《信任的速度——一個可以改變一切的力量》

覃彩霞

書名：《信任的速度——一個可以改變一切的力量》

作者：斯蒂芬·柯維、麗貝卡·R·梅麗爾

出版日期：2011年3月1日

ISBN：9787500682875

出版社：中國青年出版社

購買：市內各大書店有售

關于信任，中國古代思想家墨子有古訓“言不信者，行不果”；美國有名的黑人政治家布克·華盛頓也曾有言“很少有什么東西比讓一個人承擔責任，并給與他信任更能幫助和培養他了”。古往今來，掛在嘴上的“信任”有很多，常常聽到“我需要被信任”或者“你不信任我”之類的話。其實不管是在平時的人際交往中還是在企業或者組織的管理上，信任的確是影響團隊和諧與凝聚力的重要因素。信任不是成敗的借口，而是成敗的關鍵。只是在實際操作過程中，信任常被忽略，信任不足，成事不易。

管理學大師史蒂芬·柯維的著作《信任的速度——一個可以改變一切的力量》是一本關于不同主體之間信任的關系，以及如何培養信任的書籍。進入風險社會后，中國社會各方面的危機開始顯現并為人們所關注，尤其是近幾年來被大家廣泛關注到的“信任危機”，比如問題奶出現后消費者對奶制品行業的質疑，動車事件后公眾對政府部門的質疑……等等。企業與消費者之間，政府與百姓之間要搭建良好和諧的關系，都必須以信任作為橋梁。《信任的速度》通過“五波信任”（自我的信任、關系的信任、組織的信任、市場的信任、社會的信任），“四個核心”（誠實、動機、能力、成果），培養信任的十三種行為，幫助我們在降低生活與工作成本的同時，收獲更好的實際效果，不管是人際關系也好還是組織關系。

何為信任——相信，信心

“當你感覺到它的時候，你就知道它是什么了。”這是通用電氣前首席執行官杰克·韋爾奇的一句話，這句話讓人頗有感觸，信任就是這么個東西，需要你去感受。那信任到底是什么？其實答案可以很簡單，信任是相信并敢于托付，就是對他人有信心。

關于信任，我們肯定它且贊美它，《信任的速度》一書的作者通過介紹讓大家明白，開創信任的傳統利大于弊。“信任比任何一種安全措施都保險，也比任何一種監控體制有效，它創造的價值超過任何一種管理方法。信任是除權力和金錢之外的企業三大主導因素之一。”

為何信任——不信不立

信任，信心：不信任，懷疑。當我們在信任某人的時候，其實就是對他有信心，對他的人品與能力有信心。當我們不信任某人時，就會對他的一切有所懷疑，懷疑他的誠實，懷疑他的計劃，懷疑他的能力，懷疑他的經歷。在每個人的經歷中，都有過建立在信任和不信任基礎上的關系。經驗清楚地告訴我們，這兩種關系是截然不同的。

本書第一章通過實例對比信任與不信仟，還道出了一個信任引人關注的關鍵點，那就是“它（信任）和經濟生活的許多方面緊密相連”，在協調、互動、合作、商談、領導、經濟效率、革新、信賴和義務。從目前的經濟發展狀況來看，信任將進入到當代經濟活動的核心，更將成為管理領域內的中心議題，柯維還提出了一個信任經濟學公式，信任=效率*成本，所以說信任能夠提高組織的效率，信任的低下會帶來高昂的成本和浪費。

如何信任——學會“十三招”

當人們意識到信任的重要之后，作者在第二章提供一些關于信任的理論性解釋，第三章則提出了建立信任具體的操作方法，柯維總結出了那些高信任度領導者所普遍具有的“十三種行為”，即直率交流、表達尊重、公開透明、匡救彌縫、顯示忠誠、取得成果、追求進步、面對現實、明確期望、負起責任、先聽后說、信守承諾、傳遞信任。這些具體的行為形象地闡述了如何在個人關系和職業生涯中激發和維護信任。可以說，信任是個可測量的成效加速器。當信任上升，效率會隨之上升，而成本則隨之下降，從而創造出柯維所說的“信任紅利”，也就是由組織的信任而生產出的超額收益。

“疑人不用，用人不疑”大家都聽過，但真正要做到這句話卻并非易事。我們要信人，但又不能偏信盲信，作者柯維給我們介紹了明智的信任矩陣。盲目的信任：高信任傾向，低分析能力——易受欺騙；明智的信任：高信任傾向，高分析能力——高判斷力；不敢信任：低信任傾向，低分析能力——猶豫不決；不信任：低信任傾向，高分析能力——懷疑。

風險社會中，人與人之間、政府與群眾之間、企業與社會之間，都迫切需要搭建信任的平臺。而在承諾之后，出同樣需要兌現承諾的勇氣與毅力。

[作者簡介]

史蒂芬·柯維在美國學界享有“思想巨匠”和“最具前瞻性的管理思想家”的雅號，他的另一本經典培訓教材《高效能人士的七個習慣》現已成為很多中國企事業單位和政府機關必備的智囊書，世界500強企業必備培訓課程。柯維在領導理論，家庭與人際關系，個人管理等領域久負盛名。在美國乃至全世界，史蒂芬柯維的名氣、思想和成就，絕不亞于杰克韋爾奇、卡內基、巴菲特、德魯克中的任何一位。《信任的速度——個可以改變一切的力量》另一作者麗貝卡·R·梅麗爾曾與史蒂芬·柯維合著過《要事第一》，是有史以來最暢銷的時間管理書籍，被美國《時代周刊》組織的世界500強CEO評選為“最具影響力的商業書”。endprint