走過(guò)如歌的抄收歲月
——記新鄉(xiāng)供電公司一線抄收員

文 Article / 圖 Pictures_張文哲 何書乾

抄表收費(fèi)這項(xiàng)工作，在供電系統(tǒng)相對(duì)其他崗位而言，不是科技含量最高的，卻是最需要技巧的；不是勞動(dòng)強(qiáng)度最大的，卻是徒步路途最長(zhǎng)的；不是光環(huán)圍繞的明星，卻是和客戶最近的貼心人。

2013年12月15日，又到了每月收繳電費(fèi)的日子。發(fā)送免費(fèi)短信提醒、上門提醒、通知單提醒……新鄉(xiāng)供電公司各個(gè)抄收員又開(kāi)始了新一輪的收費(fèi)、催費(fèi)工作，他們有一個(gè)共同的目標(biāo)，那就是不斷刷新電費(fèi)雙結(jié)零的新紀(jì)錄。

“霞哥”亦是俠女

“霞哥”其實(shí)非哥，她叫席霞麗，負(fù)責(zé)新鄉(xiāng)市區(qū)20個(gè)臺(tái)區(qū)4000余塊電能表。叫她“霞哥”是因?yàn)樗?fù)責(zé)的一些臺(tái)區(qū)工作的困難程度和工作強(qiáng)度讓一些男同事都望而生畏。

2013年8月，正值盛夏，席霞麗接到通知，她管轄的一半臺(tái)區(qū)都要在這個(gè)月完成改造。當(dāng)大家都覺(jué)得這個(gè)任務(wù)實(shí)在難以完成時(shí)，“霞哥”卻說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題，保證完成任務(wù)。工作來(lái)了，不管難與易，都沒(méi)有推卸的理由。難，我們就再加把勁兒?！?/p>

一聲“沒(méi)問(wèn)題”后，“霞哥”便走上了臺(tái)區(qū)改造現(xiàn)場(chǎng)，一干就是17天。就在工程結(jié)束的時(shí)候，“霞哥”卻走進(jìn)了醫(yī)院。醫(yī)生檢查結(jié)果顯示：左胸口內(nèi)側(cè)長(zhǎng)了許多帶狀皰疹，此病疼痛難忍。醫(yī)生詢問(wèn)了“霞哥”近段時(shí)間的工作情況說(shuō)道：“最近天氣熱，汗液排泄較多，引起的炎癥并發(fā)。這種疼痛男性也難以忍受，你是怎么堅(jiān)持的？”

陪她去看病的女孩兒當(dāng)場(chǎng)眼淚就掉了下來(lái)，“霞哥”卻說(shuō)：“能忍就忍吧，當(dāng)時(shí)在我的片區(qū)改造，我實(shí)在不能走，要不然肯定耽誤工期。”

到2013年，“霞哥”已經(jīng)在抄收的崗位上工作了11年，工作從原來(lái)的月月抄表、次月結(jié)零，發(fā)展到現(xiàn)在的電腦抄表、月月結(jié)零，看似工作變得輕松了，其實(shí)隨著一棟棟高樓拔地而起，居民戶的增多，工作的負(fù)荷實(shí)際上也增加了。

現(xiàn)在的“霞哥”，每到一個(gè)臺(tái)區(qū)，傳來(lái)的都是“來(lái)家里坐會(huì)兒再走吧”的聲音，客戶對(duì)她就像是親戚朋友一般親切。

克金更能“克剛”

要做好一件小事，容易。要做好每一件小事，很難。但他做到了。

張克金接過(guò)父親手中的接力棒時(shí)，他便深知，抄表收費(fèi)看似簡(jiǎn)單，但容不得半點(diǎn)兒馬虎，需要以萬(wàn)分的耐心“以柔克剛”。

張克金對(duì)所管轄的各個(gè)片區(qū)的自然情況熟悉得能倒背如流，哪家、哪戶、什么情況了如指掌。他總是挎著工具袋、騎著自行車穿梭在大街小巷。你若問(wèn)他這么多年了，交通工具也不升級(jí)一下？他說(shuō)：“走在大街小巷，自行車最方便?！?/p>

參加工作33年來(lái)，他親手收繳的電費(fèi)高達(dá)8000多萬(wàn)元。當(dāng)然，抄表收費(fèi)期間的酸甜苦辣也嘗了個(gè)遍。

2013年12月1日，好不容易在辦公室見(jiàn)到了張克金，他正在整理轄區(qū)客戶的電話號(hào)碼。翻開(kāi)他的“客戶備忘錄”，只見(jiàn)20多頁(yè)的通訊錄詳細(xì)記載著客戶的信息，備注一欄里每個(gè)客戶的繳費(fèi)特征一目了然。每月繳電費(fèi)的時(shí)候，張克金最多一天打200多個(gè)電話。

新鄉(xiāng)市東興里一位患有精神疾病的客戶，獨(dú)自一人居住的他看不懂電費(fèi)單。為保證電費(fèi)按時(shí)收繳，張克金幾十年如一日，每次抄完表后都抽空把電費(fèi)通知單送到他親屬家。

“發(fā)短信、打電話，不行的話我就多跑幾趟，遇到困難的咱能幫就幫，咱累點(diǎn)沒(méi)啥，電費(fèi)可是一分都不能少?！泵慨?dāng)他談?wù)撈鹱约?0多年走過(guò)的路時(shí)，所有的酸甜苦辣卻這樣被他一句話帶過(guò)。

若“愚”其實(shí)不愚

“8月16日，大早上6點(diǎn)半臺(tái)區(qū)改造，壓力真大！”

“8月20日，3周的臺(tái)區(qū)改造，讓我瘦了7斤。”

圖.讓群眾明明白白繳納電費(fèi)

“9月6日，當(dāng)你們還在熟睡的時(shí)候，我已經(jīng)到工作崗位為人民服務(wù)了。”

…… ……

一次偶然機(jī)會(huì)，筆者翻開(kāi)了劉若愚的微信，微信上零零碎碎地記錄著他的工作瑣事和心情日記。

工作兩年的他，已經(jīng)做到了電費(fèi)回收月清月結(jié)。劉若愚說(shuō)，剛參加工作時(shí)他到新鄉(xiāng)中原紗廠4445臺(tái)區(qū)催費(fèi)，敲門時(shí)聽(tīng)到屋里有回應(yīng)，卻不見(jiàn)人開(kāi)門。他一打聽(tīng)得知，房主是一位常年患病在床的老奶奶。于是，他沒(méi)有按照規(guī)定處理，而是寫了張字條塞在門縫處。過(guò)了一天，老奶奶的兒子打來(lái)電話，感謝他留字條告知欠費(fèi)，并立即結(jié)清了欠費(fèi)。

“這件事對(duì)我影響很大，在特殊時(shí)候，我們可以將硬規(guī)定軟處理一下，試著理解一下客戶，有時(shí)候就會(huì)起到事半功倍的效果?！眲⑷粲拚f(shuō)。

2013年10月8日，工作兩年的劉若愚收到了一份特殊禮物。一大早，兩位來(lái)自新鄉(xiāng)市紅旗區(qū)青少年活動(dòng)中心的客戶，將一封表?yè)P(yáng)信交到了劉若愚手中。原來(lái)前段時(shí)間，該客戶總表與套表電量相差較大。劉若愚了解情況后，與客戶一道對(duì)15塊套表逐一排查，發(fā)現(xiàn)屬客戶側(cè)數(shù)十塊分表存在問(wèn)題，解決了客戶的難題。在信中，客戶寫道：“感謝抄表員劉若愚同志，他熱情周到的服務(wù)使我們感受到了溫暖?！?/p>

文靜卻不文弱

劉文靜是新鄉(xiāng)公司賬務(wù)班一班班長(zhǎng)，她也是一位不到兩歲孩子的媽媽?！拔姨澢放畠禾?！”提到孩子，這位媽媽不禁愧疚起來(lái)。

賬務(wù)班負(fù)責(zé)著新鄉(xiāng)供電全區(qū)和8個(gè)縣公司的電費(fèi)會(huì)計(jì)、非現(xiàn)金類繳費(fèi)方式客戶的電費(fèi)收繳以及電費(fèi)發(fā)票、增值稅發(fā)票管理工作，還要協(xié)助財(cái)務(wù)部完成電費(fèi)賬戶的統(tǒng)一、電費(fèi)資金的歸集與上繳，月底結(jié)零更是讓她“逢一不歇”，沒(méi)有周末和節(jié)假日，對(duì)工作的熱情也讓她經(jīng)常因?yàn)橐槐举~冊(cè)、一個(gè)工作中的細(xì)節(jié)加班到深夜。

“市區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)電費(fèi)全部組合收齊并上繳。”2013年11月30日20時(shí)40分，走到財(cái)務(wù)班門口便聽(tīng)到劉文靜的聲音，還沒(méi)吃飯的她盯著電腦屏幕，一邊敲打著鍵盤，一邊和同事核對(duì)會(huì)計(jì)項(xiàng)目。

這樣的加班對(duì)她來(lái)說(shuō)是常有的事。作為電費(fèi)回收的最后一關(guān)，劉文靜需要確保每一筆賬目款項(xiàng)準(zhǔn)確無(wú)誤。她說(shuō)：“賬務(wù)與核算工作是電費(fèi)的終端環(huán)節(jié)，錯(cuò)不得，慢不得，多一分少一厘都不能放過(guò)。為了公司電費(fèi)回收雙結(jié)零，我們都在努力。”