BAT集體圈地O2O百度直達車瞄準“生活服務”

本刊記者 | 黃海峰

BAT集體圈地O2O百度直達車瞄準“生活服務”

本刊記者 | 黃海峰

對于BAT虎視眈眈的萬億規模的O2O市場來說，百度通過直達號拉近與傳統服務業的關系，有利于百度在生活服務市場上優勢的提升。

隨著3G/4G和智能手機的快速發展，很多線下傳統企業希望擁抱移動互聯網，來獲得更多新客戶、維護好老客戶。擺在他們面前的工具有wap站、Native App、團購或者微信公眾號。

但分析可知，這些都不能幫傳統服務商解決痛點。為此，互聯網企業、運營商等都在通過創新或者能力開放，尋找好的方法解決這個難題，同時抓住中小企業營銷這個龐大潛在市場。

在近日舉辦的百度世界大會上，百度揭曉了他們研制的2014年度秘密武器——直達號。據百度副總裁李明遠介紹，直達號是傳統服務企業在百度移動平臺的官方服務賬號，它基于移動搜索、@賬號、地圖、個性化推薦等多種方式，讓顧客隨時隨地直達商家服務。

一時間，直達號“叫板騰訊阿里”、“有望成為移動電商界的安卓”等評論鋪天蓋地。但輿論更為關注的是，在線下爭奪戰當中，三大互聯網巨頭BAT（百度、阿里和騰訊）又將形成怎樣的市場格局？

直達號欲給傳統服務帶來機遇

在此次大會上，百度公司董事長兼CEO李彥宏指出，移動時代消費者表達需求的方式正在變化，從文字輸入轉向語音和圖像，“未來5年，消費者使用語音和圖像表達需求的比例將超過50%，科技將更加回歸自然、貼近人性。”

“過去一年里還有一個很明顯的趨勢，越來越多的消費者通過移動搜索尋找‘服務’。用戶對于百度的期望發生了變化，在移動互聯網時代，搜索引擎的作用由過去的連接人與信息變成連接人與服務。”

在李彥宏看來，傳統服務業通過依托移動站、Native App、公眾號、團購等方式向移動互聯網轉型，還存在著很多不足。他希望，能夠探索出一種機制，既能夠方便地維護老客戶，又能夠大量的吸引新客戶，運用新技術幫助商家準確把握移動時代的機遇。

為此，百度推出了直達號。百度副總裁李明遠介紹，直達號可以讓顧客隨時隨地直達商家服務，與移動站等眾多營銷手段相比，直達號具備“廣拉新、高轉化、強留存、易開通”等四大優勢，能夠有效解決商家“獲取新用戶、留住老用戶、提升服務體驗”等難題。

在獲取新用戶方面，用戶可以通過搜索@商家賬號直接使用服務，手機百度、百度地圖將推出“發現”和“附近”功能，也可以將商家的服務直接推送給有需求的顧客，大大提高了商家獲取新客戶的效率。

以海底撈為例，通過精準匹配百度平臺十萬量級的客戶需求以及@海底撈直達服務、百度地圖、智能推薦等方式，直達號每日可為海底撈帶來約1500個新增訂單。李明遠表示：“直達號就像一座橋梁，將商家的服務與顧客的需求，通過移動互聯網進行連接，促進交易，實現線上線下服務的完美結合。

百度發布直達號進一步鞏固移動端的入口地位，對于BAT無不虎視眈眈的萬億規模的O2O市場來說，百度通過直達號拉近與傳統服務業的關系，有利于百度在生活服務市場上優勢的提升。

BAT掀起線下“爭奪戰”

事實上，BAT三巨頭從去年開始，都在補齊短板，進行O2O布局。業內人士分析，當前，BAT的O2O木桶，雖然都還存有某些方面的短板，但足以馳騁線上線下的“入口+服務+支付”的O2O三駕馬車卻均已打造完畢。

新發布的百度直達號與騰訊微信公眾號、阿里支付寶服務窗直接“拼刺刀”，BAT三巨頭在移動互聯網上的競爭進一步白熱化。

作為社交方面的領頭羊，騰訊微信公眾號發展迅速。但是，微信公眾號自身在營銷上官方不重視、第三方不怕做爛、門檻相對較高、拉新和轉化率不理想等多方面問題存在。

業內人士指出，盡管騰訊在上半年也斥資入股了大眾點評和58同城，但是不僅無法像百度整合糯米一樣從骨子里對產品進行大手術，而且二者在各自領域也缺乏抵御競爭的足夠能力，一旦團購和分類信息市場自身發生洗牌變革，騰訊就更無法借助二者來提高移動互聯網特別是生活服務上的競爭能力。

眾所周知，阿里優勢在電商。此前一年多，馬云為上市講了多個“故事”， 不惜重金涉足文化、視頻、搜索各個領域的注資，意欲補齊短板完成整個O2O布局。

業內人士分析，阿里支付寶錢包雖然仍是PC和移動兩端支付的領軍產品，但是由于支付寶錢包在手機端出于推廣的需要，仍會繼續采取轉賬等交易的零費用策略。支付寶本身缺乏變現路徑，使得阿里的優勢仍然是集中在電商領域，對于移動站競爭的核心——O2O領域來說，仍然力不從心。

綜上所述，直達號對于傳統商家的移動化推動，對百度O2O布局的完成有著重要意義，而對于未來百度移動營收的拉動更是顯而易見。因此，直達號必將會給微信公眾號和支付寶服務窗帶來沖擊。

百度融合LBS產品支撐直達號

直達號之所以能夠讓人和服務的連接變得如此智能，這是因為背后有百度LBS等產品在支撐。在百度世界大會“LBS論壇”上，百度副總裁劉駿表示，百度新戰略產品直達號將與百度地圖、百度糯米合作，發力傳統生活服務。

劉駿表示，線下生活服務市場規模巨大，2013年全國餐飲業總規模超過2.5億元，而在線餐飲市場在2014年才達到這個數字的2.5%。規模巨大的線下生活服務正在向線上快速遷移，百度將通過直達號整合營銷服務。

“目前商戶對互聯網和移動互聯網顛覆準備不足，急需互聯網公司助臂。百度將通過百度LBS為商家提供個性化的直達號整合營銷服務，幫助線下商戶在O2O時代成贏家。”劉駿介紹。

百度LBS團購產品總監王欣磊認為，團購行業在幾年間已從單一搶購模式演變為生活服務平臺。“搜索＋推薦＋個性化＋達人”，王欣磊如是描述推薦生活服務的路徑，基于百度的大數據和O2O，糯米將集成用戶行為抽取共性、提取個性，把消費者和商家更好地結合。