基于智慧城市的圖書館信息服務(wù)體系構(gòu)建研究

蔡洪英

摘 要：隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，我國城市建設(shè)取得了傲人的成績，智慧城市的建設(shè)已成為推動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，提高城鎮(zhèn)化質(zhì)量的重要舉措。圖書館作為傳播人類文明，豐富城市市民文化生活的重要場所，對(duì)社會(huì)的進(jìn)步發(fā)揮著越來越重要的作用。針對(duì)智慧城市下人們對(duì)圖書館的要求越來越高，圖書館需要構(gòu)建信息服務(wù)體系，以提高自身服務(wù)能力，更好地發(fā)揮自身作用。本文主要針對(duì)基于智慧城市的圖書館信息服務(wù)體系的構(gòu)建進(jìn)行分析和研究，并進(jìn)行簡要的闡述。

關(guān)鍵詞：智慧城市；圖書館信息服務(wù)體系；構(gòu)建

1 引言

隨著我國新型城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略的推進(jìn)以及相關(guān)信息技術(shù)、云技術(shù)等的發(fā)展，智慧城市已成為我國城市發(fā)展的新型形態(tài)，對(duì)提高我國城鎮(zhèn)化質(zhì)量有著重要的意義。圖書館作為城市中重要的公共服務(wù)場所，在傳播人類文明，進(jìn)行思想教育和豐富文化生活方面起著不可替代的作用。隨著智慧城市戰(zhàn)略的推進(jìn)，圖書館也必須不斷提高自身信息服務(wù)能力，以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，更好地為城市服務(wù)。

2當(dāng)前圖書館信息服務(wù)存在的問題

圖書館作為城市公共場所，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)意識(shí)較差，在對(duì)居民進(jìn)行信息服務(wù)時(shí)，存在著一些問題：

1、信息服務(wù)內(nèi)容單調(diào)

圖書館不同于企業(yè)，缺乏從客戶出發(fā)的服務(wù)熱情，導(dǎo)致在現(xiàn)有信息服務(wù)中，只是簡單地完成服務(wù)功能，忽視服務(wù)的質(zhì)量和用戶的體驗(yàn)，致使圖書館信息服務(wù)內(nèi)容較為單調(diào)，難以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。

2、信息服務(wù)深度不足

由于圖書館的不夠重視以及相關(guān)工作人員的服務(wù)素質(zhì)不高，導(dǎo)致圖書館在信息服務(wù)中對(duì)信息的加工處理較為有限，信息服務(wù)深度不足，難以滿足多樣化、專業(yè)化的服務(wù)需求，服務(wù)能力受到了制約。

3 圖書館信息服務(wù)體系簡介

圖書館信息服務(wù)體系是指運(yùn)用數(shù)據(jù)加工、數(shù)據(jù)檢索、數(shù)據(jù)挖掘等信息技術(shù)，充分利用圖書館的信息資源，為用戶提供信息檢索、信息內(nèi)容以及信息知識(shí)服務(wù)的體系系統(tǒng)，以適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，滿足人們?cè)絹碓礁叩男畔⒎?wù)要求。

4 基于智慧城市的圖書館信息服務(wù)體系構(gòu)建

1、構(gòu)建目標(biāo)

梳理圖書館信息服務(wù)組織體系，充分整合圖書館信息服務(wù)資源，加強(qiáng)對(duì)圖書館信息服務(wù)的管理，優(yōu)化圖書館信息服務(wù)業(yè)務(wù)流程，豐富信息服務(wù)的手段與方式，拓展信息服務(wù)范圍，深化信息服務(wù)深度，建立高效暢通、功能全面的圖書館信息服務(wù)平臺(tái)，提升圖書館信息服務(wù)能力。

2、構(gòu)建原則

（一）個(gè)性化原則。圖書館信息服務(wù)體系應(yīng)當(dāng)最大程度滿足每個(gè)用戶的個(gè)性化要求，關(guān)心每個(gè)用戶的體驗(yàn)，是每位用戶都能產(chǎn)生認(rèn)同感與歸屬感?？梢愿鶕?jù)服務(wù)對(duì)象的不同特點(diǎn)進(jìn)行分類，如學(xué)生、教師、工程人員等，根據(jù)不同類別的用戶確定個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式，盡量滿足用戶的信息服務(wù)需求。

（二）簡便性原則。圖書館信息服務(wù)體系構(gòu)建中切忌太過復(fù)雜化、專業(yè)化，使用中的簡便性體驗(yàn)是影響用戶能否有效獲取信息的重要影響因素，只有在構(gòu)建中注重簡便性，簡化操作流程，設(shè)計(jì)人性化交互界面，才能提高圖書館信息服務(wù)的效率。

（三）安全性原則。構(gòu)建圖書館信息服務(wù)體系中，需要對(duì)一些用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析，因此保證相關(guān)信息的安全性是圖書館信息服務(wù)體系的重要基礎(chǔ)。在為用戶提供服務(wù)時(shí)，切實(shí)保障用戶信息以及圖書館關(guān)鍵信息的安全性，把好信息安全關(guān)，更好地發(fā)揮圖書館的服務(wù)效益。

3、構(gòu)建內(nèi)容

（一）信息資源池。構(gòu)建圖書館信息服務(wù)體系，首先應(yīng)該整合圖書館全部的文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫以及網(wǎng)絡(luò)資源，將相關(guān)信息匯聚成信息資源池，并做好分類和儲(chǔ)存，成為信息服務(wù)的源泉。

（二）組織結(jié)構(gòu)。除搭建信息資源池外，完善圖書館組織結(jié)構(gòu)也是十分必要的，理順相關(guān)部門的協(xié)同工作，對(duì)提高信息服務(wù)效率有著積極的作用。例如館際互借業(yè)務(wù)，有著其標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程，涉及技術(shù)部、咨詢部等多個(gè)部門，任何一個(gè)部門在工作中發(fā)生阻礙都會(huì)造成整個(gè)服務(wù)的阻滯，影響用戶的滿意度，因此梳理圖書館組織結(jié)構(gòu)對(duì)提升信息服務(wù)體系的服務(wù)能力有著基礎(chǔ)性的意義。

（三）信息處理平臺(tái)。信息處理平臺(tái)是圖書館信息服務(wù)體系中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是影響服務(wù)質(zhì)量和效率的重要一環(huán)。在龐大的信息資源池中，如何更快更準(zhǔn)地找到用戶所需信息，影響著信息服務(wù)的質(zhì)量。由于信息的多樣化，資源的交叉重疊以及訪問權(quán)限的交錯(cuò)，導(dǎo)致在信息處理和檢索中難免發(fā)生信息的遺漏，影響著服務(wù)的質(zhì)量。通過信息處理平臺(tái)的構(gòu)建，完善信息檢索和處理策略，更加有效地進(jìn)行信息的處理、整合和檢索，從而提高用戶的信息服務(wù)體驗(yàn)。

（四）信息服務(wù)平臺(tái)。信息服務(wù)平臺(tái)是圖書館信息服務(wù)體系中直接面向用戶的部分，必須從簡便性和易用性入手，提供人性化的人機(jī)交互平臺(tái)，滿足用戶的各種要求。信息服務(wù)體系構(gòu)建中可以將服務(wù)平臺(tái)模塊化，并提供簡便易懂的操作界面和操作方式，使用戶體驗(yàn)到簡便、高效的信息服務(wù)體驗(yàn)，從而提高圖書館信息服務(wù)的滿意度。

5 結(jié)束語

隨著我國社會(huì)的進(jìn)步以及相關(guān)信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館作為一個(gè)不斷完善的有機(jī)體，也必將在新的環(huán)境下不斷完善和發(fā)展。隨著智慧城市的推進(jìn)，圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)已不再適應(yīng)，構(gòu)建基于智慧城市的新型圖書館信息服務(wù)體系，才能保證圖書館更好地滿足用戶需求，發(fā)揮自身的社會(huì)效益。

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