淺談ISO 9001質量管理體系認證工作的經驗在重慶大劇院的實踐

肖祥亮

摘 要：本文簡要的介紹了ISO 9001質量管理體系認證工作方面的經驗在重慶大劇院的實踐情況。文章分別從工作目標、工作流程和后續改進方面具體的介紹了如何在重慶大劇院實踐ISO 9001質量管理體系認證方面的工作。

關鍵詞：iso9001；實踐

重慶大劇院是中國重慶確定的十大社會文化事業基礎設施之一。她的建成將有幫助于改善重慶社會文化事業基礎設施嚴重滯后的情況。目前重慶大劇院的管理和維護工作由重慶市保利劇院管理有限公司承擔。為提高公司經營管理水平，提升重慶大劇院整體形象，公司與進駐之初就開始著手準備ISO9001質量管理體系認證的工作。筆者在劇院ISO9001質量管理體系認證工作中總結出了以下幾個方面的經驗以期對劇院ISO9001認證體系方面的工作有更加積極的作用。

一、工作目標

重慶市保利劇院管理有限公司在劇院開業初期，就根據劇院管理公司與委托管理方簽訂的《委托經營管理合同》有關條款規定的要求，制定了相關工作實施方案與質量管理體系認證工作推進計劃，開展ISO 9001國際質量體系建立和認證工作，爭取在限定日期前通過質量管理體系認證，并取得認證證書。

二、工作流程

1、重慶市保利劇院管理有限公司自成立以后，就建立了IOS9001質量管理體系貫標領導小組，由劇院總經理擔任組長，并由總經理授權總經理助理任管理者代表，各部門經理任成員。

2、2010年初由管理者代表開始全面負責質量管理體系的建立和貫標工作，負責劇院演出服務工作的質量管理，組織建立，實施和保持本質量管理體系，使其有效運行，并對質量管理體系的運行進行協調、監督和審核，以持續改進其有效性。在發現劇院經營管理中存在任何不符合質量管理體系規定的活動和現象時，采取必要措施，直到問題得到了滿意解決為止。

3、為更好的推進劇院iso 9001質量管理體系的建立，公司特意聘請了國內知名ISO咨詢認證機構對劇院質量管理體系的建立提供認證咨詢服務，組織咨詢組進駐公司并由經驗豐富的高級咨詢師對劇院質量管理體系貫標小組成員進行培訓和指導，制定“咨詢工作計劃”。咨詢組與管理體系覆蓋范圍的領導層、各部門的負責人、貫標骨干人員，采取會議的方式見面，雙方互相介紹人員，明確目標、任務后，分別以走訪、座談會及現場巡查等方式，了解公司組織、管理工作的現狀及其與ISO標準的差距。通過對公司經營管理情況的基本識別、分析、診斷和把握。咨詢人員按《宣貫提綱》的要求，結合公司具體情況和要求，進行了為期半天的《IOS 9001族標準》宣講，包括ISO9001族標準的由來與發展、八項質量管理原則、ISO9001標準基本內容、思想、方法、意義、作用以及如何建立、實施質量管理體系等方面的內容。

4、在培訓期間對公司管理者代表、文件編寫人員、內審員和部門負責人或其他領導層及相關人員，講授ISO9001標準內容，包括標準原文的含義。并適當結合公司實際工作情況與范例進行講解，以利消化、理解和學習、掌握，期間還安排了的輔導和答疑。對公司管理者代表、文件編寫人員進行體系文件編寫輔導，先集中講授，然后根據編寫分工情況，進行分別輔導和答疑。

5、在醞釀質量方針及質量目標和文件編寫的過程中重點把握體系文件與標準和公司實際情況的符合性，兼顧適宜性，安排了座談討論，形成送審稿。由咨詢師、技術委員會對《質量手冊》以及若干《程序文件》進行符合性審核，并在通過后，交公司履行審核、會簽和批準手續。在體系文件發布運行前后，多次組織了公司全體員工學習和培訓工作，根據職責、權限分別規定需熟知、理解和掌握全部或相關的體系要求，安排咨詢師進行相應的培訓與講解。

6、在內審完成后，根據內部審核的情況和結論，在咨詢師的指導下，由最高管理者主持進行體系的適宜性、充分性和有效性的評審工作，包括對質量方針和質量目標的評價，同時決定有關措施，推動體系的持續改進。

7、在經過內審后相關問題整改后，由咨詢師組成審核組對公司進行了體系的模擬審核，對公司建立的質量管理體系和文件的符合性、適宜性，保持并持續改進體系的有效性進行審核，并對如何迎接正式認證審核等方面，做出指導和安排。

8、通過以上各階段及方面相關工作的實施，公司于2010年9月正式向相關認證注冊機構提出了進行認證審核，在經歷1個月的審查及改進后，公司于2010年10月正式認證注冊完成并取得證書。

三、持續改進

北京保利劇院管理有限公司目前經營著32家劇院，這為劇院持續改進創造了良好的條件，公司多次派人赴上海東方藝術中心、武漢琴臺大劇院等學習參觀，在學習的過程中通過虛心求教，在體系的適宜性、充分性和有效性等方面有了更深的理解；公司于2012年4月及2013年10兩次就在實踐中發現的問題做出體系修改；同時，在接待來自院線檢查或院線劇院的參觀時，虛心提取來自各方的意見及建議，改善工作中的不足之處。

參考文獻：

[1]吳良鏞；國家大劇院建筑方案審查論證會上的發言[A]；我國大型建筑工程設計發展方向——論述與建議[C]；2005年

[2]趙川平；工程管理碩士專業學位質量基準的研究[D]；浙江大學；2010年

[3]國內外關于國家大劇院的評論摘編[A]；我國大型建筑工程設計發展方向——論述與建議[C]；2005