婦產科護理工作的護理糾紛分析及防范對策

張彩霞

【摘要】目的：近些年來，伴隨醫療技術的不斷發展和進步，人們對護理干預措施，已經不能簡單滿足于臨床輔助措施，逐漸增加了對護理干預措施的重視和關注，在有效治療的基礎上，從護理干預措施上最大限度的提高護理干預質量，從而間接的提高臨床治療效果。本文中主要針對我院婦產科護理工作中護理糾紛進行詳細分析和制定對應的防范措施。

【關鍵詞】婦產科；護理工作；護理干預措施；分析；護理效果；護理質量；護理滿意度；安全性.

【中圖分類號】R47【文獻標識碼】B【文章編號】1671-8801（2014）08-0242-01

目前在婦產科臨床治療過程中護理干預已經成為重要的環節和治療的關鍵。在臨床護理過程中，良好的護理干預措施不但能夠有效的提高臨床治療效果，同時還可有效的減少臨床不良反應發生。但在護理干預措施實施的過程中，常會因較多的因素導致護理糾紛發生，為更好的減少護患糾紛發生，提高臨床護理干預質量，現分析如下。

1護患糾紛發生因素

1.1環境因素

在婦產科治療過程中環境最為重要，婦產科患者均為特殊性人群，主要分為兩種一種為產科和婦科，產科主要是針對妊娠前期、妊娠期、妊娠后患者的臨床干預措施和護理干預；婦科患者主要是針對存在多種婦科疾病患者例如盆腔炎、子宮肌瘤、宮頸等疾病的治療。因此治療環境尤為重要，例如對于新生兒和產婦來講，室內溫度過低、人員過多、治療床不夠舒適、衛生環境不好等，在患者住院治療期間較容易導致，患者和護理人員發生糾紛、

1.2護理人員技術水平因素

我院大部分護理人員年齡較大或是文化水平較低，在進行臨床護理干預過程中對技術要求較強的婦產科護理，缺少一定的護理干預經驗和護理技術操作能力，在進行先進的醫療器械和儀器的使用過程中，較容易發生失誤和過失，例如在進行靜脈輸液時不能夠準確的穿刺，對霧化吸入器和新生兒物品使用不明確；在對于產婦側切或是剖宮產手術患者手術切口護理過失導致感染等。因此護理技術水平低，成為導致護患糾紛高發的因素之一。

1.3職業修養低

多種因素導致部分護理人員對于護理工作缺乏工作熱情和積極性，在進行婦科護理工作時情緒不高，或是在護理工作中對待患者國語情緒化，在護理措施操作過程中態度較差，在患者遇到問題時不能夠更好的進行解釋，造成患者和護士溝通產生障礙，相互之間不能夠理解，導致糾紛發生。或者是護理人員的職業操守不強，經常造成工作的失誤，遲到、疏忽值守、責任心差等，對待產人員關注度不夠而使得產婦分娩在病床 [1]。

2預防護患糾紛措施

2.1提高治療環境

改善婦產科的治療環境，增加人性化設施，對于病房改變以往的生硬裝修，增加粉紅色、黃色和綠色等溫暖色調，使患者和新生兒產生溫暖的感覺。在衛生間內加設防滑措施和側壁扶手，方便于術后患者的自理。對治療床和新生兒床應增加床墊的厚度和衛生清潔，注意病房的通風和空氣消毒，同時對產婦和婦科疾病治療患者應分開安置治療病房，使產婦和新生兒都有一個溫暖舒適的環境[2]。

2.2提高護理技術水平

對護理人員進行定期的護理技術知識培訓和考核，提高護理人員的專業技術水平，對婦產科護理人員進行專門的護理技術培訓，同時對部分護理人員選送到上級醫院進行學習和進修，增加婦產科的護理經驗和相關臨床知識。進行節段性的院內考核，對成績不合格或是技術水平較差的護理人員，進行重點學習和培訓，多次考核成績不過關的護理人員調崗位[3]。

2.3提高職業道德修養

對婦產科護理人員加強職業道德修養，增加護理人員的護理禮儀培訓和職業道德素質的培養，強化職業素質修養，增強護患之間的相互溝通和理解。對待患者使用禮貌用語態度平和，對待護理工作要積極、熱情，改善從前、冷、硬的態度，在工作中注意綜合能力的培養，實施輪值輪崗制度，適宜的調整崗位，降低護理人員的工作強度和工作負擔，改善工作環境。多站在患者的角度進行思考問題，對工作積極、護理技術較高的護理人員進行適宜的獎勵，促進護理人員整體的素質進行提高，降低因工作態度造成護患糾紛發生。

2.4強化護理人員的法律意識

在婦科護理工作中對待患者，應嚴格遵守各項規章制度和護理技術操作，嚴禁進行違規操作，因婦產科患者的變化較多情況較復雜，常會導致多種情況發生，因此對患者應嚴密觀察各項生命體征和進行嚴格的記錄，一旦發生異常情況及時告知臨床醫生進行處理和治療。在進行各項護理操作的同時，應及時完成各項護理醫療文獻，對相關的處理和用藥進行真實詳細的記錄，防止發生意外時，造成護患糾紛發生。

3討論

婦產科的護理工作量較大、護理技術要求較高、護理情況較為復雜，因此在婦產科的護理工作中，發生護患糾紛的比例較高。因大部分患者對新生兒和產婦的護理知識缺乏，導致在護理工作中對護理人員的不理解，在護理工作中又缺乏相互信任和溝通。造就護患關系緊張和護患糾紛比例增加，使護患關系形成惡性循環，導致醫療就診環境逐漸降低[4]。

護理環境的提高、護理技術水平的提升和護理法律意識的提高，已經成為迫在眉睫的問題，已經成為阻礙護理技術發展和護理水平提高的障礙，因此在護理工作中應保證護理質量，堅決執行《護士條例》中的規則，同時應加強專業知識理論的鞏固與學習，積極參與業務技術培訓。在工作中要嚴格地遵守職業道德規范，全面提高自身的綜合素質以及個人解決問題的能力，加強責任心、愛心、同情心以及細心，以優秀的服務態度、嫻熟的護理操作、精湛的技術以及豐富的心理、社會文化知識為患者提供一個滿意、安全、溫馨的優質服務空間[5]。

參考文獻：

[1] 王楓華, 婁繼權, 顧桂國. 婦產科醫療糾紛和事故的常見原因分析與防范[J].中國衛生事業管理,2010,27(4):234-237.

[2] 李春, 紀范英. 婦產科常見醫療糾紛原因及防范對策[J]. 山東醫學高等專科學校學報,2010,32(5):398-400.