中國對俄跨境電商潛力巨大

劉鳳華

如果要問哪個國家或地區是最具價值的新興跨境電商市場，那么俄羅斯絕對當之無愧。據預測，到2015年，俄羅斯在線零售將達360億美元，年增長達27%，占社會總零售5%。互聯網用戶屆時超過日本和巴西總和。在未來兩年內，人均年網購金額達1272美元，超過法國、巴西和韓國等發達國家。2013年在線零售預計175億美元，比上年增長21%，占社會總零售2%。這些亮麗的數據，讓長期被忽視的俄羅斯電商市場重新吸引了眾人的視線。

目前，為了顧及俄羅斯偏遠地區的居民，電子商務公司正提供前所未有的途徑向那些地區銷售各類商品和服務。這些地區通過電視購物頻道所達成的交易額很高，互聯網公司也注意到這方面的潛力。在線時裝零售商Lamoda總經理兼財務總監Nils Chresti說：“這些地區的線下零售商并不成熟，所以對于像我們這樣的電商，以及其他一些電子商務公司來說，是一個很大的機會。”

期待開發中的俄羅斯偏遠地區

根據世界銀行的數據，2012年俄羅斯互聯網普及率仍然比較低，僅約為53%，但和電子商務一樣，呈現上升趨勢。但到了2013年，在俄羅斯僅僅網購人數就已經達到了400萬，相比2012年增長了13%。而值得注意的是，偏遠地區網購人數的增幅已經去到50%，遠遠高于市中心地區，特別是南部、北高加索和西伯利亞地區的互聯網用戶人數增長最快。預計未來5年將以同樣的速度增長，這主要是因為手機上網和互聯網在小城鎮的傳播。

在這些地區的運營公司需要注意的是，這里的消費者在本質上有別于莫斯科和圣彼得堡。這里的許多消費者是互聯網新用戶，他們不信任網購。據了解，俄羅斯的消費者嚴重依賴現金支付，上年69%的在線購物選擇了現金交易，14%的選擇信用卡。而偏遠地區的消費者，可能連一張信用卡都沒有。

另外，由于地域的限制，這些地區的服務水平也很低，消費者已經習慣了冗長的交貨期，往往需要等上幾個星期才能收到貨。據反映，這些偏遠地區的消費者是通過俄羅斯郵政部門接收快遞，他們不得不去郵政局取貨，而這可能需要等上4個星期。

因此，對中國對俄跨境電商來說，俄羅斯偏遠地區將會是一個期待開發的地區。一旦能夠搶占這些偏遠地區的市場，所帶來的利益將會大大超出預期。至于怎么搶占，對俄電商可以考慮從服務下手。因為在這之前，俄羅斯這些偏遠地區的網購服務是跟不上的，無論是收貨的速度，還是送貨上門、貨到付款等這些額外的服務，都十分欠缺。跨境電商徹底地將服務網點打進這些地區，將服務做上來，同時利用自身的價格優勢，攻下這些地區絕對不是問題。

在此，中國對俄跨境電商需要尋找一家優秀的中俄物流服務公司合作，如XRU旗下的速遞服務可在俄羅斯全境內實現送貨上門，并且提供貨到付款的服務，時間上更是比傳統物流提速不少，20～35天內就能送達。對于俄羅斯偏遠地區來說，這是不錯的選擇。

跨境電商要重視質量與服務

根據RBC.research公司的調研結果，幾乎所有客戶忠誠度較高的網店，其價格均被接受采訪的消費者評為“低”或“完全適合”。其中，根據俄羅斯家用電器電子商務市場調研的數據，接受調查的網上買家認為，50%的互聯網家電賣場，其銷售的產品價格為“完全適合”或是“低”。

在俄羅斯電商市場上，價格優勢依舊是一大競爭力。相對于俄羅斯本土商品來說，中國跨境的商品價格大多比較低，因此中國商品在俄羅斯電商市場上有較大比重的市場份額。但是，中國對俄的商品價格大多受快遞物流、國際貨幣的影響而上下波動。這不禁讓人深思：除了價格優勢外，中國商品在俄羅斯電商市場上還能拼些什么？

拼質量 價廉不一定物美，這是大多外國人對中國商品的印象。在西班牙有句話——如果你買了一部便宜的中國手機，那么恭喜，這手機只能用上兩天。雖然這種說法明眼人一看便知夸大了事實，但西班牙普通民眾對中國產品的看法卻可見一斑。那么，該如何扭轉外國人的偏見？關鍵還是要自身要管好質量問題。畢竟“好產品”是一張路路通的通行證。其次，加大在當地的宣傳力度。像上文說到的，西班牙偏見問題，西班牙的《世界報》就這一廣泛存在的看法，誠意萬分地為中國產品做了平反，使得中國手機在當地銷量立馬飆升。所以利用好本地媒體資源去宣傳是一種快速提高影響力的做法。

拼體驗 網上買家首先關注的是網店產品品種的多樣性，這對俄羅斯各地區的居民尤其具有實際意義；其次是這種購買方式的便利性，可以節省離線尋找所需產品的時間和精力，還有就是操作的簡便性，過多復雜的界面和按鈕會削弱用戶的瀏覽耐心。另外，做垂直電商網站比一般的會更有競爭優勢。

拼服務 盡管消費者正在越來越多地考慮網購，但同時也提高了對諸如交貨及時、能夠貸款購買商品、貨到付款等網上商店特性的要求。對俄物流相比前幾年已經提速不少。市面上的對俄物流公司一般走郵政路線，大多35天左右到達，速遞專線可20天左右到達。像XRU旗下的郵政速遞渠道，郵政渠道可最快20天到達，速遞更可最快10天左右到達俄羅斯，而且還能代客收款。不過，要想真正提高電商的服務，必須得考慮在俄羅斯境內下地設倉。屆時，不僅交貨速度能大大提高，上門試穿、7天內退換貨等這些服務體驗皆能在俄羅斯內實現。

隨著移動購物熱度的上升，各類跨境電商也意識到移動互聯網的重要性，紛紛涉足移動平臺。但目前大多的跨境電商都是將移動業務外包給第三方開發者，而且移動端的內容大多僅僅是復制PC端，了無新意，使得這些APP用戶體驗欠佳。而營銷模式也比較單一，主要依靠優惠、限時限量的活動來聚集人氣。這導致了目前外貿電商移動端的增長更大程度上依賴于老客戶的轉移，新增的客戶則相對較少，最后會導致移動平臺進入死循環當中。因為跨境電商想獲得更大的利益，下一步要做的是加大力度在移動端的開發上面，改革APP，不能僅僅照搬PC端的內容，還必須貼合手機用戶，利用移動端的特有的屬性，來一場移動互聯網創意移動營銷風暴。endprint