淺析院校教務管理人員能力素質建設

閆晶晶

摘 要：隨著教育模式的持續改革，院校的規模不斷擴大，內涵深化，辦學模式也呈現多樣化的態勢。為使院校教學工作正常運轉，組建一支高素質的教學管理隊伍必不可少；而和諧人際關系的構建對于教學管理隊伍的素質建設至關重要。本文通過對教務管理現狀的分析，提出一些具體的優化教務管理工作的方法，旨在從加強自身素質角度探討院校教務管理人員和諧人際關系的構建。

關鍵詞：教務管理 ；和諧人際關系；能力

教務管理工作是院校管理工作的中心環節，是承接整個辦學機構正常運轉的樞紐。構建教務和諧人際關系，一方面需要切實改善教務管理人員的外部環境，如建立合理的進修和培訓制度、考核和激勵機制，加強職業生涯管理與規劃，更加重視教務管理人員的作用和地位等，以提高其工作的積極性和主動性；更重要的是教務管理人員應注重加強自身的素質建設，培養健康的心理素質，通過工作中的相互交流、通力合作和默契配合，充分發揮管理育人的作用，共同推進院校教務管理工作的協調運轉。

1 教務管理人員構建和諧人際關系的原則

1、以人為本，從我做起，樹立服務意識。教務管理人員要以教師和學生為本，在工作中處理好管理和服務的關系，樹立管理就是服務的理念，進一步增強服務意識，以師生的需要作為開展教務管理活動的出發點，在教務管理中少一些強制，多一些服務。教務管理人員在日常工作中要發揮主觀能動性，注重工作的計劃性，減少盲目性，增強條理性和可預見性，變事后服務為事前服務，變被動服務為主動服務，變就事論事的服務為滿意服務和全面服務，不斷增強服務意識，提高服務能力，從而提高工作效率。

2、實事求是，堅持原則。這是教務管理人員構建和諧人際關系的重要原則之一。要說實話、辦實事，尊重事實，一切從實際出發。教務管理人員在努力適應本職工作的基礎上，應不斷總結經驗、教訓，認真摸索教務管理工作中帶有規律性的東西。只有掌握了工作規律，摸索出教務工作的原則和方法，才能真正做到在管理中體現服務，在服務中加強管理。

3、謙虛謹慎，樹立合作意識。教務管理人員身處教學管理實際工作的中心位置，許多繁雜瑣碎的具體工作需要他們去處理，許多突發情況需要他們去解決，各級領導的許多指令、要求也需要通過他們去傳達、去落實，所以強調教務管理人員在構建和諧人際關系過程中堅持“團結協作、謙虛謹慎”的原則非常重要。教務管理工作涉及學校諸多部門，教務管理人員在日常教務管理工作中難免要和各種人打交道，必須做到與人為善，以誠待人，既要堅持原則，又要注意工作方法，充分爭取各方面的支持，從而使各項工作與全校工作有機結合，為教務管理工作創造一個和諧的外部環境和氛圍。每個教務管理人員都應樹立合作共事的觀念，工作中相互支持、相互幫助但互不干擾，建立一種相互信任、優勢互補、默契配合、和衷共濟的良好關系，在合作中求得共贏，共同為推動全校一切工作的協調運轉做出貢獻。

4、樹立責任意識。有了責任心才能產生工作主動性，才能成為工作的有心人。教務管理工作的前后連續性很強，且常會遇到突發情況，頭緒多、任務重，要求教務管理人員必須具備強烈的責任心和吃苦耐勞、埋頭苦干以及為教學服務的奉獻精神。不管是考務安排、組織考核，還是日常停、調課，都不允許出現絲毫的差錯，必須慎之又慎。總之，每項工作都要一絲不茍，認真做好各個環節的工作，力求避免差錯。

2 加強院校教務管理人員的能力建設

教務管理人員的能力是影響教務管理工作質量的關鍵因素和重要條件。教務管理工作是在多種條件和特定環境下的綜合活動，一個成功的教務管理人員只有具備較強的綜合能力，才能在較大范圍內創造性地完成各項工作任務，才能在日常工作中從容構建和諧人際關系。

1、培養換位思考能力。在日常工作中，教務管理人員應學會換位思考，設身處地的為教師和學生考慮，以誠待人，爭取支持，耐心細致的做好各種解釋工作，這是建立良好的人際關系的關鍵和重要途徑。因為同樣的處理結果，會因不同的說話語氣，辦事方式而收到不同的效果，所以教務管理人員平時在貫徹各種教務管理規章制度時，既要站在管理者和全局的角度分析問題，又要踏踏實實地站在教師和學生的立場考慮問題，既要堅持原則，又要靈活處理，切實做好各項管理和服務工作。

2、培養綜合協調能力。教務管理工作所具有的承上啟下、協調左右、聯系內外的特性，要求教務管理人員在構建和諧人際關系過程中必須具備綜合協調能力。較強的綜合協調能力是對教務管理人員高效、高速完成任務的客觀要求。教務管理人員要充分發揮組織協調功能，溝通協調領導與教師、學院與學院、教師與教師、學生與學生、教師與學生之間的關系。當然，綜合協調必須在熟悉和掌握本校教學工作具體情況的基礎上進行。協調得法，工作效果就好，人際關系就會和諧；反之，就可能會受到各個方面的掣肘，人際關系就會緊張。對于工作中出現的各種現象和問題，教務管理人員應該具體問題具體分析，如有必要還應及時將簡明扼要、準確清楚的信息反映給領導和相關部門。

3、培養高效辦事能力。要充分認識到教務管理工作無小事，小事辦好了是小事，小事辦不好就是大事，只有辦事能力提高了，工作中才能做到有的放矢，才不會因工作差錯、返工等影響和諧人際關系的構建。

4、培養良好的心理承受能力。院校教務管理工作頭緒多、事情雜、時間性強、精確度高，可能每天都需要面對大量性格迥異的師生，在交流、溝通過程中，難免會遇到各種各樣的問題，甚或產生誤解、引發沖突。在這樣的環境下工作，心理壓力自然較大。有沒有良好的心理素質，能否適應高強度、高效率的工作需要，就成為衡量教務管理人員是否稱職的一個重要標準。而具有良好的心理素質，就容易發現平凡的教務管理的工作價值。因此，教務管理人員應善于進行自我心理調節，提高心理承受能力，始終保持堅強的意志和穩定的情緒。只有心理素質提高了，心理承受能力增強了，教務管理人員才能真正做到正確對待成功與挫折、表揚與批評，正確的待人接物，才能始終保持一種恬適、超然的心境，建立起相互尊重、信任的和諧關系。當然，院校教務管理人員要想在日常工作中構建和諧人際關系，其自身是否對教務管理工作具有濃厚興趣是基本前提。教務管理人員只有對日常教務管理工作始終保持濃厚的興趣，才能在平凡的工作中激發出工作動力，才能發自內心的培育和維護和諧的人際關系。

院校建設不僅需要一支高素質的教務管理隊伍，更需要一只擁有和諧人際關系、敬業奉獻、開拓進取的高素質教務管理隊伍。而這樣一支和諧融洽高素質教務管理隊伍的建立，離不開每一位教務管理人員切實加強自身修養和能力建設的努力，離不開每一位教務管理人員的真誠合作和默契配合。