加強與改進人文關懷和心理疏導的方法研究

劉馨

自改革開放以來，急劇的社會變遷和企業強負荷的工作方式，使職工心理問題急劇增多，由此而引發的矛盾日益突出，給企業思想政治工作帶來了嚴峻的挑戰。“沒有任何一種災難比心理障礙帶來的痛苦更深重”。這是世界衛生組織對心理疾病給人類造成的危害作出的結論，他們預測21世紀影響中國最嚴重的疾病是心理疾病，影響中國人民健康的最大問題是心理問題。作為基層思想政治工作者，就必須深入貫徹落實好人文關懷和心理疏導要求，做一個善于傾聽職工心聲和溝通職工思想的“藝術家”，潤物細無聲，潛移默化地對職工進行教育、引導和點撥，理順和化解職工思想疑惑、焦慮和恐懼，促進職工以更加積極健康的心態投入到工作、學習和生活中去。

思想政治工作不應局限于既有的方式方法，更不能因循守舊，尤其要注重人文關懷和心理疏導的工作方法。勘探數據中心通過長期學習和大膽實踐，摸索出“真抓實干兩件事，齊心協力促和諧”的工作方法：

一是“情”字當先，說真心話，辦實在事。在人文關懷方面，思想政治工作要突出一個“情”字，要帶著對職工的深厚感情做工作，既教育人、引導人、鼓舞人、鞭策人，又尊重人、理解人、關心人、幫助人，也就是工作中既要講原則又要講人情，注重人文關懷，管理制度要科學、實用、易操作，制度既要體現剛性化，制度面前人人平等，又要充滿“柔情”，給職工以“機會”，這樣執行起來才不走樣，人與制度才能稱之為和諧，才能豐富思想政治工作的人情味。注意發揚民主，多些寬松寬厚寬容，少些指令指責指示。如果思想政治工作者以居高臨下的姿態，沒有精神人格上的彼此平等，就很容易產生距離和隔閡，不可能讓受教育者信服。這就要求思想政治工作者本人要有人文素養，將心比心，換位思考，以平等的姿態與職工交流，建立起民主、平等、團結、友愛的新型關系。注重語言藝術，字字句句如春風拂面，是思想政治工作注重人文關懷和心理疏導的重要表現。一句好話三冬暖，一句歹話三年寒。思想政治工作者要講究策略，注重語言藝術。做思想政治工作時要笑臉相迎，好言善語，不講粗話臟話，既要講原則，又要入情入理。實踐證明，在思想政治工作中，與其常常磨破嘴皮講一大堆空道理，不如真心實意辦一件實事更能感動職工，更能取得好的思想教育效果。比如廣泛開展以慰問困難職工為主題的的“送溫暖、獻愛心”活動，關心職工的生活，為員工排憂解難。以工會和黨支部為主，組織慰問住院職工及家屬，幫助職工處理家中難題，解除職工的后顧之憂。每逢節日，如婦女節，元旦等，通過組織活動，贈送小禮品來增強職工的集體榮譽感。通過這些系列活動使職工感受到濃厚的人情味，拉近雙方的距離。另外，通過舉辦職工喜聞樂見的各種文體娛樂活動，讓職工積極參與到活動中來，在活動中潛移默化地接受熏陶，讓職工個性得到宣揚、才能得到展現、心理得到舒展，起到春風春雨催萬物的作用。黨支部積極鼓勵年輕人參加院組織的各項文體活動如籃球、排球、乒乓球等，此外利用業余時間組織郊游等活動，以達到鍛煉身體、放松身心的作用，并為營造和諧團隊奠定了基礎。

二是創新工作方法，開展三個結合。在繼承傳統工作方法的同時，融入現代元素，例如通過網絡平臺的個性簽名，及時了解員工心理動態；通過網絡調查問卷，進行歸納分析，查找工作問題原因等等，及時、盡早發現問題。開展三個結合，促進團隊和諧。一是把促進職工的個人發展和單位需求結合起來。在加強人文關懷和心理疏導的過程中，既要注意研究職工個性特點，通過聽其言、觀其行，因人施教，提高思想政治工作的針對性，幫助職工樹立科學的世界觀，形成良好的性格；又要建立約束機制，通過建立學習、談心、管理和監督等制度，規范職工行為，營造有利于職工心理健康的集體氛圍。二是把心理疏導與經常性思想工作結合起來。把職工心理疏導工作納入思想政治工作的總體部署，通過建立“思想診所”，幫助職工調適心理狀態、解除思想疙瘩，起到了降低、解除不良心理狀態和清除思想障礙的作用。例如，室里承擔勘探科研成果歸檔入庫工作，具體負責資料接收的同志，長期面對上交資料不規范、想不交或少交資料的問題，就一遍又一遍地和資料上交人員進行溝通，講解資料歸檔的重要性和數據規范，長期以來，心理造成極大壓力，室里在積極跟數據上交單位溝通的同時，經常和負責資料接收的同志談心減壓，聽他們傾吐心聲，疏導郁悶、焦慮等不良情緒，為緩解工作、家庭壓力提供幫助，讓員工以更加飽滿的熱情面對工作。在分析職工思想狀況時，不忘分析職工心理狀況，使心理教育與思想教育有機結合，使職工始終保持積極樂觀、健康向上的精神狀態，全身心投入到工作中。三是把關心關愛與競爭激勵結合起來。認真落實職工休假、體檢、培訓等制度，妥善處理管理與被管理之間關系，切實保障職工的合法權益；要綜合運用多種激勵方式，科學配置合理使用人力，積極宣傳培樹先進典型，樹立榜樣，弘揚正氣，在企業改革發展進程中形成爭先創優、人才輩出的良好局面。

總之，加強和改進思想政治工作，堅持以人為本、注重“人文關懷”和“心理疏導”，堅持在繼承中創新，在借鑒中發展，從深度和廣度上拓展內容體系，把人文關懷和心理疏導的新要求落到實處，真正把思想政治工作做到職工群眾的心坎上，實現企業的和諧發展。