體育賽事志愿者管理

中圖分類號：G812 文獻標識：A 文章編號：1009-9328（2014）08-000-01

摘 要 志愿者是體育賽事的重要組成部分，無論規模大小，體育賽事都需要進行志愿者的招募。并對志愿者培訓與管理。隨著各類體育賽事在我國舉辦的越來越頻繁，志愿者的需求數量越來越多，志愿者的服務越來越專業，但是在志愿者管理方面仍然存在很多問題。

關鍵詞 體育賽事 志愿者 管理

一、志愿者管理存在的問題

（一）志愿者休息時間不足

這個問題出現的主要原因是志愿者服務計劃制定不合理。制定體育賽事志愿者服務計劃就是根據體育賽事組委會的整體規劃，分析賽事對志愿者的需求和志愿者的供給情況，確定好志愿者的服務時間、服務地點、服務內容等，是志愿者資源和賽事籌辦需求相適應的綜合性發展計劃。賽事組委會事先沒有對志愿者工作崗位進行全面細致的分析，志愿者服務計劃的制定過程中充滿盲目性和隨意性，低估了志愿者崗位的工作量，從而造成了志愿者休息時間不足。

（二）招募不到合適志愿者

體育賽事的大部分志愿者崗位的申請人數眾多，不過在有些需要專業技能的崗位像律師、小語種翻譯等志愿者職位就少有人問津，只能從社會上再招聘。這個問題出現的主要原因是志愿者招募信息發布宣傳部不足。體育賽事志愿者招募消息發布主要分為社會與學校兩種方式。社會招募是在在制定志愿者計劃后立即像社會發布招募消息。而學校招募在比賽開始前由團市委志工部向各個高校發布志愿者選拔函，由各個高校的志協或者學生會發布招募信息。另外在調查中發現，大家對志愿服務的認識存在誤區，認為志愿服務活動就是學生或者離退休人員參加的社會公益活動，技術含量較低，因此沒有進行志愿者的報名。所以，如何吸引更多的專業人才加入到志愿者隊伍中來是當前迫切需要解決的問題。

（三）志愿者服務熱情不夠

這個問題出現的主要原因是志愿者激勵不夠。志愿者以高校學生居多，他們工作熱情和工作質量成正比，所以志愿者在工作中積極性下降會降低工作效率，從而降低賽事質量。有的志愿者甚至出現離崗現象。激勵分為內在激勵和外在激勵。內在激勵源于志愿者因參與體育賽事而產生的內在滿足感，如團隊的歸屬感、個人需求等。外在激勵是指志愿者因為自己的工作而受到的表揚、嘉獎、宣傳等。目前對志愿者的激勵以精神激勵為主、物質激勵為輔，對志愿者在一段時間內確實起到了很好的激勵作用，但隨著時間的推移，工作中問題和困難越來越多，他們就會松懈和倦怠。所以這種激勵形式已經逐漸無法滿足志愿者的目標需求，缺乏有效的激勵勢必影響到志愿者的參與服務的積極性，因此我們必須不斷創新，設計出有效的激勵手段。

（四）志愿者在前期工作效率較低

體育賽事第一天基本是小組賽或預選賽，觀眾較少且水平較低，不過志愿者的服務水平不能低，但是大多數志愿者都是第一次接手工作，出現工作生疏現象。體育賽事志愿者第一天工作效率較低的主要原因是志愿者培訓不足。志愿者的培訓是通過培訓的手段提高志愿者的工作能力、知識水平和潛能發揮，最大限度地使志愿者與賽事的需求相匹配，進而促進賽事的成功舉辦與志愿者素質的綜合提高。培訓是塑造高質量志愿者隊伍的關鍵環節，為賽事的高效運轉提供了基本保障。志愿者人數眾多，接受知識水平不一，統一的培訓不能讓每個人都完全了解自己的工作。體育賽事組委會對志愿者的培訓內容及培訓時間都比較簡短，培訓起到的效果和作用比較小。通過賽事介紹、老志愿者經驗交流、領導動員等一系列方式讓培訓起到應有的作用。實際場地培訓讓志愿者理論中加上實踐，上手工作更容易。

（五）不重視志愿服務后的評估

體育賽事志愿者管理評估是指對志愿者在其工作崗位上的表現和工作結果方面信息情況進行收集、分析、評價。要對志愿者的工作表現做出客觀、公正的評價其重要性不容忽視。對體育賽事志愿者的評價是對志愿者進行獎勵與認同的重要依據。賽事結束后，志愿者管理者應根據對志愿者評估的結果對其進行必要的認證，如可以為將來的職業發展提供證明的證書、各種表彰會議等等。這樣不僅會讓志愿者在崗時的工作積極性大增，也會便于組委會實行多樣性和個體性的激勵。表現好的志愿者理應得到更好的激勵，否則志愿者水平將止步不前。

二、體育賽事志愿者管理策略建議

（一）在志愿者的招募和工作過程中，應充分尊重志愿者的主觀意愿。體育賽事招募志愿者，目的是協助組委會共同辦好賽事，為觀眾、運動員等提供良好的服務。志愿者都是本著無償奉獻精神來進行志愿服務的，但并不能簡單地將他們視為免費的勞動力。在志愿者招募過程中，在一定范圍內盡可能讓其自主選擇更喜歡的服務崗位，這樣更能激發他們的志愿熱情。在志愿者工作過程中，管理者多聽取志愿者提出的意見與建議，充分發揮他們的主觀能動性，提高志愿者工作效率。

（二）做好體育賽事志愿者的激勵和后勤保障，保證志愿者有激勵有發揮空間和保持志愿者的工作積極性，這是保證志愿者能夠提供優質服務的重要因素。賽事組委會應在工作區域或附近提供充足和適宜的休息及就餐場所，提供必要的補助如交通、餐飲或高溫補助等。同時，應與各高校、單位或政府部門配合，給予志愿者一定的獎勵，以激勵大家進行更好的服務。

（三）建立晨會午會制度。除了保持隨時的聯系與溝通外，早上到達場地后，各個志愿者負責人召集所有志愿者上崗前召開晨會，總結前一天工作中出現的問題并解決，分享獲得的經驗，讓信息反饋更及時。中午午飯時間后，志愿者負責人集合到志愿者工作室，和志愿者老師反饋工作中的經驗和問題。通過晨會午會制度，志愿者和負責人，負責人和老師之間的溝通更加及時。

（四）建立公共的信息發布平臺。公共的信息發布平臺利于發布實時信息公告。體育賽事中，志愿者們都有自己的崗位和職責，而且由于場地范圍較大，組委會的消息往往不能及時準確的傳達到志愿者手中?？梢酝ㄟ^平臺如微信、手機APP等進行及時的信息傳遞，保證溝通流暢。