保險企業(yè)客戶服務創(chuàng)新與服務體系構建

隨著社會的不斷發(fā)展、人們觀念的轉變，服務這種無形、特殊的活動已經漸漸成為了新的市場競爭力，服務的好壞直接影響著公司的名譽與利益。保險企業(yè)更是一種以服務為主要內容的公司，保險業(yè)作為服務行業(yè)的一員，它的興衰完全取決于企業(yè)的服務質量和信譽程度。然而，目前的狀況是，我國保險企業(yè)現有的服務意識、服務方式、服務手段、服務理念都比較落后，不能滿足市場的需求。該文將主要分析保險企業(yè)所面臨的服務現狀、服務創(chuàng)新所需要遵循的一些原則，以及如何更好地構建服務創(chuàng)新體系，從而全面提高服務創(chuàng)新質量，從而為保險企業(yè)客戶服務創(chuàng)新提供一些參考意見。

隨著服務逐漸取代產品質量和價格成為市場競爭的焦點，保險產品具有一定的特殊性，除了服務所具有的無形性、不可分離性、異質性、不可儲存性等共同特性外，還需要具有補償性，因此更應該認識到保險企業(yè)所存在的問題，分析所面臨的形勢，注意加強服務質量和服務水平，更加注重企業(yè)服務創(chuàng)新的問題。

1 強化服務的必要性、緊迫性

保險企業(yè)服務現狀。在這樣一個人們越來越注重享受的服務時代，企業(yè)的成功往往取決于客戶對它所提供的服務的滿意程度。因此，企業(yè)要想獲得更多的客戶、要想成功，就不得不以提高顧客滿意度為目標，加強自己的服務水平。但是，目前保險業(yè)在服務上才存在著很多問題本能滿足客戶的需求。首先，保險企業(yè)的服務意識還不夠強，缺乏危機感，客戶服務的積極性、主動性都不高。……