引導閱讀：公共圖書館讀者利用服務推送策略

關鍵詞：引導閱讀；公共圖書館；利用服務

摘要：文章結合廈門市圖書館經驗，就提升圖書館服務意識、品質，整合現有資源，利用社會化合作方式等方面，有針對性地開展引導閱讀的各類活動，推進圖書館資源利用服務提出應對措施。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2014）02-0005-03

收稿日期：2013-12-11

作者簡介：李穎（1973- ），廈門市圖書館館員。圖書館的服務對象是全體公眾，不分年齡、階層，不同類型的讀者群其需求各異。因而，圖書館需要不間斷地開展讀者研究和讀者教育等活動，分析和掌握各類型讀者尤其是一些特殊讀者利用圖書館的特點和規律，并提供適合其特點、滿足需求的文獻資源和信息服務，引導并逐步提高讀者閱讀的能力，從而改變其利用圖書館的水平和知識能力，提高圖書館藏書利用率和服務效果。在目前現實中，公眾自發的社會需求與圖書館服務在很多內容上相互脫節，圖書館無論在服務手段、服務水平上，還是在服務意識上都遠沒有和社會需求達到和諧一致。

服務在當下，公共圖書館免費開放的惠民政策已實施推行，現有免費的資源轉化為切合實際的服務也就顯得尤其重要。[1]這一過程中，圖書館不斷地引導閱讀行為，利用服務的推行、推廣將促使圖書館利民服務貫徹得更到位。

1利用服務面臨的問題及其思考

1.1讀者閱讀意識提升

近年來，公共圖書館流行以舊換新，由小變大，館舍更新、設備更新，人力財力投入不少，而服務的意識卻沒有因為硬件的改善而發生質的變化。表現在：①讀者入館必須辦證，在閱覽區閱讀必須寄包，讀者的閱讀服務受到了這樣或那樣的限制，服務模式仍是被動服務為主，長此以往，讀者對進入圖書館開展的閱讀活動產生不了更大的興趣，從而讓各項深入閱讀服務的進一步開展失去意義。網絡普及，網絡式閱讀的興起并迅速增長，其便捷的信息獲取方式帶來的是閱讀群體分化嚴重，如何消除屏障，真正化被動為主動，構建起無障礙、零門檻準入值得圖書館人思考。②目前絕大多數市級以上公共圖書館設立有專門的殘障服務區，提供專門的閱讀設備、座席，但實際到館利用率卻較低，投入與使用不成正比，這一弱勢人群在人人平等的公民知識獲取的權利上收益極少。如何與社會接軌，對接殘聯、社區組織等相關的部門、協會，與志愿者建立起聯系，協同組建起能承擔起閱讀服務的組織機構和傳遞渠道，利用資源優勢互補，提供更簡便、多渠道、多手段地推動式閱讀體驗，提高圖書館認知度，縮小其間的陌生感、距離感，構筑一個暢通的綠色通道，也成為圖書館思考的一個方面。③我國老年人口的比重越來越大，少兒閱讀者在公共館比重的快速增加，他們在圖書館所需求服務的比重日益增長，如何針對性地開展有效服務等。

1.2加強讀者引導，培養閱讀習慣

1.2.1意識引導在先，服務同步推進。圖書館在與讀者的對話中雙方所處的地位可否適時轉換，對讀者意識引導在先，服務同步推進。讀者有確實的需求，圖書館才有存在的理由。面對讀者時，館員設身處地，做好引導，打開閱讀之門，提供主動且更便利、更符合讀者需求的服務，譬如準入零門檻的推行，開放免費免證閱讀，整體環境的優化，智能化利用引入，消除讀者心理上的距離，讓讀者在圖書館有收獲知識之外的閱讀體驗，更舒心、省心、安心，樂在其中。如直飲水投放、溫馨短信提示、WIFI免費等多項免費服務，免證閱覽，自助服務，無障礙借閱，建立以讀者的需要為第一位的服務理念；免費聽講座、看投影，讀書沙龍等公益活動，各項資源全員免費利用；集中一站式、自助化手續簡便的服務，人性化的優越環境，細致入微的免費、平等、共享的服務模式，圖書館的每個變革都將帶給讀者全新的閱讀感受，引導讀者將被動需要轉變為主動需求。

1.2.2對于殘障人士等弱勢人群，圖書館除了專門開放特定區域相應的閱讀服務外，還要細化服務項目，提升服務手段。開展配套服務，設立專人專崗，定期開展送書上門，推薦新書、好書等資源推送服務，利用社會組織、機構、網絡互動，將服務延伸至網絡的各級終端，甚至各種服務行業和場所等。解決有特殊需要的讀者在利用圖書館時的實際困難，主動了解他們的需要，提供便捷且實用的服務，增加其使用各類資源的熱情。

1.2.3對社會老齡人群及青少年的專門服務。組織進社區開展宣傳活動、在街市開展有獎問答、在特定群體中開展讀書會等活動。開展互助閱讀，開辦養生保健講座，組織志愿服務隊，不僅提供知識服務、閱讀體驗，更要給予他們精神上的關愛。讓老年讀者不僅能更多地享用圖書館資源，且更能發揮其參與性，感受到社會的溫暖，活用圖書館的服務。針對青少年開展親子主題活動、開設故事角、舉辦假期熱讀、開辟英語專題沙龍、舉行參觀活動等，讓他們在利用圖書館資源上各得其所。

李穎：引導閱讀：公共圖書館讀者利用服務推送策略李穎：引導閱讀：公共圖書館讀者利用服務推送策略2構建服務平臺，強化基礎建設

2.1基礎構建

公共圖書館館藏重普及性、綜合性，服務對象廣泛，涵蓋了各種職業、各種年齡和各種文化程度的讀者。圖書館不僅是借閱圖書的地方，更應是讀者感知文化、交流文化、體驗文化的精神場所。[2]華東師范大學范并思教授是這樣評述圖書館的功能定位：“這是一個交流聚會的場所，把大家吸引過來后，人們就會交流、相互感染，看到周圍的人在讀書，自己會不自覺地去找書看，慢慢就養成了閱讀的習慣。這便是公共圖書館對社會文明的一種促進。”而這一切的建立基礎是要有一個完善的藏書體系，構建一個更加合理、數量豐富、獨具特色的館藏資源體系。

2.2建設實踐

調查顯示，各級公共圖書館館藏中新增的藏量占總藏量比重由2000年的2.38%提高到2009年的5.02%，全國人均藏書也由0.30冊提高到了0.44冊。[3]圖書館紙本資料、數字化資源的迅速擴充，為實現各種形式的圖書館利用提供了有效的保障，如何合理地提升這些資源的利用率，更有效地推廣活動也勢在必行。目前，圖書館在經費投入增長的前提下，加強了資源建設，更重藏、用兼顧，并相應地開展了配套推廣服務。以廈門市圖書館為例，遷入新館舍后，實現全體市民“一卡通”借閱，讓讀者在更廣泛的區域內實現近距離借閱；同時，讀者證和圖書館網絡賬號自主開通，保證讀者不僅在實體館而且在網絡空間內的資源交流暢通無阻；館內無線上網，配置了觸摸屏導讀系統和閱報系統、自助借書機、自助復印機、自助掃描儀，同時提供圖書外借預約、電話續借、網上續借、wap網站續借、短信續借、24小時自助還書等；建成福建首家國家數字圖書館分館，開通掌上圖書館，促進廈門市圖書館聯盟建設，利用城市街區自助圖書館、智能書架系統等新媒體設施，加強了資源建設與利用服務。

3服務品質提升，多元化、品牌創建

3.1重品質，求發展

2011年中國圖書館學會第五屆青年學術論壇的主題是“全媒體時代的圖書館建設與服務創新”，體現了四個“新”：主題新，是在全媒體時代背景下討論圖書館的建設和服務創新；內容新，論壇首次將理論研究成果與圖書館實踐進行了較好的融合，開展典型案例的征集、評選和現場PK活動；代表新，到會的代表中多數為圖書館界的新人；宣傳手段新，首次通過微博和手機報等創新的形式進行宣傳。這“四新”正是目前公共圖書館建設的一個縮影，圖書館如何進入全媒體時代，較完善而且便利的服務功能推廣至公眾眼前，將公共文化服務、個性化服務相輔助，形成閱讀與生活相融合的氛圍，增強圖書館對公眾的吸引力，這才是圖書館目前建設與創新的關鍵點。[4]

3.2創品牌，推廣利用

為了實現圖書館最廣泛地被利用，圖書館致力于積極傳播閱讀理念，營造全民閱讀氛圍的各項活動方興未艾。從世界讀書日、圖書宣傳周的大型公益性活動開始，讀書節、讀書月已經是圖書館每年的常規活動，并在形式上不斷創新，讀書游園會、曬書大會、圖書漂流、市民書屋、機關讀書會、女性讀書節、誦讀經典等都受到了讀者的關注與熱捧。上海的世博讀書、北京的讀書廟會、廣東的南國書香節、湖南的三湘讀書月，都成為當地的文化名片，廈門開辦書香鷺島活動，廈門市圖書館創建了假期青少年熱讀、周末知識講座、“我與書緣”讀書月、何娟姐姐故事角等品牌閱讀活動，并將其延伸，不斷創新服務內容，與學校、部隊、工業園區、社區等互動，將好的閱讀直接送出去，推廣至社會的各個階層，實現圖書館利用效率最大化。

少年強則國強。近年來，公共圖書館服務意識到對低幼讀者的引導，不斷加強少兒服務的內容。但受限與人員、經費等，大多數還停留在提供較單一的借閱服務項目，如何將之與專門的少兒圖書館互相補充，進行內容上的優勢互補，完善服務項目，這是一個亟待解決的課題。再者與學校等專職教育部門間應建立起固定的聯系，加強暑期之外的圖書館教育功能。而面對人口老齡化的趨勢，有針對性地進社區開展講座，與居委會、健康教育機構等合作開展系列活動等，將老年人引入到圖書館的服務系統中。

4利用服務推廣應對措施

4.1定位準確、內容時有創新

圖書館閱讀宣傳推廣的目的遠不只是吸引公眾走進圖書館，還要讓讀者愿意在此停留，讓圖書館成為人們生活中不可缺少的部分。除以圖書資源為主的大眾化服務外，還要引導從單純閱讀服務向深層次服務推進，體現公共文化服務和公共信息交流的空間職能，這樣的定位決定了其服務內容必須面對大眾。同時，保證閱讀服務內容常新而且創新，涵蓋擴寬，服務細化。滿足特定人群的宣傳推廣服務，必須針對性強，比如，沒辦理借閱證的少年兒童、老年人、殘障人士，需求性明確的求職者、英語愛好者、專門社團，再有低收入人群、外來務工者、旅游人員等，圖書館設置的服務要符合其特點，并且主題鮮明。良好而富有吸引力的圖書館服務是宣傳推廣的基石，通過形式多樣的大講堂、宣講團、故事會、展覽、展示活動、沙龍活動、大型廣場活動、新形式服務推薦活動等合適的方式進行用戶的基礎教育；適時地進行圖書館品牌服務推廣，開展小調查、互動活動、網絡咨詢等跟進服務獲取反饋，構筑起良好的溝通渠道，實現讀者與圖書館無障礙交流，引導讀者建立起利用圖書館的意識。

4.2搭建平臺，推動社會合作

公共圖書館立足構建的是大眾化、全方位、立體式的活動格局，遍布全城的網絡化服務模式為各種閱讀行為的實現搭建了良好的平臺，溫馨的第二書房、市民學校、終身課堂，到突破館舍時空界限的網絡資源庫，在線咨詢人員所提供的網絡直達、無所不及的零距離服務，都將閱讀服務逐步地融入到公眾生活的各個領域。

以培養閱讀興趣，促進全民共享為目標，公共圖書館還應當利用自身資源優勢，加強與社會各界開展適合的活動項目，推廣方式可更趨靈活創新。借助如寒、暑假期、“4.23”世界讀書日、圖書館服務宣傳周、讀書宣傳月等閱讀推廣周期，結合三八婦女節、法制宣傳日、五四青年節、環保日等特定的節假日，與社團、企事業單位、商業服務場所等形成互助，持續地開展系列化、各種類型的主題閱讀活動。由于這些有特定主題并有一定的持續性的宣傳結合了圖書館的各項體驗活動，且借助了社會各方的不同形式、規模不等的宣傳，其影響力在一段時間內不斷深化，吸引到更多的人群在參與閱讀體驗的過程中關注圖書館本身，再進一步利用圖書館資源就水到渠成，其活動力也就大大增強，圖書館服務推廣也將得以更好地實施。

4.3與時俱進，從客觀需求中發掘主動性

圖書館閱讀推廣服務是建立在圖書館整體概念上，其內容必須有較強的針對性，范圍規劃明確，其時效性如何，是否與當下形勢、社會熱點結合等。這就要求圖書館：第一，要提升自我，加強工作人員的在崗培訓，激發他們面對服務對象進行宣傳推廣的熱情和潛能。第二，要建立閱讀服務宣傳推廣機制。圖書館成員都是義務的服務宣傳員，充滿朝氣、富有感染力的圖書館員是圖書館最好的閱讀宣傳推廣代表。第三，要面對面導引。讓被服務者能身臨其境。第四，要有主題的創意宣傳，能激發出觀看者的欲望而主動參與。

4.4領導高效，服務明確

由于實際操作中，圖書館的閱讀宣傳服務與領導團隊行為直接關聯，在高效的決策指導下，圖書館整體的行動力是有效而長遠的。因而在圖書館主體推廣、閱讀推廣、讀者活動的和諧統一中，經過認真籌劃開展圖書館用戶需求調查，分析用戶利用率，了解讀者結構，讀者的閱讀取向等情況。組織協同整合資源，優勢互補，針對性地開展前期、中期和后期宣傳推廣，有分工有協作，統籌規劃。利用網絡化、微技術等其他媒介、新技術等，由團隊組織系統劃一，彌補有時因物力、人力以及時效性等方面存在的不足，最終達到較好的推廣宣傳，利用服務為圖書館事業鼓勁，讓圖書館資源更好地取之于民，用之于民。

參考文獻：

[1]龍京.公共圖書館免費開放僅僅是個開始[EB/OL].2011/2/11，紅網-http：//www.rednet.cn.

[2]林鳳蘭.圖書館服務功能的開發與創新[J].圖書館工作與研究，2011（4）：100-102.

[3]余姝，賈華瑞.公共圖書館：未來的N種猜想[J].出版人·圖書館與閱讀，2011（7）：18-25.

[4]周九常.公共圖書館社會形象體系模型構建[J].圖書館理論與實踐，2013（5）：11-15.

（編校：馬懷云）