什么不是互聯網思維？

專欄作者 | 楊學成

什么不是互聯網思維？

專欄作者 | 楊學成

楊學成

管理學博士，北京郵電大學經濟管理學院教授、博士生導師、MBA教育中心主任，中國信息經濟學會常務理事，長期研究互聯網經濟、社會化營銷及大數據相關產業。

互聯網和移動互聯網是今后相當長時期內的最大趨勢，如果不承認互聯網將最終改變所有的傳統業態，那么企業經營最終將會走進死胡同，不管你已經積累起來的優勢有多么強悍。

關于互聯網思維的討論可謂汗牛充棟，但似乎沒有人能給出令人信服的“什么是互聯網思維”這一問題的答案。于我而言，也存在這樣的困惑。干脆，我們逆向思考（不知這算不算互聯網思維），看看什么“不是”互聯網思維？

一、優勢打不敗趨勢，不認為互聯網會重塑一切業態的思維不是互聯網思維

臺風來了，豬都會飛。反過來說，豬跑得再快，沒有臺風也是飛不起來的，因此，所有成功的企業都是時代的企業，是時代造就的企業，優勢是打不敗趨勢的。互聯網和移動互聯網是今后相當長時期內的最大趨勢，如果不承認互聯網將最終改變所有的傳統業態，那么企業經營最終將會走進死胡同，不管你已經積累起來的優勢有多么強悍。

二、生意抵不過情誼，不認為與用戶的情誼將最終決定交易成敗的思維不是互聯網思維

談錢傷感情，談感情傷錢。做生意的玩法已經變了，不再是“一手交錢、一手交貨”，原因是互聯網提供了豐饒的信息，商品本身不再是用戶惟一的關注重點，用戶關注的重點變成了“交錢的感覺是不是夠爽”。人們在什么情況下交錢的感覺會夠爽呢？表明態度或信仰、提供幫助、為朋友站臺、為臺上的演員送花籃、交錢后自己或自己的名字會被秀一下等等，所有這些都建基于情感。所以，多跟用戶談談感情，讓用戶愛上你至關重要！

三、產品離不開場景，場景決定了體驗，不重視場景和體驗的思維不是互聯網思維

任何產品都有使用場景，勞力士金表在海天盛筵的場景里是無可厚非的，在視察特大交通事故現場卻會招來牢獄之災。產品如不能關聯場景、創造場景，并且始終待在場景中的話，就會毀掉用戶體驗。蘋果在菜市場里只能賣5元/斤，在樹上待著可以賣到20元/斤，由此，產品設計如不能融入場景，就不是互聯網思維。

四、銷售蓋不過營銷，不重視“營”只追求“銷”的思維不是互聯網思維

數不清的企業把“營銷”二字理解成了“銷”，或把精力過度偏向了“銷”。殊不知，“營”是“銷”的前提條件，沒有營，何談銷？互聯網時代，需要重新調整企業投放在這兩個字上的資源分配比例，99%的精力“營”，1%的精力“銷”，而不是反過來。營什么？營造社區、營造文化、營造品牌……營造歸屬感！所有快感都是控制的結果，只有長時間的“營”，才能酣暢淋漓的“銷”！現在知道為什么小米只用2分鐘就賣掉11萬部手機了吧？

五、參與感壓倒一切，不提供參與感的思維不是互聯網思維

兒不嫌母丑、狗不嫌窩陋。只要用戶參與了產品設計、品牌塑造或活動推廣，那么用戶對企業和產品的認同感就會提高很多，即便存在這樣那樣的缺點和問題，大家也都愿意包容甚至幫著解釋，畢竟拿自己當“內部人”。當然，此處所指的“參與感”不是被動參與，而是主動參與，大街上拉一票人去參加產品發布會那種不叫真正的參與感。所以，學學孟嘗君，把你的用戶發展成自家人、內部人，而不是拒之門外，這會起到意想不到的效果。

六、透明勝過粉飾，“買的不如賣的精”不是互聯網思維

完美就是虛偽。互聯網會讓所有企圖玩弄信息不對稱的意圖落空。用戶愿意接受有缺點但誠懇的企業，但不會接受看起來沒有缺點但實際上虛偽的企業。從另一個視角來看，互聯網的發展已經不允許企業在“誠懇”與“虛偽”之間進行選擇了，不管主動還是被動，必須“誠懇”！所以，精不精已經不是買與賣的判斷依據，接地氣、走心才是真生意！

七、虛擬強不過實體，認為互聯網思維一直會存在的思維不是互聯網思維

互聯網思維發軔于虛擬互聯網，但最終會消融到實體世界的方方面面，就像我們不再討論“電力思維”一樣，互聯網真正給這個世界提供的實際上是一種“聯網力”，而這種聯網力很快將會和電力一樣，每時每刻都不能缺少，但人們不會再經常談論它。所以，如果你現在還經常聊互聯網思維的話，那只說明一件事情：你還沒有真正具備互聯網思維！