切需要制定一個明確有效的方案。在11月舉辦的世界互聯(lián)網(wǎng)大會上，運營商對自身的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務進行了定位，但具體是否與行業(yè)發(fā)展趨勢相符，仍待觀察。

中國電信董事長王曉初演講的關鍵詞為：去電信化、強化互聯(lián)網(wǎng)轉型、與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加強合作、運營商在網(wǎng)絡安全領域有得天獨厚的優(yōu)勢；他提出了兩個方向，分別為B2I和IIT，前者是從過去主要對商業(yè)客戶和最終用戶提供最基本的通信服務，轉為向眾多的互聯(lián)網(wǎng)公司提供業(yè)務；后者是將過去用各種軟硬件資源做的一個封閉為某一個行業(yè)、企業(yè)提供信息化應用服務業(yè)務，過渡到大量運用互聯(lián)網(wǎng)的開源技術，同時用開放的技術手段通過云、VPM來為客戶提供質量更加穩(wěn)定、效率更高、成本更低的行業(yè)信息化應用。

中國移動副總裁李慧鏑演講的關鍵詞為4G網(wǎng)絡建設（管道）、開放平臺（包含了融合通信）、和品牌統(tǒng)領的特色業(yè)務、移動物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展計劃以及移動新媒體和互聯(lián)網(wǎng)公司。中國聯(lián)通董事長的演講則緊扣“智慧”二字，指出未來是智慧互聯(lián)網(wǎng)，希望通過智慧家庭、智慧社區(qū)、智慧城市等智慧互聯(lián)，加快推動形成智慧國家、智慧地球，對智慧互聯(lián)不同角度有不同的理解。

電信和移動的定位相對比較務實，從中可以窺探出未來的一絲趨勢。對于電信而言，B2I實為應用合作開放平臺，涉及到管道的能力建設和提升問題；同時，運營商能夠開放的能力和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需求的能力是否一致，該能力的變現(xiàn)能力有多少，都需要解決。IIT對管道和技術都有要求，因此對人才素質也有要求，而這正是運營商目前比較缺乏的。

其次，對組織進行變革，也是對運營商刻不容緩的要求。運營商身上流淌的是電信和央企的血，對于市場化的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，未必能夠適應。其一，對于龐大的運營商而言，其管理、研發(fā)、運營三個機制的結合要從集團公司和省公司兩個層面分別對待：集團公司垂直管理的升級公司因為歷史條件，目前適合穩(wěn)中求變；而集團公司直管的各基地公司，則需要大膽借混合所有制求新求變。其二，對于混合所有制公司的具體組織形式和激勵機制的改革方向，需要鼓勵有能力、有進取心的員工進入混合所有制子公司，探索薪酬市場化和期權的引入；鼓勵有能力、有余力的員工實施內部創(chuàng)業(yè)，一旦有成功的創(chuàng)業(yè)團隊，優(yōu)先參與混合所有制改革。