企業(yè)招聘面試問題及解決方案

招聘是企業(yè)獲取高素質人才的主要途徑，面試則是招聘的常用甄選工具，該文淺析了企業(yè)招聘面試中存在的問題，并闡明了相應解決對策。

企業(yè)的競爭歸根到底是人的競爭，人是最重要的資源，企業(yè)能夠招聘到合適的人才是一個企業(yè)能否積累核心競爭力的關鍵所在，直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。

招聘工作是企業(yè)人力資源管理活動的一個基礎性環(huán)節(jié)，面試則是企業(yè)在招聘工作中最常用的甄選工具。通過面試，企業(yè)能夠客觀了解應聘者的道德素養(yǎng)、工作能力、知識層次、業(yè)務經驗、求職意向、動機等信息，同時應聘者可以獲得更全面的企業(yè)信息，進而決定自己的求職選擇。因此也決定了面試是員工招聘過程中非常重要的一步。

但在現實工作中，企業(yè)的招聘面試往往存在很多誤區(qū)和錯誤，使人員招聘面試難以達到良好的效果。

一、總結各企業(yè)招聘中的面試問題，主要有以下幾個方面：

企業(yè)面試考官未接受過有效的面試培訓，面試能力不足。面試考官是面試的主體，需要把握面試的氣氛和節(jié)奏，掌握提問的重點，還要在很短時間內對每位求職者做出準確的評價，除了單純的根據崗位任職要求判斷面試者是否外，仍需通過其他途徑了解面試者能否勝任本崗位工作。如果沒有接受過面試的培訓和基礎的訓練，以上的任務是很難做到的。

一些考官在面試前缺乏對面試職位的了解，或者缺乏對求職者的了解，故在面試中考官不能有針對性的提問，也不能準確的判斷求職者的真實能力是否符合崗位要求，經常問一些過于直接封閉性的問題（只回答“是”或“不是”），或帶有傾向性、引導性的問題（以“你沒有”，“你一定”作為問題的開頭形式），沒有給求職者盡可能多的表達時間和發(fā)言機會，不能深入了解求職者以及求職者也不能借此了解所聘公司和工作崗位的更多情況。

有些考官把求職者的工作經驗等同于能力，認為求職者有了某種特定方面的經驗就意味著其具備了這一方面的能力。又或者很多考官把面試的時間用于證實簡歷或申請表格中的信息，自己也不清楚什么信息能顯示求職者符合工作崗位的能力要求。更有甚者，把求職者應付面試的能力等同于從事崗位的能力，很多求職者面試的次數多了，就會掌握到考官面試的部分內容，做好面試的準備。

因此在招聘開始前，企業(yè)需要對面試考官進行全面的培訓，使招聘人員能夠更好的代表公司。

企業(yè)面試考官綜合素質不佳，影響招聘效果與企業(yè)的形象。企業(yè)在實施招聘過程中，應聘人員是與企業(yè)的招聘人員接觸而不是與企業(yè)接觸。面試過程是企業(yè)代表與應聘者直接接觸的過程，既可能幫助企業(yè)樹立良好的形象，吸引更多的求職者，也可能損害企業(yè)形象，使求職者失望。在應聘者對企業(yè)了解甚少的情況下，應聘人員會根據在招聘中招聘工作人員的表現、印象、素質來推斷企業(yè)的一些情況，評價企業(yè)組織，推論該企業(yè)的形象，進而決定是否選擇于它。

如若企業(yè)面試中考官以主人自居，缺乏與應聘者之間的尊重和配合，不僅會令應聘人員對考官的素質產生懷疑，而且會對企業(yè)文化產生疑慮。有些面試考官在與應聘人員面談時，居高臨下，機械呆板，敷衍塞責，使應聘人員認為該組織死氣沉沉、缺乏朝氣，從而失去加入該組織的興趣與信心，影響了招聘效果。所以，如果面試考官缺乏專業(yè)知識和素質，就會直接對公司形象造成不良影響，進而影響了企業(yè)招聘的質量。

因此，招聘工作人員的選擇、搭配和組織是一項非常重要的工作，同時也是一門藝術。但是，我國很多企業(yè)卻忽視了這一點，認為企業(yè)招聘就是讓閑著的人去收簡歷，篩選簡歷。凡此種種對企業(yè)人員招聘都會造成嚴重影響。

企業(yè)面試考官的主觀判斷影響面試過程及結果。企業(yè)面試考官對應聘者的取舍不取決于崗位所需，而常常是參考社會上所謂的招聘基本門檻，或者僅僅根據崗位說明書的任職要求，死板的進行面試，一刀切。

例如，不管公司需要招聘什么職位，一味的認為名校、學歷高、或者工作時間長等等就代表應聘者更優(yōu)秀，而未從其他方面全面的評價應聘著的能力，有些人很有能力，但是由于種種原因畢業(yè)于一所普通高校，這樣在簡歷選擇的時候便容易被遺棄。

還有些面試考官甚至僅是憑對應者的感覺和個人好惡來選擇人員，或者在進行招聘時，招聘比自己能力低的人才，以免對自己造成威脅，使企業(yè)喪失擁有優(yōu)秀人才的機會。

二、提高企業(yè)面試的有效性的途徑：

對面試考官進行專業(yè)的培訓和強化訓練，提高面試考官自身的能力。一個稱職的面試考官須具備的基本素質是：良好的個人品格和修養(yǎng)；相關的專業(yè)知識；豐富的社會工作經驗；良好的自我認識能力；善于把握人際關系的維度；熟練運用各種面試技巧；能有效地面對各類候選人，控制面試的進程；能公正客觀地評價候選人，掌握相關的人員測評技術；了解組織現狀及職位要求以及做好相關的面試記錄等。

優(yōu)秀的面試人員不是天生的，為了提高面試的有效性，必須加強對面試人員的培訓，例如在儀表、提問方式、交談語氣、面試技巧、各崗位的要求及變化、招聘部門的作用和職責、招聘渠道、招聘的流程等方面進行培訓，提高面試考官知識的廣度和深度，語言的表達能力，思維的敏捷性，觀察力、感染力、自信心等。面試考官的專業(yè)素質和水平提升了，該文原載于中國社會科學院文獻信息中心主辦的《環(huán)球市場信息導報》雜志http：//www.ems86.com總第565期2014年第33期-----轉載須注名來源可以使其在準備面試時根據不同的崗位要求進行不同的面試問題的準備，有針對性地提出問題，對重要的信息進行一些技巧性的提問，從中搜集應聘者的關鍵信息，進而知道應聘者與所聘崗位是否能夠相匹配。

二、選擇合適的招聘隊伍，強調招聘工作人員的自身素養(yǎng)

招聘隊伍是企業(yè)的一面廣告，直接宣傳了企業(yè)形象，其言行舉止、個性特點、個人修養(yǎng)、能力層次往往影響到應聘者的選擇。如招聘工作人員的素質不佳、態(tài)度不好，會給應聘者造成不好的企業(yè)第一印象。

招聘人員需要誠懇、熱情、友好，要對公司很熟悉，其綜合素質要能代表公司的文化。所以企業(yè)在安排招聘時，應通盤考慮招聘工作人員的個性特點、個人修養(yǎng)、知識能力結構和年齡層次，使其搭配合理，形成理想的層次分布，全面提高招聘人員的素質，增加對應聘人員的吸引力。

三、企業(yè)的招聘標準要明確合理，加強面試安排，防止偏見 。

面試也是一門藝術，其成功與否關系到企業(yè)今后人力資源的質量，面試考官的各種知覺偏差會影響企業(yè)的招聘結果。因此企業(yè)應當合理安排面試，明確招聘標準，準確的對職位進行分析描述，明確關鍵考核點，找到所需人才的主要才能，同時在招聘標準的基礎上進行靈活變通，防止面試出現主觀偏見。

在招聘過程，面試考官可能根據自己的主觀意向去評價應聘者。對于面試考官的這一行為，企業(yè)應給予一定的提醒，并將考評機制運用到招聘工作中。比如，歡迎應聘者對考官的行為表現進行書面評價，對考官在工作過程中存在的問題可進行投訴。企業(yè)在收集相關評價內容，經總結分析后作為對面試考官的績效考核的重要依據之一，用以培養(yǎng)考官以一種公平公正的心態(tài)去面對應聘者。

另外，企業(yè)應當加強對招聘人員的組織安排，招聘不是一個部門的職責，要兩個或兩個以上的部門相互支持才能取得更好的效果，所以要加強部門間的聯(lián)系。企業(yè)其他各部門應與人力資源部門保持密切聯(lián)系，通過交流、溝通來了解本單位各崗位對人才的需求，同時也可以防止企業(yè)整體的人力資源規(guī)劃與各部門員工需求脫節(jié)。其他部門能夠更清楚地了解企業(yè)人力資源規(guī)劃，人力資源部也更了解各部門對人員配置的需求。

對于面試來說，人力資源部可以測試應聘者性格、工作風格、心理素質等；專業(yè)問題則由各用人部門負責人測試。本部門的考官能更好地了解招聘面試的相關專業(yè)知識，通過分工合作，對應聘者的能力進行多方面考核，從而真正吸納到對企業(yè)發(fā)展有助力的人才。

總之，員工招聘對一個企業(yè)的生存與發(fā)展至關重要，企業(yè)必須充分重視這一工作，采取合理有效的措施解決招聘工作中存在的問題，以促進企業(yè)快速高效發(fā)展。

（作者單位：中國社會科學院研究生院）