人性化護理在急診護理中的應用效果分析

張清梅

【摘 要】 伴隨著近幾年來醫學模式的不斷轉變，人們對醫療服務的要求重點也由疾病慢慢向護理服務轉變，目前在倡導"以人為本"的護理理念下，對患者實施人性化護理的方法，已經慢慢成為新形勢下的護理模式。本文筆者對人性化護理在急診護理中的應用效果分析進行了探討，希望對相關醫務人員具有借鑒意義。

【關鍵詞】 人性化護理 急診護理 應用 效果

【中圖分類號】 R 47 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1671-8801（2014）09-0199-01

前言

醫院的急診科室不僅任務繁重，而且又是收治急危重癥最為集中的科室，往往最容易因護理不當而導致護患之間的各種糾紛。 為了避免引起糾紛，對患者采用人性化的服務理念，已經逐漸成為緩解護患關系最有效的方法。現將該院2011年9月—2013年8月在急診科室就治的患者采用了人性化的服務后的效果進行總結，并報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

研究的資料首先選取該院在急診科就診的患者共 6 410 例，從中選取 496 例患者分為對照組給予常規護理，其中男性患者共 280 例，女性患者共 216 例，患者的年齡從 0.5～79 歲之間，平均的年齡為 56.4 歲；并選取同時期的 530 例的患者分成觀察組給予人性化護理，其中男性患者共 248 例，女性患者共 282 例，患者年齡從 1～82 歲之間，平均的年齡為 55.9 歲。 該兩組患者在年齡和性別以及病種等方面，差異無統計學意義（P>0.05），具有一定的可比性。

1.2 實施人性化護理的方法

1.2.1 對急診時護理的培訓

首先，急診科室的護理人員積極樹立人性護理的理念，并詳細地了解人性化護理的服務技巧和必要性，努力做到保護微笑、勤做事、言語輕柔等，要高度強化對急診護理的相關理論知識和熟練操作的技能[2]。 這樣不僅能夠準確的列出患者的就診順序，而且能夠處理緊急治療的護理，在短時間內運用人性化的護理，能夠處理好患者以及其家屬之間和諧的護患關系。

1.2.2 提供優良的護理環境

要保持急診的大廳干凈、 寬敞和明亮，并在角落擺放飲水機和一次性紙杯，并設一面墻掛上從事的醫護人員照片，標明姓名和職業格言以及預防的常識，多擺放候診椅以方便就診的人群；另一方面在急診臺里多干凈的擔架車和輪椅以防備用。急診大廳不僅在整體上給人干凈舒適，而且還能夠有效地緩解患者和家屬的緊張與恐懼感。最后要求病區的環境也要整潔，不能有異味和雜物，病房的布局要合理，光線充足， 輸液大廳要提供舒適的座椅和報紙、電視等健康的宣傳資料，來方便患者和家屬在等待時閱讀。將搶救室或者注射室以及病床進行適當的遮擋，特別是在不影響治療或者護理的前提下，應多尊重患者的生活習慣，允許患者保持自己的生活方式以及習慣，盡量維護并尊重患者的隱私。

1.2.3 注重人性化溝通

護理人員要不斷地加強和患者之間的相互溝通，了解其心理以及身體狀況，多取得患者的支持的支持與理解，在和患者溝通的過程中語氣要溫和、輕柔和適中，使患者聽后有親切感，信賴感；當遇到某些患者誤解的時候，必須面帶著微笑去傾聽，平心靜氣地做好解釋工作，先安撫患者的不滿情緒，然后耐心的給患者作出合理的解釋，爭取做到以情感人，以理服人，從而滿足患者的一切需要，堅決不用拒絕語，多提倡用文明語言，耐心的去表達自身的意見取得患者的理解。

1.2.4 推行人性化服務

急診科收治的患者多，且流動性很大，護理時可以將不同功能的科室制作成流程圖，方便患者參考，以避免走錯路而耽誤就診時間。對于爭診的搶救通道，應當設置醒目的標志，要確保暢通無阻。對重癥的患者要陪同檢查各項指標，如果要住院并送到住院的科室。要求護理人員在著裝上統一整齊，端莊大方，用微笑的服務和禮貌待人的職業形象對患者進行護理，讓患者感受到如賓至歸的尊重。另外在急診室接觸的人數和病癥的隨機性很大，要面對不同的患者，不同的年齡以及不同的病癥，所以要求急診護理人員不僅要靈活運用學到的知識去面對，并且根據就診患者的實際情況，多去提供飲食指導和用藥指導，在平時工作中多開展健康講座和座談會，進一步去完善護理的工作。

1.3 統計方法

該研究所有的資料均采用 SASS19.0 的統計學軟件來進行統計，計數資料采用χ2來進行檢驗。

2 結果

通過對全部患者的滿意度調查問卷，其中主要包含有護士急診的服務態度、及時性以及急診的環境、還有對日常工作意見等，采用不記名的方式填寫并統計，在遇見意識不是很清、肢體不方便以及兒童的患者時，是由陪同的家屬來填寫。得出結果為對照組患者的滿意程度達到74.2%，而觀察組患者的滿意程度達到98.3%以上，兩組比較差異有統計學意義（χ2=23.507，P<0.05）。見表1。

3 討論

通常上講，人性化護理的基礎本質要“以病人為中心”為理念，在日常的護理工作中，處處體現出人性化的服務管理模式，著重培養醫護與患者之間的良好關系，拿出真心支關愛患者的主導思想，要多尊重患者的生命價值、人格尊嚴和個人隱私等，做到不論男女與老少、富有與貧窮，要以人性化為理念，平等對待為宗旨，努力向患者提供全方位的護理。在護患關系上要做到多溝通、多交流，細致無微的觀察患者的病癥狀況，耐心并認真的去傾聽患者訴說，充分的去掌握患者的病情程度，讓患者深受感到新形勢下的護理文化。該項研究表明，在進行有效的人性化護理，觀察組患者的滿意度為98.2%，遠遠高于對照組患者（77.1%），臨床上通過在急診科室對患者采用人性化的護理服務以后，能夠取得患者的高度評價。人性化護理不僅激發了護士們對專業知識面的拓廣，而且要求護理人員在溝通的技巧方面、心理學方面以及法律等相關知識不斷的進行學習和探討，努力去熟悉各類專業技術的操作，從而不斷的提高自身的綜合修養，把人性化服務真正貫徹到患者的日常護理中。自從該院急診科室的護理人員對患者采用人性化護理以來，不僅在治療與護理上獲得了十分明顯的效果，而且有效的提高了患者的護理滿意度，有效減少了護患之間的各種糾紛，從而進一步的增強醫院各科室的競爭力。

參考文獻

[1]張翠英，趙玉芹，李榮華.實施細節護理對提高急診患者護理滿意度的作用[J]. 齊魯護理雜志， 2011（9）：318.