門診輸液室開展人性化護理對提高患者滿意度的影響探討

楊娟娟

【摘要】 目的 了解門診輸液室開展人性化護理對提高患者滿意度的影響。方法 回顧性分析自2011年12月至2013年12月我院84例門診輸液室患者的臨床資料。結果 實驗組護理總滿意率（97.62％）明顯優于對照組（78.57％），差異具有顯著統計學意義(P＜0.05)。結論 強化門診輸液室患者護理干預，以患者生理、心理需求為導向,予以人性化護理方案，有助于提高護理滿意度,值得臨床推廣與應用。

【關鍵詞】 門診輸液室人性化護理滿意度

【中圖分類號】R471【文獻標識碼】A【文章編號】1671-8801（2014）07-0005-01本文主要對自2011年12月至2013年12月我院84例門診輸液室患者的臨床資料進行回顧性分析，旨在探究門診輸液室開展人性化護理對提高患者滿意度的影響，相關報告如下。

1資料與方法

1.1 一般資料

本組選擇自2011年12月至2013年12月我院門診輸液室患者84例為研究對象，均經活檢組織病理學檢查確診為心血管疾病、呼吸道疾病、消化道疾病患者，其中男性占有54例，女性有30例，年齡（16-63）歲，平均年齡在(37.81±2.53)歲之間；輸液時間（3-11）d，平均時間為（4.53±1.23）d。采用隨機平行對照法，將這84例患者隨機分成兩組進行對比觀察，每組42例，兩組患者年齡、性別、病情以及病程等一般資料對比差異無統計學意義(P＞0.05)，具有可比性。

1.2 一般方法

對照組予以常規急診輸液護理，涵蓋按時執行醫囑、輸液基礎護理、心理護理等。實驗組在常規護理的基礎上施以人性化護理干預：（1）基礎護理：維持良好護士形象,執行有序輸液原則,為患者提供優質護理。同時，在輸液室配備彩電、座椅、空調、垃圾袋、報刊雜志、水杯等基礎物質品，保證輸液環境舒適。另外，咨詢患者實際需求,陪同年老體弱患者去衛生間,耐心解答患者提出的疑問,闡述患者使用藥物作用、方法及可能出現的不良反應,以便及時予以針對性處理；（2）靜脈輸液護理：認真核對患者病歷、注射單,幫助病情危急患者取舒適體位,注意保暖、合理控制室內溫度,保證血液循環正常,提高穿刺成功率。另外，靜脈穿刺時要采用直接刺入法,強化與患者的交流，分散注意力, 盡可能地減輕其疼痛。此外，嚴格執行無菌操作規范，于操作完成后使用消毒洗手液進行消毒,避免出現交叉感染，加強巡視，及時調節滴速,觀察輸液部位是否存在皮疹、腫脹等現象,分析針頭有無脫落等,以便早期發現并予以處理；（3）健康教育指導：闡述疾病預防保健知識、飲食與運動指導等,盡可能地滿足其生活需求。

1.3 觀察指標

采用自行滿意度設計量表，開展護理滿意度調查活動，主要分為四個等級，即非常滿意、較滿意及滿意與不滿意。

1.4 統計學方法

應用SPSS16.0統計學軟件對上述資料進行數據分析，計量資料采用均數±標準差（）表示，計數資料進行X2檢驗，P＜0.05時為差異具有統計學意義。

2 結果

實驗組護理總滿意率為97.62％，對照組護理總滿意率78.57％，差異具有顯著統計學意義（P＜0.05），如表1所示。

表1兩組患者護理滿意度綜合比較[n（%）]

注：*與對照組比較差異有統計學意義（P＜0.05）

3討論

門診輸液室作為醫院對外聯絡窗口,一般患者流量大、病種相對較多，故門診輸液室護理顯得尤為重要[1]。人性化護理作為一種現代醫學新型模式，是生物醫學模式過渡為生物-心理-社會醫學模式后的直接產物[2]。從本質上來講，人性化護理堅持以患者為中心，依據患者具體身體狀況予以針對性護理方案，有助于保證整體護理質量，提高患者對醫院的滿意度[3]。本文研究顯示，實驗組護理總滿意率（97.62％）明顯優于對照組（78.57％），提示人性化護理在門診輸液室工作中具有重要的應用價值。究其根源，人性化護理尊重患者,將其作為一個開放性有機整體,以其身心需要為導向,予以心理扶持，盡可能地減輕痛苦,幫助患者戰勝恐懼信心，可爭取患者的信賴,滿足患者實際生理與心理需求[4]。此外，人性化護理體現了整體護理管理的層次美，為患者營造了良好的人文環境,有助于消除患者負面心理情緒,促使其積極配合注射治療，激發患者樹立戰勝疾病信心,提高臨床治療效應。

綜上所述，個性化護理干預門診輸液室工作中具有重要的應用價值，有利于提高護理滿意度,值得臨床廣泛推廣與應用。

參考文獻

[1]陳愛桃.人性化護理對門診輸液室患者護理滿意度的影響[J].齊魯護理雜志,2010（18）:61-62.

[2]陳英,鄢振瓊.門診輸液室實施人性化護理服務的效果比較[J].中國中醫藥現代遠程教育,2011（13）:90.

[3]夏曉梅.人性化護理在門診輸液患者中的應用[J].當代護士(下旬刊),2012（10）:100-101.

[4]楊哨燕.人性化護理在門診輸液患者中的應用效果[J].基層醫學論壇,2013（06）:690-691.