重視員工情緒管理 構建和諧企業

吳淑娟

企業是由人構成的，人是企業的命脈。情緒管理的核心使人性、人的情緒得到充分發展，人的價值得到充分體現。隨時關注員工的情緒需要，將員工積極的、正面的情緒激發出來，從而發揮工作的積極性與創造性，并在工作中享受到樂趣。情緒可以影響心情，影響員工的身體健康和人格發展，影響企業的工作氛圍與組織績效。因此，重視員工情緒管理。對企業發展具有重要的意義。

一、創造良好的企業文化和寬松的工作環境

企業文化是以企業價值觀為核心，企業文化對員工不僅具有強有力的號召力和凝聚力，并且對員工的情緒調節也起著重要作用，如果企業建立起能激勵員工為之奮斗的目標愿景和被員工認同的價值觀，那么員工會自然地受到感召和激勵。每個企業都有一定的工作氛圍，表現為組織情緒，因此，企業管理者應營造良好的情緒氛圍，提升員工的個體感受。

首先，相信員工有能力，也有信心完成本職工作。大部分員工有時表現欠佳的原因并非是沒有能力，而是來源于態度，這種對于工作的態度往往會影響自己本身的情緒。日復一日的重復性勞動易讓人心疲倦，進入情緒低谷也就成了頻繁發生的事情，結果導致可怕后果產生，即客戶不滿，員工委屈，員工又將這種委屈轉嫁到客戶身上，最終進入了惡性循環。解決這個問題可以從兩方面入手：一是成為員工的有力支持平臺，二是讓員工明白工作的價值。

其次，理順組織情緒。企業文化的核心是“人本”，“人本”的核心是尊重。企業應創造良好輕松的工作環境來構建一種民主和諧的企業文化，從尊重人、發展人、完善人出發，更多地關心員工的生活，創建和諧友愛的人際關系；提高自覺意識，控制情緒低潮，保持樂觀心態，不斷自我激勵、自我完善。加強員工情緒疏導，能夠減少員工對企業的抱怨，樹立良好的企業形象；增強員工對企業的認識，促進各層次員工間的溝通；提高員工士氣，改善組織氣氛，降低員工的缺勤、離職率；要通過員工共同價值觀、工作作風、行為方式的養成，發掘企業文化的導向、凝聚、約束、激勵和協調功能，使之在管理員工情緒中發揮更大的作用。

企業應通過美化工作環境，改善勞動條件，增進員工對工作熱愛的情感，使他們身心愉快地從事工作。給員工創造一個寬松的情感交流環境，如定期的娛樂活動等。

二、領導者與情緒管理

員工的工作是在管理者的領導下進行的，“領導就是生產力”，領導的重要性不僅體現在工作能力、專業知識和發展的前瞻性眼光上，還體現在言談舉止和人格魅力上。作為管理者，應有意識地注重自我情緒管理能力的培養和正面形象的樹立。同時，管理者對員工積極的期望也可以促使員工向好的方向發展，員工得到的信任與支持越多，也會將正面、良好的情緒帶到工作中，并能將這種情緒感染更多人。

領導者也與普通人一樣，情緒是多種多樣的，工作和生活上的許多因素都會對情緒產生影響。一是要有情緒調控能力。要時刻意識到自己的情感狀態，包括眼神、表情語言和姿態對下屬的感染性和影響力。可以想象，領導者情緒表露如果不予控制，在下屬面前喜怒無常，在意外事變中驚慌失措，遇到困難又煩躁不安，對人際沖突暴跳如雷，就會嚴重影響自己的威望，對下屬的思想行為產生消極影響。二是要具有較強的自我激勵能力。在理智和意志力的控制、調節下可以使領導者調動全身心的潛力，激發超乎平常的巨大動力。這種應激機制可以使領導者臨危不亂，急中生智。自我激勵能使領導者在不同的情緒狀態下做到滿懷希望、樂觀向上、增強自信心，不斷激發自己的工作熱忱，相信自己能應付挑戰。這是領導者必須具備的心理品質。三是人際關系管理能力。對團隊情緒的整體協調和管理，這是領導者領導能力的重要方面。它關系到一個團隊人際關系的和諧程度，從而影響到團隊溝通、團隊合作、團隊整合等人際關系功能的發揮。一個團隊配置在各種職位上的成員，在各自的優缺點、需求、偏好、性格、素質、價值觀及工作性質等方面存在著很大差異，在合作中經常會發生各種矛盾和沖突。這就需要領導者一方面以行政手段去協調管理，另一方面用人際關系技能去指導或引導下屬的情緒，溝通信息，增強理解，去營造和諧的環境，統一各成員的思想和行動，激勵各成員為自覺地實現組織目標而共同努力。

三、情緒與企業效率

大多數人認為，企業的失敗是由管理、營運方面等純理性的問題造成的，卻忽略了影響員工情緒的諸多因素。例如，企業的發展前景、同事之間的人際關系、工作壓力、職位晉升、薪酬狀況、安全感、管理者的情緒，甚至個人身體狀況、家庭生活，都會影響員工的情緒。員工情緒的好壞會通過各種渠道影響企業組織績效的高低。

隨著科學技術水平和勞動力自身素質的提高，知識型員工已逐漸成為企業中的核心人員。知識型員工大多從事腦力勞動，技術文化素質較高，工作成果常以技術發明、管理創新等形式出現。由于這些特點，使得知識型員工的工作效率更易受到情緒的左右，情緒的好壞直接影響著他們潛能的有效發揮。

一個企業成功與否，不僅要靠產品和服務質量，而且有賴于員工對企業的忠誠度。從招聘期到工作穩定期，再到退休期或辭職期的整個過程，若員工對本職工作比較滿意，又能有較好的發展機會，就會以一種積極的情緒去投入工作，對企業的忠誠度就會高；反之，則會產生抵觸情緒，甚至消極怠工，對企業的忠誠度必然降低。為此，企業要建立科學合理的用人制度，這直接決定著員工情緒的好壞。用人制度的關鍵是“量體裁衣”，要堅持公開、公正、競爭、擇優的原則，真正做到能者上、庸者讓、劣者下，建立賞罰分明的薪酬體系。只有這樣方能留住人才并使他們以積極的情緒投入工作。只有讓員工具備積極的動力情緒，他們才會有愉快工作、樂于奉獻的精神，從而愿意并且能夠為企業的發展不斷貢獻才智、創造價值，同時在這個平臺上自我成長，在工作中感受生命的價值與意義。

情緒管理的目標是追求 “和諧管理”，形成管理中各事物間協調生存與發展的狀態，滿足人的情感需要，突出情緒的健康表達，在管理中做到人與人的和諧，人與社會的和諧，人與自然的和諧。重視員工的情緒管理，并從多方面培養員工情緒管理能力，營造起積極進取、協作互助的企業氛圍，為企業發展注入正能量，促進員工成長和企業發展的雙贏。