途牛旅游網：旅游產品預訂突圍在線旅游

公司全稱：南京途牛科技有限公司

成立日期：2006年

所處行業：在線旅游

主營業務：旅游產品在線預訂

行業地位：旅游產品預訂細分領域居領先地位

管理團隊：CEO于敦德

融資情況：

途牛旅游網（以下簡稱“途牛網”）依靠“網站+呼叫中心+旅游產品”的模式，深耕旅游產品預訂服務，利用互聯網優勢整合產業鏈，憑借呼叫中心與業務運營管理系統的優勢，走差異化道路創造收入。而隨著互聯網，尤其是移動互聯網的蓬勃發展，途牛網正嘗試在旅游產品預訂環節“去呼叫中心化”。

結盟旅行社

“要旅游，找途?！保@句廣告語讓很多人結識了途牛網。面對國內在線旅游市場的激烈競爭，途牛網選擇在旅游產品預訂這一細分領域深耕細作。途牛網在全國范圍為用戶提供一站式的旅游產品預訂服務，包括自助游、跟團游、自駕游及出境游等8萬余種旅游產品，目前已成功服務超過400萬人出游。

在業務模式上，途牛網打通上游供應鏈，與旅行社結成盟友，將旅行社的產品搬到線上，使價格透明化。對于消費者來說，只需在途牛網上選購產品，通過電話咨詢并預訂，省去了到各個旅行社咨詢、比價的環節。隨著中國旅游市場的高速發展，途牛網這種價格透明、產品多樣化的服務滿足了消費者的需求。同時，途牛網也積累了大量的用戶及用戶數據，不僅可以用于提升自身產品的質量，還能將分析后的用戶行為反饋給合作的旅行社，幫助他們開發和改進產品。

中信證券高級副總裁肖平表示，在競爭激烈的市場，誰最貼近消費者，誰的消費體驗最好，誰得天下。其實，無論何種在線旅游模式，完善用戶體驗和提升用戶黏性都是發展的核心競爭力。目前，途牛網形成了豐富的產品線，除了基本旅游產品之外，還推出了個性化、定制化的服務，以及一對一的管家式服務，進一步滿足細分市場用戶的需求。

去呼叫中心化

過去，呼叫中心在途牛網的旅游產品預訂服務中發揮重要作用，而如今，越來越多的消費者選擇通過電腦和移動設備直接完成旅游產品的預訂，面對這一趨勢，途牛網也在進行轉型，通過“去呼叫中心化” 的流程提高服務效率。

但是“去呼叫中心化”主要體現在銷售預訂環節，對于售后服務、出游中服務、投訴等情況較為復雜的環節，人工服務更為靈活、直接，網絡服務反而會降低處理效率。

途牛網表示，其會將

2014年的戰略重點放在移動端。

商業模式評價：

途牛的差異化路線，讓它掌握了大量的產品資源，但也對其供應商管理能力提出了更高的要求。隨著業務規模的不斷拓展，如何做好供應商和消費者的橋梁、提升服務水平成為挑戰。endprint