60分的答卷

成丕德

吉拉德是美國知名的推銷員。在他15年的銷售生涯中，總共賣出13001輛汽車。同行都慕名而來，向他求教銷售秘訣。

這天，一個年輕人來向吉拉德求教，如何能成為像他一樣偉大的推銷員？吉拉德笑了笑，沒回答，而是對年輕人說：“我手頭有項(xiàng)工作，你能幫我個忙嗎？”年輕人心想這一定是吉拉德要考驗(yàn)自己，得好好表現(xiàn)。接著，吉拉德讓他寫一則公司內(nèi)部傳閱的簡訊，大意就是“通知各部門本市周五將有一場特大暴雨，局部會有冰雹和洪災(zāi)”。年輕人想，這肯定不是一則普通的簡訊，要和銷售工作結(jié)合起來。不一會兒，年輕人交上了自認(rèn)為滿意的答卷：“本市周五將有一場特大暴雨，可能造成汽車發(fā)動機(jī)、線路等部件的損壞，建議各部門做好準(zhǔn)備，以滿足雨后激增的市場需求。”

吉拉德看后說：“這個只能得60分。”年輕人很吃驚。吉拉德解釋道：“你忽略了最重要的一點(diǎn)：上乘的銷售是真誠貼心的服務(wù)，在災(zāi)害面前沒什么比救助他人更重要。這場大雨可能造成道路癱瘓、電力中斷等，我會建議公司先做好參加社會救援的準(zhǔn)備，同時制定臨時銷售方案。和銷售業(yè)績相比，顧客的利益才是第一位的。”

做同樣的事，水平卻參差有別，其實(shí)是境界決定了成功的高度。