淺談婦產科優質護理體會

盧鳳華

【摘要】目的通過對住院婦產科病患試點優質護理服務，討論在婦產科開展優質護理服務重要性、必需性。方法 為貫徹落實2010年全國護理工作會議精神，決定自2010年5月起，對婦產科426位住院病患試點優質護理服務。結果 在對部分婦產科住院病患開展優質護理服務后，明顯提高了患者對服務品質滿意度，護理人員的各方面工作能力得到了良好的鍛煉和顯著的提高。結論 根據開展婦產科優質護理服務以來較好的反響，表明推廣優質護理服務非常重要且必要，應當積極響應全國護理工作會議強調的“以患者為中心”的服務理念。

【關鍵詞】婦產科；試點；積極開展；優質護理服務

【中圖分類號】R47【文獻標識碼】B【文章編號】1671-8801（2014）08-0234-01

為落實2010年全國護理工作會議精神，貫徹執行“以患者為中心”的服務理念，醫院在經各方面領導召開的會議后決定，自2010年5月起，針對婦產科426位住院病患試點優質護理服務。經過對開展優質服務示范性工作過程中的各項統計結果分析，表明這種工作模式對提高患者滿意度，提高護理人員各方面工作水平，具有非常顯著的效果。因此，對本次優質護理示范工作進行如下總結。

1資料與方法

1.1一般資料

試點對象共計426位，全部是在本院進行住院治療的婦產科患者。她們是年齡階段在21-49歲的女性患者，其中包括285位剖宮產患者，79位順產患者，62位進行婦科手術的患者[1]。年齡段跨度大，各種不同類型患者對服務的需求各不相同，因此以她們為試點對象，結果客觀性較強，比較貼近實際情況。

1.2方法

①鼓勵全體護理工作人員，對“以患者為中心”的服務理念加強認識，堅定落實優質護理服務工作的信心。通過對衛生部《2010 年“優質護理服務示范工程”活動方案》認真學習，和對醫院實施優質護理示范工程工作計劃的熟悉，首先讓全體護理工作人員對優質護理服務工作的重要性有一個基本認識，然后強調落實優質護理工作的具體內容并加以實行，在做好基本服務工作的基礎上，更進一步為患者提供更專業、更人性化的服務[2]。

②對優質護理服務工作的實施進行詳細規劃。通過對衛生部活動方案和醫院工作實行計劃進行討論，多次組織會議分析后，在護士長的領導下，共同針對優質護理工作在實施過程中的各種問題進行預知分析，研究應對方法，落實到工作中的每個細節。并將優質護理服務標準公布張貼，由患者及工作人員一起公開監督，以便及時發現不足，正確改進。

③對護理工作的實施過程進行評測。在建立了優質護理服務標準細則后，根據各項標準，對護理工作過程進行評測。由專人在固定周期內負責對護理工作人員進行工作量化考核與質量考評，并對統計結果公布，月底在醫院召開的優質護理工作監督會議上將考評結果上報，實行獎優扶差的政策，鼓勵護理人員將標準執行的更細化。考核的主要內容，一是包括護理是否完美、對待患者態度是否平和、患者是否滿意度高三方面在內的護理服務質量標準，二是包括特殊任務坐班次數、加班次數、崗位工作內容三方面在內護理服務量化標準。

④定期對工作進行總結并不斷改進[3]。在護理工作實施過程中，考評不是真正的目的，其目的在于通過對考評結果的分析，發現在工作執行中的問題并通過定期的召開會議，總結工作進行評估，將問題及時解決和改進，并在不斷的發現問題和解決問題的過程中，積累經驗，將優質護理工作實施的更加完美。

2 結果

2.1護理質量

在優質護理工作的實施過程中，護理人員除了在理論方面及專業技能上更加穩固，更是提高了護理工作水平，對各項工作的進行更加嫻熟，與患者溝通更加方便[4]。通過優質護理工作的考評，使護理人員改變了以往工作效率低和工作質量差的情況，并且從內心接受“以患者為中心”的服務理念，站在患者的角度思考患者需求，并力求為之提供最好的服務。另一方面，通過對工作實施情況的統計、考核、分析，醫院的服務態度、工作細節流程、人員協調能力，都在不斷的優化，進而保證了優質護理服務工作持續進行。

2.2綜合評價

服務的最主要目的是讓患者滿意，通過本次活動的實行，患者滿意度明顯從之前的86. 8% 提高到95. 22%，這樣的結果是對護理人員優質服務的肯定，并且接連幾個月份護理投訴都為零，更提高了護理人員對提供優質護理工作的信心，明顯感覺到護士與患者之間的溝通增多，對患者的情況有了更深入的了解，提供了非常有價值的臨床信息，讓醫生更方便的掌握患者的實際情況，以便準確分析病情[5]。

3 討論

優質護理服務理念的實行需要集體共同努力，工作人員相互監督，分析問題，共同進步，是一個循序漸進的過程。因此，要想將這項工作徹底的實行需要一個長時期過渡。在本次優質護理工作的開展過程中，護理人員工作和學習主動性明顯加強，與患者之間的輕松溝通，不僅使患者對護理人員的工作更加滿意，更讓護理人員對工作的責任感更強，自覺遵照優質護理標準及各項準則執行。所以說，優質護理工作理念，真正做到“以患者為中心”，同時提高了護理工作綜合水平，是一項必要且重要的服務改革。

參考文獻：

[1]劉菊.優質護理服務示范工程在婦產科臨床工作中的應用[J].檢驗醫學與臨床，2011（10）：2406-2407．

[2]茍燕.“優質護理服務示范工程”在婦產科的實施與體會[J].中國社區醫師.醫學專業，2011 （11）：25l．

[3]成書婭，馬濤，馬應忠等.婦產科優質護理體會[J].實用中醫藥雜志，2011（8）:559.

[4]符琛.婦產科優質護理的方法[J].吉林醫學，2013（30）：6406.

[5]郭智勇，郭新宇.績效管理在婦產科優質護理服務中的效果分析[J].華南國防醫學雜志，2013（8）：577-579.