網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息行為研究

□文/王建亞

（河北大學(xué)管理學(xué)院 河北·保定）

隨著Internet的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息資源迅速增長，用戶面對(duì)可以輕松獲取海量信息而感到幸福，但在真正尋求解決方案的信息時(shí)，又感到焦慮，無法鑒別信息、過濾信息。可以說信息時(shí)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)用戶信息行為影響最大，用戶信息行為呈現(xiàn)新的特征，因此有必要對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息行為進(jìn)行研究。對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息用戶行為的研究將有利于把握用戶信息行為規(guī)律，有利于管理用戶信息行為，更好地為用戶提供信息服務(wù)。本文在已有研究基礎(chǔ)上，試圖探討網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息行為的一些相關(guān)問題，包括網(wǎng)絡(luò)對(duì)用戶信息行為的影響、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息用戶和信息行為類型、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息行為特征。

一、用戶信息行為及其研究現(xiàn)狀

1、用戶信息行為。國外學(xué)者Wilson T認(rèn)為信息行為是與信息資源和渠道有關(guān)的人類行為的綜合，包括積極的和消極的信息查詢和使用行為。國內(nèi)學(xué)者胡昌平認(rèn)為信息行為是人類特有的一種行為，指主體為了滿足一定的信息需求，在外部作用刺激下表現(xiàn)出信息獲取、查詢、交流、傳播、吸收、加工和利用信息的行為；張輯哲認(rèn)為信息行為是有信息能力的生命體對(duì)信息這一客體對(duì)象所采取的一切行為。由此看來，Wilson的定義偏向心理學(xué)角度的定義，胡昌平解釋了信息行為的內(nèi)容，較形象、具體；張輯哲的定義具有統(tǒng)一性，更有哲學(xué)意義，但應(yīng)用此概念需要更進(jìn)一步對(duì)用戶信息行為進(jìn)行解釋或分類。

從以上定義中可以了解到當(dāng)前對(duì)用戶信息行為的共識(shí)體現(xiàn)在三個(gè)方面：（1）人類是信息行為的主體；（2）信息行為始于人類的信息需求；（3）信息行為是對(duì)信息客體的查詢、使用等行為，因此可以進(jìn)一步認(rèn)為，人類信息行為會(huì)受客體形式的影響，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下正是因?yàn)樾畔⒖腕w發(fā)生了巨大的變化，導(dǎo)致用戶信息行為出現(xiàn)新的特征。

2、用戶信息行為研究現(xiàn)狀。目前，學(xué)術(shù)界對(duì)用戶信息行為或信息用戶的研究較多，主要有：第一，從心理學(xué)角度研究用戶信息行為，認(rèn)為用戶信息行為受信息意識(shí)的支配，外界刺激會(huì)產(chǎn)生信息行為；第二，從信息服務(wù)角度研究，通過要了解用戶信息行為，從而為用戶提供個(gè)性化的信息服務(wù)；第三，從某個(gè)具體行為出發(fā)研究用戶信息行為，如用戶信息需求、信息檢索等；第四，從哲學(xué)意義上或稱一般意義上研究用戶信息行為。

二、網(wǎng)絡(luò)對(duì)用戶信息行為的影響

進(jìn)入信息時(shí)代以來，網(wǎng)絡(luò)為信息資源提供了新的空間和環(huán)境，導(dǎo)致了信息資源的激增，信息客體的這一重大變化，對(duì)信息主體即信息用戶帶來了巨大的影響和挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

1、影響了用戶信息獲取方式。網(wǎng)絡(luò)中信息資源的存在、發(fā)布、傳播形式?jīng)Q定了信息用戶的信息獲取方式。主要表現(xiàn)在：第一，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下海量的信息，使得用戶大量的信息獲取行為轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上；第二，用戶信息獲取目的多樣化，甚至還有無目的的信息獲取行為，即偶然信息行為。

2、培育了用戶信息需求。一方面網(wǎng)絡(luò)培育了用戶發(fā)布信息的需求。傳統(tǒng)信息環(huán)境中，用戶信息發(fā)布需求并不是很強(qiáng)烈，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，用戶出于某種目的，如網(wǎng)絡(luò)社交，更愿意主動(dòng)公布信息，還有用戶不得不發(fā)布信息，如政府信息公開；另一方面網(wǎng)絡(luò)培育了用戶的信息服務(wù)需求，網(wǎng)絡(luò)信息資源增長速度之快遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了用戶信息獲取能力，使用戶產(chǎn)生信息焦慮，因此用戶更迫切的需要信息服務(wù)，如網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶需要網(wǎng)絡(luò)信息資源獲取、利用方面的咨詢服務(wù)。

3、改變了用戶交流方式。網(wǎng)絡(luò)改變了用戶信息交流的方式。傳統(tǒng)人際交流是“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的“對(duì)話式”雙向交流，大眾傳播多是“點(diǎn)對(duì)面”的“獨(dú)白式”單相交流，而新興的互聯(lián)網(wǎng)則為人類提供了一種全新的信息交流模式，現(xiàn)實(shí)中的“人-機(jī)”交流，是“人與人”的間接交流，是“一對(duì)多”交流。

4、挑戰(zhàn)著用戶的信息選擇能力。用戶信息選擇需要依據(jù)個(gè)體既有知識(shí)積累，利用一定的分析和判斷能力，對(duì)相關(guān)的信息進(jìn)行判斷、選擇，從而過濾出其中最為有用的信息。網(wǎng)絡(luò)信息資源的急劇增長，用戶信息選擇能力或既有知識(shí)積累遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶正處在信息選擇困境之中。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息用戶和信息行為類型

張輯哲教授將用戶信息行為從主體單位的維度劃分為個(gè)體行為、群體行為和社會(huì)信息行為，從信息行為過程的維度，將信息行為概括為信息獲取、信息處理、信息使用三個(gè)基本部分，然后分別從主體角度對(duì)信息行為內(nèi)容進(jìn)行了闡釋說明。筆者也針對(duì)此方面的劃分做了一些文獻(xiàn)調(diào)研，在此基礎(chǔ)上對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息用戶和信息行為類型進(jìn)行了闡釋。

1、信息用戶類型。張晉平將信息用戶分為個(gè)體用戶和集體用戶；馮花樸認(rèn)為當(dāng)前信息用戶的研究分為青少年、科研人員和成人等三類人群的信息行為研究；程剛認(rèn)為我國信息用戶研究對(duì)象主要集中在高校圖書館的信息用戶、農(nóng)業(yè)信息用戶的研究，而對(duì)企業(yè)、政府機(jī)關(guān)領(lǐng)域的信息用戶研究很少；黃淑勇研究了web2.0環(huán)境下信息用戶的群體性特征。由此看來，對(duì)信息用戶類型的劃分往往因研究目的不同而不同。筆者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息用戶行為是群體信息行為還是個(gè)體信息行為和用戶是個(gè)人還是群體沒有關(guān)系，對(duì)此分析的意義在于不能以人類存在方式判定其信息行為。就作為人類個(gè)體而言，網(wǎng)絡(luò)用戶可能會(huì)從網(wǎng)上發(fā)布個(gè)人博客、微博等，貌似是一種個(gè)人信息行為，實(shí)質(zhì)他在利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行一種一對(duì)多的交流，這些信息行為的本質(zhì)上并不是個(gè)人信息行為，而應(yīng)屬于群體信息行為。

2、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息行為類型。張輯哲教授從信息行為過程的維度，將信息行為概括為信息獲取、信息處理、信息使用三個(gè)基本部分，將生命體產(chǎn)生相應(yīng)信息需求作為信息獲取的必要條件，筆者認(rèn)為用戶產(chǎn)生相應(yīng)信息需求過程也應(yīng)該屬于信息行為一部分，而不應(yīng)該作為信息獲取必要條件。理由：第一，信息需求產(chǎn)生屬于人類重要的信息活動(dòng)；第二，信息時(shí)代，人類信息素養(yǎng)沒有得到相應(yīng)的提高時(shí)，不能有效產(chǎn)生信息需求成為了困惱人類信息活動(dòng)的一個(gè)重要原因，即信息時(shí)代信息需求行為顯得尤為重要；第三，許多學(xué)者在研究人類信息需求，作為信息行為的一個(gè)研究點(diǎn)。

筆者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下人類信息行為過程應(yīng)簡(jiǎn)述為以下幾個(gè)方面：信息需求、信息查詢、信息選擇、信息使用、信息交互。具體探討有以下幾方面：（1）信息需求。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶表現(xiàn)為信息更加饑渴，甚至信息永遠(yuǎn)得不到滿足；（2）信息查詢。網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行信息查詢需要更多的信息技術(shù)技能，信息技術(shù)能力差的人往往這一步遇到困難；（3）信息選擇。信息選擇的主觀性很強(qiáng)，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息選擇難度更大，僅靠主觀能力去選擇信息，會(huì)給用戶帶來不良的體驗(yàn)，因此應(yīng)靠技術(shù)幫助用戶進(jìn)行信息選擇；（4）信息使用。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息使用比較便利，用戶可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行信息管理、學(xué)習(xí)等；（5）信息交互。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶既是信息的使用者又是信息的生產(chǎn)者，相對(duì)于傳統(tǒng)信息交互，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶更容易成為信息生產(chǎn)者，因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)虛擬世界里，信息用戶之間更容易達(dá)到平等，信息傳遞更加便利，但應(yīng)注意的是信息交互實(shí)質(zhì)是“人-機(jī)”交互，因此研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息交互的學(xué)者很多是在研究“人-機(jī)”交互。

四、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息行為特征

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息行為表現(xiàn)出一些新的特征，筆者總結(jié)為技術(shù)性、個(gè)性化、可塑性、社會(huì)性、偶然性等五個(gè)方面。

1、技術(shù)性。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下要求用戶有較高的信息技能，用戶信息查詢、使用和交互等環(huán)節(jié)，都需要用戶熟悉網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，能夠進(jìn)行“人-機(jī)”對(duì)話。如果用戶掌握現(xiàn)代信息技術(shù)程度越高，對(duì)信息需求的內(nèi)容、方式、質(zhì)量的要求也越高，并能主動(dòng)利用現(xiàn)代信息技術(shù)。但現(xiàn)實(shí)中，往往技術(shù)好的人對(duì)信息查詢結(jié)果期望較高，信息更不容易得到滿足。

2、個(gè)性化、多元化。網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境給了用戶更大、更自由的信息活動(dòng)空間，用戶信息行為呈現(xiàn)個(gè)性化、多樣化特征。如，用戶會(huì)為了滿足好奇心而產(chǎn)生需求；用戶會(huì)因?yàn)閺V告信息的推送而進(jìn)行信息查詢或?yàn)g覽；面對(duì)海量信息，用戶手足無策的情況下，會(huì)更加主觀地選擇信息；用戶信息管理更加個(gè)性化；網(wǎng)絡(luò)顛覆了傳統(tǒng)信息交流方式，用戶有更多交流方式可以選擇。

3、可塑性。用戶信息行為的可塑性是指可以通過對(duì)用戶進(jìn)行引導(dǎo)，改其變行為，進(jìn)行新的認(rèn)知選擇，以便從諸多路徑中選擇最經(jīng)濟(jì)的，又符合其目的的路徑。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息技術(shù)可以引導(dǎo)用戶信息行為，但這會(huì)導(dǎo)致用戶信息行為不穩(wěn)定，有一定的隨機(jī)性。

4、社會(huì)性。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，雖然用戶處在一個(gè)虛擬的社會(huì)當(dāng)中，但由于網(wǎng)絡(luò)的開放性，用戶信息行為社會(huì)性更強(qiáng)，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的聚合下，網(wǎng)民組成一個(gè)個(gè)虛擬的團(tuán)體，用戶信息行為的目的、對(duì)象、觀念等都與之所處的虛擬社會(huì)環(huán)境相適應(yīng)。

5、偶然性。用戶信息行為的偶然性是指用戶信息行為無事先確定的目標(biāo)，具有很大的隨機(jī)性。傳統(tǒng)環(huán)境下用戶信息行為大都是需求導(dǎo)向性，但在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶信息行為具有一定程度的偶然性。由于互聯(lián)網(wǎng)上聚集著高密集的信息，如用戶可能通過超鏈接意外發(fā)現(xiàn)信息。

五、結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)并沒有否定傳統(tǒng)用戶信息行為，但是為用戶信息行為增添了新的特征，信息時(shí)代的人類必須意識(shí)到用戶信息行為的變化，以更好的生存。本文在解析用戶信息行為的基礎(chǔ)上，分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)用戶信息行為帶來的影響，通過對(duì)已有研究的調(diào)研，探討了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息行為的類型，最后結(jié)合實(shí)踐，分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息行為的特征。

［1］Wilson T D.Human information behavior［J］.Informing science，2000.2.

［2］胡昌平.現(xiàn)代信息管理機(jī)制研究［M］.武漢大學(xué)出版社，2004.

［3］張輯哲.新論信息行為的基本內(nèi)容與模式［J］.檔案學(xué)通訊，2010.6.