解困移動網(wǎng)絡代維難題集中化成大方向

吉林移動通信有限責任公司網(wǎng)絡管理中心 | 金浩

解困移動網(wǎng)絡代維難題集中化成大方向

吉林移動通信有限責任公司網(wǎng)絡管理中心 | 金浩

集中化是進一步推進代維低成本高效率運營的關鍵，需要實現(xiàn)以省為單位集中化的綜合代維服務模式，為保證省公司的集中管控能力，需要有必要的手段支撐。

隨著移動通信的迅速發(fā)展，2G/3G/4G、WLAN混合組網(wǎng)使得網(wǎng)絡復雜度日漸增加，通過高質高效的網(wǎng)絡維護工作提升競爭力成為網(wǎng)絡運維部門的使命。

目前網(wǎng)絡運維工作面臨四大挑戰(zhàn)。一是代維管理成本高，代維管理相關系統(tǒng)的建設層出不窮；各專業(yè)“各自為政”，投入產出比不高、且存在同一功能在不同專業(yè)重復投入現(xiàn)象；代維工作管控不到位，導致代維考核缺乏依據(jù)、代維費用支出較高。

二是代維人員管理困難，代維組織及人員信息量大、且變更頻繁，難以對代維人員信息，特別是動態(tài)變更信息直觀把控；無法實現(xiàn)對維護人員技能的管控，從而無法保障維護工作的質量。

三是維護過程無法核查，代維工作主要在現(xiàn)場，缺乏對維護現(xiàn)場的監(jiān)控支撐手段；無法保證工作流程的落實與真實性；無法根據(jù)實際處理需求，對現(xiàn)場人員/車輛靈活調度。

四是維護質量難以管控，存在巡而不檢的現(xiàn)場，且難以核查，時間長，容易造成重大故障；缺乏完備的統(tǒng)計分析與考核指標體系，代維工作積極性及責任性不高，嚴重影響維護質量；代維考核及費用結算缺乏量化依據(jù)。

網(wǎng)絡代維集中化的核心

集中化是進一步推進代維低成本高效率運營的關鍵，需要實現(xiàn)以省為單位集中化的綜合代維服務模式，故障派單等，為保證省公司的集中管控能力，需要有必要的手段支撐。

集中化的移動通信網(wǎng)絡代維系統(tǒng)是移動公司和代維公司實施集中代維服務的主要支撐工具。它通過GPS＋二維碼掃描方式對巡檢現(xiàn)場進行管控，確保代維人員到達現(xiàn)場進行巡檢，并是實現(xiàn)對巡檢結果的電子管控，提升管理效率；通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)代維成本標桿體系，實現(xiàn)對代維按次服務工作的電子化，流程化管控，并為按次服務費用自動統(tǒng)計，核算的工具；它實現(xiàn)對 EOMS中發(fā)現(xiàn)的故障流轉到網(wǎng)絡管理系統(tǒng)中，在代維系統(tǒng)中進行故障調度，處理過程管控，并實現(xiàn)工單在EMOS及代維系統(tǒng)中的閉環(huán)；代維人員巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的隱患，可通過終端及時上報，根據(jù)隱患級別，分類和規(guī)定的處理時限進行跟蹤，處理等閉環(huán)管理流程。

圖1 代維集中化的實現(xiàn)方案

代維集中化的方案

建設目標

● 建設統(tǒng)一的代維管理IT化支撐系統(tǒng)，支撐代維管理、考核等各項工作，實現(xiàn)對代維工作的規(guī)范化、標準化和精細化管控；

● 結合電子地圖和定位技術實現(xiàn)對代維人員的實時位置查詢、歷史軌跡查詢，以及巡檢、盯防、通信保障、故障處理、隱患處理、資源管理等工作的現(xiàn)場管理，提高對代維生產現(xiàn)場的管控能力；

● 加強維護資源的統(tǒng)一管理和調度，強化對代維工作的過程管理和結果控制。

系統(tǒng)技術特點

● 綜合化：支持多專業(yè)網(wǎng)絡代維管理，支持多種業(yè)務的網(wǎng)絡代維流程。

● 集中化：集中化的運營維護可以降低成本、加快業(yè)務部署開展、提高企業(yè)收益。

● 模塊化：電信企業(yè)的運營面臨著很大的不確定性，新業(yè)務層出不窮，必須具備迅速推出新服務和提供整體解決方案的能力，功能模塊化是必備的前提。

● 流程化：通過EAI與工作流技術，將優(yōu)化的業(yè)務與管理流程進行固化，確保流程管理的標準化與可控性，以支持企業(yè)流程的設計、執(zhí)行、監(jiān)控與評估。

● 標準化：采用標準化的技術體系，降低運營支撐系統(tǒng)的集成成本，易于擴展和升級。

● 面向客戶化：面向電信企業(yè)的外部和內部客戶，全面支撐企業(yè)生產活動、經營活動和管理活動。

具體實現(xiàn)

系統(tǒng)架構采用采用三層結構方式進行建設。既采集層、數(shù)據(jù)服務層和應用展現(xiàn)層；每層只需要關心本層的數(shù)據(jù)、業(yè)務邏輯和業(yè)務實現(xiàn)，層與層之間通過標準接口進行交互，能更好實現(xiàn)系統(tǒng)的可擴展性。如圖1所示。

數(shù)據(jù)層：數(shù)據(jù)層是移動通信網(wǎng)絡代維管理系統(tǒng)完成接入、數(shù)據(jù)采集、控制、協(xié)議轉換的功能，經過歸一和轉換后通過統(tǒng)一的通信協(xié)議和信息模型向其它層提供數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)層主要是對移動通信網(wǎng)絡代維管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型進行維護、數(shù)據(jù)的自動采集以及數(shù)據(jù)的導入導出。

服務層：服務層在移動通信網(wǎng)絡代維管理系統(tǒng)的三層結構中位于應用層之下，采集層之上。圍繞著上層的應用，服務層完成系統(tǒng)的核心業(yè)務功能，為上層程序提供基于業(yè)務的操作管理功能，主要實現(xiàn)各類基礎信息管理，工作流程的運轉，數(shù)據(jù)的整合分析等功能。

應用展現(xiàn)層：應用展現(xiàn)層為系統(tǒng)用戶直接提供B/S架構的展現(xiàn)界面，為系統(tǒng)使用者提供豐富靈活、友好的人機界面。應用展現(xiàn)層為生產性工作服務，提供日常的操作和運行維護功能，對數(shù)據(jù)的準確性、及時性、直觀性有明確的要求，目的在于快速發(fā)現(xiàn)問題，快速解決問題。

系統(tǒng)網(wǎng)絡建設方案：通過網(wǎng)絡交換機搭建局域網(wǎng)，為保證系統(tǒng)CMNET網(wǎng)絡的接入，提供防火墻實現(xiàn)OA網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的安全訪問控制。

代維集中化的具體應用

搭建以省公司為主的網(wǎng)絡代維管理系統(tǒng)，融合全網(wǎng)全專業(yè)集中化的代維管理工作；

實現(xiàn)手機終端具體功能包括工單管理、巡檢任務管理、基礎資源查詢、隱患上報、GIS地圖現(xiàn)場檢查及車輛申請等功能，終端軟件支持Android2.2及以上版本，對手機具體型號沒有要求。

集中化的移動通信網(wǎng)絡代維系統(tǒng)可實現(xiàn)全專業(yè)代維巡檢、故障處理的精細化管理，對代維資質、代維資源等信息統(tǒng)一管理；實現(xiàn)對代維人員及現(xiàn)場作業(yè)的過程化管控，將代維工作質量與考核評估掛鉤，將考核結果與代維費用掛鉤，對不合格的代維公司引入退出機制；實現(xiàn)諸如車輛調度、代維績效考核、費用管理、代維月報管理，固化流程管理等，打通EOMS接口，實現(xiàn)故障工單的代維全程處理和精細化信息實時反饋；網(wǎng)絡代維管理系統(tǒng)給地市分公司和代維公司代維管理工作帶來極大便利，有效促進各代維指標達標。