XX校醫院信息系統信息質量影響因素及其控制模式的研究

校醫院信息系統的信息質量是非常重要的。它包括信息收集、信息處理、儲存和使用等全過程的質量。然而，它顯然會受到各種因素的影響。在這些因素中，哪些是在每個不同的階段起到重要作用的關鍵因素？該文采用專家調查法，結合相關理論知識，得出影響校醫院信息系統的主要影響因素，在現有的環境和資金條件下，用QFD方法進一步分析每個重要因素并得到因素的排序。我們最后提出相應措施以達到提高信息的可靠性、準確性及操作性的目的。

1 前言

研究背景。由于醫院信息化水平迅速更新， 醫院信息系統的信息需求也會增加。HIS為醫務人員提供了大量的藥品信息、管理信息和醫囑信息，因此，信息的質量變得越來越重要。信息質量問題，包括不準確性、不完整性、扭曲等。醫院有效的管理以及決策大部分依賴信息。這不僅是醫院計劃和決策的基礎，也是醫院改善醫療技術的有效方法。數據是信息和基礎的來源。如果來源錯了，無論信息處理得多好，它也是垃圾。信息的質量直接影響醫院管理決策的正確與否。因此，提升醫院信息的質量管理和增強醫院信息的質量意識是當前醫院信息和管理結構的重要問題。

研究目的。本文首先分析和確定影響醫院信息系統信息質量的各種因素，然后在充分考慮本單位現有的環境條件下，運用QFD分析重要因素，我們得到相應的解決方案和措施以確保信息的真實、完整、可用性。

研究創新。過去的學者大多數研究信息的檢查與接收、錯誤決定， 錯誤分析， 質量控制。或者他們以傳統觀念、原則和方法為基礎去研究新興和演變中的信息質量問題。所以，普遍性、廣泛性和系統性非常不足。本文試圖研究宏觀和微觀因素。我們運用專家調查以及其他探索信息質量控制的有效方式。 這結合QFD質量控制方法和信息質量定量分析法等，這些方法在提高信息資源質量方面起了積極作用。

2 相關理論概述

信息的概念。在辭海中，信息一般涉及特定的內容或訊息和信號的意思。在韋伯字典中，信息是“用來交流事實，在觀察中獲取數據、信息和知識” 。

一些學者認為信息是產品或資產。信息產品也有制造過程—輸入和輸出。以上定義，從有利于信息質量控制過程的視角，信息將被定義為：重要事物認知的狀態或者狀態改變方式。另外，信息分為二種：單一信息和收集信息。單一信息是單一狀態中的事物或信息單一模式的單一狀態改變；收集信息是在多樣狀態中的事物或 多樣狀態改變方式。

信息質量。質量是“一系列固有特征滿足需求的程度”產品信息作為一種特殊的產品，信息質量是一系列固有特征滿足使用者的要求程度。

質量功能展開（QFD）。質量功能展開（QFD）是產品改善方法，它由顧客需求驅動，以顧客滿意為目標，以顧客的需求是什么，如何滿足需求為基本理念。

總之，為了滿足顧客的需求，QFD貫穿于整個改善過程及匹配顧客需求的過程。

專家調查法。專家調查法基于已有文獻和信息質量問題，采用了定性描述的方法。首先，我們分析主要控制因素。考慮醫院信息特點，我們選擇體制中主要外部宏觀影響因素和微觀因素去調查。最后通過分析，我們得出了關鍵影響因素。

3論文的研究路線

4 分析影響校醫院信息系統的信息質量的因素

在大學醫院信息系統中，許多因素影響信息共享的信息質量，并且由于環境復雜和綜合因素的多樣性，信息質量的影響因素是多方面的。通過專家分析和調查了大量數據，我們總結：一般包括四個方面：第一，組織元素與軟環境因素。該文原載于中國社會科學院文獻信息中心主辦的《環球市場信息導報》雜志http：//www.ems86.com總第565期2014年第33期-----轉載須注名來源這包括組織管理、法律政策、管理系統和其它直接因素；第二是技術、標準和其它技術管理方面；第三，信息產品和人員發展，還有其它信息用戶的信息質量認知，理解水平和執行接收，包括信息意識和信息能力。第四，信息集成，資本投資和其它影響信息質量物質條件。

5 信息質量控制中的QFD應用

質量功能展開原則。 擴大全面項目功能數量是以組成飛機的核心矩陣為基礎，稱作質量屋 （質量屋）. 質量屋的基本結構是它的左邊是顧客的需求，右邊是顧客需求等級及對比分析。中間是關系矩陣，它說明了顧客需求和技術要求的相關水平。質量屋頂部各種各樣的目標技術需求，這是質量功能展開活動的主要輸出。

質量屋的建設步驟。確認顧客需求并評估顧客需求的重要性；同等競爭者標記評價；挖掘功能措施；評估關系矩陣；設立目標和工程措施的相對重要性；確定結構性調整措施間的關系。

信息用戶對校醫院信息質量的需求分析及信息質量的重要水平分析。校醫院的信息用戶顯然是相關部門 （庫房、 門診費、 門診藥房、 病房及病歷等）。工作人員、醫院管理人員、醫療和例如病人、系統維護和技術應用部等執行層面用戶。通過參觀許多的醫院信息系統維護中心及結合相關信息和調查數據，我們得到了大學醫院信息用戶的信息需求：信息真實性； 信息準確性；信息完整性；信息及時性；信息可靠性；信息客觀性；信息使用價值；信息化水平。

質量屋的建立。建立質量屋的過程是一個特別詳細的過程，也是一個相對靈活的過程。根據顧客（知識型企業）需求與技術措施（員工激勵）間的關聯性，我們建立了關系矩陣，并且采用一系列符號來代表相關程度， ●表示\"強\" ；〇表示\"中等\"；□ 表示 \"弱\"， 關聯； 空白不是無關。

Figure -1 House of Quality

6確定信息質量控制因素以及相應的建議性控制措施

就目前來說，為保持大學醫療資源相對穩定的，因此校醫院信息系統的信息質量至關重要。我們應該引進高級專業人才以用于系統的維護和升級。基于上述分析和X大學醫院的現狀，我們專注于以下因素并建議改進。

通過分析質量屋，我們可以看到，技術支持、信息質量安全系統、組織結構、組織和管理、信息用戶有強的相關性。因此，我們專注于這些因素和商業有限資源，我們采用以下控制方式。

技術支持。在實地調查之后，我們發現，在一定的技術水平下，醫院信息系統經常會有頻繁的信息數量丟失、通訊阻礙、系統使用不方便、臨時故障、故障修復困難以及其他質量問題。根據這些技術問題，我們提出下面適當的質量控制和改善措施和政策。

在資金條件下，我們應該采用新的技術或更新現有信息系統。信息技術落后，會與周圍環境失去聯系，而且系統運行緩慢，系統兼容性差，錯誤率高。老系統的使用會直接導致故障。因此，更新信息系統不僅使系統容易維護，而且降低了維護成本，系統運行效率將會顯著提高。

雇傭一定的專家和技術人員。技術組織信息系統是最高級和成熟的，如果沒有實時的技術員工去做維護，很快之后問題會出現在運行系統中。并且系統甚至會導致商業損失。系統的后期維護在系統的壽命周期中占很大比例。維護成本也比信息系統的引進成本高很多。HIS是醫院不可或缺的基礎和技術平臺，所以信息質量對HIS來說是必不可少的。因此，聘用高技術人才做系統維護與更新是很重要的。

在現有網絡環境和低投資的前提下，完成信息資源共享。我們使信息管理科學化和標準化。

信息質量保障體系。醫院信息也會出現扭曲，這是缺乏有效的內部信息安全體系的結果。唯一的控制方法就是建立一個綜合信息安全支持體系，它可以由以下系統組分完成。

內部約束機制的建立。內部約束機制是在單元體內建立的質量監控系統，用來保護數據信息。這是保護信息系統質量防御堤防的第一步。我們會定期檢查和評估內部約束機制是否合理可行，并且及時反饋信息給負責人以確保有效的內部控制。

內部控制評估系統的建立。為了保證內部控制系統可以有效運行，我們需要定期檢修以及內部控制系統的實施評估，這樣可以看系統是否有效運行和實施。

建立和改善外部監督機制。為了有效地預防和阻止相關官員使用權利偽造信息，我們應該進一步改善相關法律法規，另外進一步提高法律制度，我們同樣意思增加對當事人的懲治力度。

組織管理。管理模式、管理哲學以及組織信息的管理程序在信息質量保護中起很重要的作用。

建立以人為本的管理思想。信息系統用戶是企業組織的經濟活動管理者和執行者。在信息的產生過程中，信息系統主要由員工使用來操作完成，人員素質是決定信息質量水平的重要因素。因此，以人為本機制應該吸收進質量保障體系中。

建立可靠的操作和管理體系。 只有使用有效的質量管理技術和建立可靠的運營管理系統，信息系統才能提高成功率和維持在一個高盈利率。

用戶方面。醫院信息系統用戶包括管理人員、醫生、操作員以及其他人員，包括大部分醫院業務員和相關人員，他們要求花費大量時間和努力熟悉電腦操作與操作程序，所以加強知識普及和訓練對于信息系統用戶來說是很重要的。這對普通操作人員提高信息質量和支持系統是必要的先決條件。

定期指導信息系統應用程序和基礎知識培訓。我們應該增強培訓、人員高科技、高素質人才的投資。人才是最有價值的，在所有資源中最缺乏。

建立激勵機制。首先，我們建立某種體系和嚴格審查，結合審查結果與評估獎勵措施以動員信息用戶和信息系統技術員工熱情、創造力、共同高品質。

醫院信息系統（HIS）對于醫院基礎和技術支持平臺都是必不可少的。醫院信息系統在醫院管理中有重要作用。它不僅優化了工作流程，提高效率，調節醫療實踐，提高工作質量，而且支持決策分析以改善管理水平。醫院信息質量控制是醫院信息系統重要保證。

信息質量實際上指的是HIS信息收集、信息處理、整個質量過程的存儲和操作。醫院信息系統質量的最大目標是最大化得滿足各種醫院管理、醫療和操作層面用戶。

（作者單位：北京航空航天大學）