變革管理在酒店業實戰中的運用

該文以了XXX酒店作為例，以人力資源管理、信息化建設、客戶服務和成本控制作為研究切入點，對企業上述情況的現狀和存在的問題進行了分析，并采用變革管理的綜合思想提出了優化企業管理的實戰對策。

一、企業背景概述

XXX酒店為XXX國際酒店管理集團于XXX酒店投資有限公司合力打造。酒店總投資達到X億元，建筑面積為X萬平方米，擁有餐飲娛樂包廂90余間，還設有KTV、宴會廳、自助餐廳等休閑娛樂場所，酒店現有員工370人。

本人特意對XXX酒店人力資源管理、信息化建設、客戶服務和成本控制的狀況進行了調查，深入發掘其中存在的問題和不足，并采用變革管理的思想提出了相關的改善措施。

二、變革的需要和目標

（一）企業人力資源管理變革的需要

人力資源管理現狀。首先，XXX大酒店的人力資源招聘方式較為單一，具體來說，分為以下幾種形式：熟人介紹（51%），內部選拔（21%），人力市場招聘（28%）。因此，企業發展中，并沒有指定具體的招聘規劃，缺乏人資資源管理的可持續性。

其次，XXX大酒店僅會對新入職的員工進行為期一周的培訓，時間較短；且培訓的內容也比較單一，僅以熟悉企業文化、了解崗位工作職責為主。通過深入訪談，企業人力資源部門的負責人表示：經費缺乏是企業不進行員工后續培訓以及培訓形式單一的主要原因。以下為具體的調研數據：

再次， XXX大酒店存在員工激勵手段單一的現狀，主要以物質獎勵為主，該種獎勵方式占到企業激勵方式的87%；……