解析提升圖書館讀者工作質量的方法

余錦付

摘 要：圖書館讀者工作需要梳理“以人為本的科學指導觀，加強圖書館的軟件和硬件環境的建設，謀求讀者工作的主動化和人性化，以促進讀者工作質量的提升。

關鍵詞：圖書館；讀者工作；工作質量

如今，隨著科技的進步和社會的發展，知識的更新速度也日益加快，人們的日常生活工作對于信息的需求也越來越大。作為信息獲取地的圖書館，其社會職能也逐漸增強，然而對于圖書館的評價不僅僅包括圖書館的硬件建設、藏書量等，還包括管內讀者服務人員的工作質量，這是影響讀者評價的主導因素。之所以，圖書館必須樹立科學發展觀指導下的”以人為本“的人文理念，從讀者的根本需求出發，優化管理模式，為讀者提供人性化的閱讀環境，以發揮圖書館的真正作用。

1 更新服務理念和工作思路

首先，從大的方面出發，更新傳統的圖書館讀者工作服務理念，摒棄傳統的“以物為本”的工作理念，樹立“以人為本”的新服務理念，在科學發展理念指導下，挖掘出更多的讀者工作新思路，使得圖書館讀者服務工作契合人本的工作方向，優化圖書館讀者工作的服務質量，發揮圖書館資源的效用。

1.1 樹立“以人為本”的服務理念

傳統的圖書館讀者工作關注的是對圖書館內書籍的管理，包括收放、借閱、記錄等，其更多的工作內容是放在對物的關注上。而現代社會理念下的圖書館讀者工作需要更新傳統的服務理念，樹立“以人為本”的科學服務理念，從讀者的需求出發，為讀者創造出舒心的閱讀環境和場所。而作為圖書館讀者工作服務人員，其工作核心在于通過全體工作人員的共同努力，為讀者的學習、研究工作提供文獻資料和信息服務，其所服務的對象均是對于知識有所需求的群體，因此，在工作中提倡“以人為本”的工作服務理念，更具現實意義。任何服務工作要想達到顧客滿意的服務目標，首先都需要端正工作態度、嚴謹工作作風，對于圖書館讀者工作也是如此，只有把讀者放在第一位，考慮讀者的需求，才能從多方面考慮，為讀者創造最佳的閱讀條件和環境。

1.2 挖掘讀者服務工作新思路

圖書館讀者服務工作需要以了解讀者需求、理解讀者需要為前提，而如何了解到讀者的需求和需要是做好服務工作的首要步驟。因而，為了提高讀者服務工作質量，圖書館工作人員可以挖掘出更多的工作新思路。例如，采取問卷調查、座談會和聊天等方式，搜集讀者需求信息和閱讀體驗反饋。了解和理解這些搜集而來的結果對于優化之后的服務工作有著很重要的幫助，然而，要獲取對讀者需求的理解，圖書館工作人員僅采用上述方法是遠遠不夠的。在通過上述方法獲得散沙似的信息，還需要進一步地整合，在整合過程之中，不能過于主觀地理解和評判，還需要多做換位思考，設身處地地站在讀者的角度上去思考問題，這對于全面深刻理解讀者是至關重要的。根據換位思考這一世界觀，研究出更多具有創新性的方法論，對圖書館讀者工作加以改進，對于提高讀者服務工作的質量和讀者滿意度意義重大。

2 踐行“三化理念”

為了提高圖書館讀者工作的服務質量，圖書館的工作人員還需要從自身出發，踐行”三化理念”，即謀求讀者工作的個性化、主動化和人性化。根據不同讀者的個性化需求，主動研究讀者的閱讀行為和習慣，為讀者提供人性化的讀者服務工作。

2.1 謀求讀者工作的個性化

圖書館的讀者千千萬萬，因而就有著千千萬萬不同的需求，如何在統一的環境下滿足不同人群的需求是圖書館讀者工作需要思考的問題。因而，圖書館讀者工作人員必須針對不同的讀者提供個性化的讀者服務，這是提升讀者服務工作質量和滿意度的根本所在。然而，提供個性化的需求并非易事，首先需要對讀者群體做劃分，然后進行分門別類的研究，針對不同讀者群體的特點，調整提供服務的內容、空間、方式等、例如，可以搜集分析不同年齡層的讀者借閱信息和閱讀習慣，具體到讀者借閱的哪類書籍較多、借書的頻率等。這些研究在目前的信息化的圖書館管理模式下是切實可行的，其對于全面提高讀者的服務工作質量和讀者滿意度有著很大的益處。

2.2 謀求讀者工作的主動化

把握不同讀者的讀者行為特點，也是提高讀者工作質量的途徑之一。例如，研究讀者的閱讀愛好、了解館藏圖書資源的方式、獲取文獻資料的方式等。為了了解和掌握讀者的閱讀行為習慣，圖書館讀者工作人員需要變被動為主動，針對一些讀者的不良傾向和行為，要及時做制止和正確引導，對新讀者要進行館藏內容和檢索的介紹，主動地位不同的讀者群體推薦圖書館最新購進的書籍和圖書資料，經常和讀者做溝通，及時了解讀者的需求。通過主動地讀者工作服務，一方面可以最大程度上了解讀者的需求，另一方面可以充分發揮館藏資源的作用。

2.3 謀求讀者工作人性化

總而言之，圖書館的管理和服務工作對象是讀者，之所以，在讀者服務工作中要重視對人性的研究，強調讀者服務工作的人性化，體現對讀者的尊重，是圖書館“以人為本”服務理念的體現。也就是說，研究和理解讀者的人性，為讀者提供人性化的服務，例如，開設讀者休息室、關注室內的人文擺設等，真正體現對讀者的人文關懷。“以人為本”理念在工作中的體現和運用是對圖書館工作人員素質和工作能力的基本要求，也是圖書館營造親和力的基礎，從而使得圖書館的功能作用得到充分發揮，促進圖書館的科學發展。

3 完善圖書館的軟硬件環境

3.1 加強圖書館硬件建設

現代化圖書館至少需要從以下方面加強圖書館的硬件建設。其一，圖書館應該從有利于讀者的角度出發，加強人性化閱讀環境的建設，科學、合理布局借閱場館和館藏資源，為讀者提供情節舒適地服務環境，需要設計出足夠的功能空間和清晰可見的文獻索引，為讀者提供便捷的引導，合理布局館藏信息資源并且提供醒目的空間引導等，使得讀者可以自主尋找到自己所需要的書籍。其二，結構合理、數量適當且具有和時代需求切合的館藏信息資源也是提高圖書館服務質量的重要因素。圖書館在購置文獻資料的時候，需要具備緊跟時代步伐的眼光，購置能夠反映相關學科最新進展的專業文獻，以滿足不同讀者的閱讀需求。其三，暢通的網絡設備等必要的儀器設備也是不可或缺的。其可以方便讀者對文獻資源的查閱、檢索和信息的獲取，不僅可以滿足讀者在信息索取方面的需求，還可以使得讀者在利用館藏資源時達到身心愉悅的目的。

3.2 加強圖書館軟件建設

加強圖書館的軟件建設包括兩個主要方面。其一，加強圖書館員工隊伍建設。其二，加強圖書館各種規章制度的建設。圖書館員工隊伍是圖書館工作的承載者和依靠者，無論是貫徹新的圖書館服務理念，還是創新新的工作思路，都離不開一支專業素質過硬的員工隊伍，其工作質量的高低決定了圖書館讀者服務工作的質量，從而影響了讀者的滿意度。因此，加強對圖書館讀者工作服務者的管理和規則制度的制定實施也是非常有必要的。實施“人本管理”理念，尊重每一個圖書館工作人員的自我發展和自我實現的需要，營造圖書館內良好的學習型環境，借助人性化的內部管理制度和激勵制度，喚起對于服務工作的責任感和使命感，激發其為讀者提供個性化、主動化和人性化的服務。

4 結束語

服務質量是衡量圖書館建設水平的重要指標，同時也是促進圖書館服務水平和質量提高的手段。目前，圖書館讀者服務工作中還存在著許多問題。圖書館不能僅將工作重點放在抓服務建設上，從而忽視服務中的細節管理。本文提出了關于提高圖書館讀者工作質量的幾點建議，僅作為參考性意見。

參考文獻

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