物流企業的OTO模式初探

隨著人們生活水平的提高、生活節奏的加快，加上信息化的移動互聯，人們越來越追求并享受快速、高質量的產品服務。近年來，OTO商務模式成為許多傳統行業進軍電商、老牌電商尋找新利潤點的重要戰略模式。該文結合幾個典型的企業為實現OTO模式所增加的物流服務體驗以及物流企業中OTO模式的嘗試，分析物流企業實現OTO模式的問題，最后提出物流企業走OTO模式的建議。

2012年是電商相對火熱的一年，在國家政策推動下，一些傳統行業嘗試涉足電商，而電商企業進一步發展，通過提高服務質量尋找新利潤增長點。人們越來越追求高質量的產品、物流服務，而OTO模式就是實現客戶服務體驗，減少客戶決策時間，成為許多企業攫取利潤點的嘗試突破口。OTO模式，即消費者在線支付購買線下的產品服務，再到線下實體店中享受服務。這種新型商務模式代表著一種未來消費趨勢，近年來許多企業都在嘗試發展這一模式，其中包括京東、蘇寧云商、國美電器等。

作為電商的巨頭，剛上市的京東，就把“物流最后一公里的終端配送”作為其OTO模式的目標，不斷增加客戶服務效率。京東將貨物管理系統與倉儲系統聯合，增強其物流在市場當中的競爭力。用戶可在京東網尋找線下距離最近的實體門店進行購物。而實體店可在線上擴充產品種類，構建線上多類業務，商家可按較為精準的需求進貨，有利于實現物流零庫存。京東利用自己的物流體系與實體門店配合，實現“上門體驗”、“就近門店售后”等新型配送方式。……