淺談以\"三好一滿意\"活動為載體增強醫(yī)院思想政治工作的實效性

摘要：目的 增強思想政治工作的實效性，為醫(yī)院的發(fā)展提供重要保證和不竭動力。方法 以\"三好一滿意\"活動為載體，研究探索和創(chuàng)新思想政治工作的形式、內容和方法。結果 思想政治工作不是簡單的說教，在\"三好一滿意\"活動中，堅持把解決思想問題與解決實際問題緊密結合起來，能夠使職工的思想政治覺悟和患者滿意度不斷提升。結論 在當前新的形勢下，以\"三好一滿意\"活動為載體，創(chuàng)新思想政治工作的方式、方法，能夠增強其實效性。

關鍵詞：醫(yī)院 思想政治工作 \"三好一滿意\"

思想政治工作又稱思想政治教育工作，它不是簡單的說教，在當前新的形勢下，醫(yī)院必須結合全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展的\"服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意\"（即\"三好一滿意\"）活動，不斷研究探索和創(chuàng)新思想政治工作的形式、內容和方法，使員工在活動中接受教育，受到啟迪，切實增強思想政治工作的實效性，為醫(yī)院的發(fā)展提供重要保證和不竭動力。

1當前醫(yī)院思想政治工作面臨的困難和存在的問題

1.1部分醫(yī)務人員價值取向偏移，難以處理好\"醫(yī)德\"和\"利益\"的關系。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和醫(yī)改的深入，醫(yī)務人員的思想觀念也受到了前所未有的沖擊和影響[1]，道德滑坡、金錢至上、拜金主義、享樂主義、誠信危機等社會問題蔓延[2]。老人摔倒，要不要扶？2歲小孩被兩輛汽車碾壓，18個路人視而不見！……。這種社會大背景影響到醫(yī)院和醫(yī)務人員，使他們淡忘了救死扶傷宗旨。如不加強職工的社會公德、職業(yè)道德、家庭美德和個人品德教育，使他們明辨榮辱、善惡、美丑，就難以處理好\"醫(yī)德\"和\"利益\"的關系，易走彎路。

1.2醫(yī)療機構管理目標錯位，醫(yī)德教育與激勵、監(jiān)督制度缺失。在社會主義初級階段，公立醫(yī)療機構既具有一定福利性的公益事業(yè)性質，又是一個經(jīng)濟實體，因此既要講社會效益，又要講經(jīng)濟效益。在政府投入減少的情況下，部分醫(yī)院\"以創(chuàng)收為目的\"，有的在經(jīng)濟利益驅動下，存在著過度醫(yī)療，甚至把醫(yī)療服務視為商品，無利不醫(yī)。在管理上，重業(yè)務建設而輕醫(yī)德教育，重視收入獎勵而忽視醫(yī)德激勵，重視成本核算而忽視醫(yī)德監(jiān)管，使醫(yī)院和醫(yī)生逐漸淡忘了自己的職責和使命。

1.3醫(yī)院思想政治工作缺乏創(chuàng)新，不能隨著醫(yī)改的發(fā)展與時俱進。長期以來，醫(yī)院黨組織存在著重業(yè)務、輕政治，重行政、輕黨建，甚至出現(xiàn)黨建工作削弱、黨組織活動缺乏吸引力等現(xiàn)象。醫(yī)院思想政治工作不能與臨床業(yè)務有機融合，工作方式缺乏創(chuàng)新，不能解決新的問題[3]。

以上問題使不少公立醫(yī)院普遍存在著服務態(tài)度差、醫(yī)德滑坡、醫(yī)療質量下降，群眾嚴重不滿意等突出問題，這也是當前社會廣泛關注的熱點和難點問題，它正暴露了當前醫(yī)院思想政治工作的不力和所面臨的嚴竣挑戰(zhàn)。

2以\"三好一滿意\"活動為載體，積極探索醫(yī)院思想政治工作新思路，切實增強其實效性，為醫(yī)院健康穩(wěn)步發(fā)展提供強大的思想動力

2.1加強\"三好一滿意\"活動實施方案的學習與宣傳，提高員工的思想政治認識。以我們阜陽市第二人民醫(yī)院為例，在深入學習與宣傳發(fā)動階段，組織廣大黨員干部積極帶頭，廣泛宣傳、層層發(fā)動，讓職工全員參與，認真學習文件精神，深入了解開展\"三好一滿意\"活動的重大意義和目的在于切實加強行業(yè)作風建設，著力解決醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風方面存在的突出問題；它是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹落實科學發(fā)展觀和\"以人為本、執(zhí)政為民\"理念的具體實踐；是確保深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進行，維護醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)公益性，保證\"十二五\"期間醫(yī)療衛(wèi)生改革發(fā)展成果惠及億萬人民群眾的客觀需要；是深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要載體；是加強醫(yī)德醫(yī)風建設，樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象的重要舉措[4]，從而提高職工的思想政治認識。

2.2結合自查自糾開展職工思況狀調研。在開展自查自糾重點查找在醫(yī)療質量、醫(yī)療服務、醫(yī)德醫(yī)風等方面存在問題，并分析原因，查找根源，加強整改，促進提高過程中，我院為全面了解職工當前的思想狀況，認真開展了職工思想狀況調研，并對全院1064名職工的調查問卷數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析。根據(jù)職工組織支持感、組織歸屬感、工作滿意度、績效-晉升期望、工作價值觀以及與院領導溝通等方面情況，院黨委進一步完善職工滿意度提升工程、職工關懷計劃，構建便捷的內部溝通渠道，及時了解職工需求，幫助職工緩解和釋放壓力，有效提高思想政治工作的針對性。

2.3發(fā)揮工、青、婦等組織的優(yōu)勢，建立思想政治工作網(wǎng)絡。由于\"三好一滿意\"活動和思想政治工作涉及各科室、各部門和每位職工，因此，要充分發(fā)揮工會、青年團、婦聯(lián)會等組織的優(yōu)勢，組織和帶動各科室、各部門建立一個以黨組織為核心的思想政治工作網(wǎng)絡，進而形成一把手親自抓、分管領導具體抓、各科室各部門齊抓共管的格局。我院黨委、支部和黨員在繼續(xù)做好三級承諾的基礎上，通過宣傳欄、網(wǎng)站等形式公開醫(yī)務人員服務承諾，普及文明用語、禁用服務忌語，掛牌上崗，落實首問負責制、一次性告知制和限時辦結制，提高服務質量；各黨支部科如內科急診支部組織黨員志愿服務隊進社區(qū)開展糖尿病防治義診及健康教育活動、向環(huán)衛(wèi)工人開展高溫防暑心肺蘇技能培訓；行政后勤支部組織黨員志愿服務隊周末上街開展維護交通秩序、倡導文明出行活動；工會組織開展文明服務示范崗，爭創(chuàng)最佳服務窗口等活動；院團委和院婦聯(lián)分別開展爭創(chuàng)\"青年文明號\"、\"巾幗文明標兵\"活動；護理部以為患者提供滿意服務和感動服務為目標，動員全院護士積極推行優(yōu)質服務，每季度開展星級護士和流動紅旗護士站評選活動；醫(yī)務科組織開展年度十佳醫(yī)生和優(yōu)質醫(yī)療質量科室評選活動。通過這些活動，在全院樹立先進典型和學習榜樣，并用身邊人、身邊事教育廣大干部職工愛崗敬業(yè)、無私奉獻，樹立良好形象。

2.4圍繞\"三好一滿意\"目標，以新穎別致的活動為載體，增強思想政治工作的吸引力。近年來，院黨委圍繞\"三好一滿意\"目標，以提高全員素質和創(chuàng)建文明單位為目的，大力開展爭創(chuàng)\"文明單位\"和\"人民滿意的醫(yī)務工作者\"等群眾性精神文明創(chuàng)建活動。在\"七一\"前后，舉辦\"向白求恩學習，做白求恩式的醫(yī)務工作者\"演講比賽，各支部組織開展一次\"黨員奉獻日主題\"活動，通過走訪慰問、參觀學習，以及組織球賽、拔河賽和有獎征文等寓教于樂的活動，增強了思想政治工作的吸引力。

2.5以\"服務好\"為基礎、\"質量好\"為核心、\"醫(yī)德好\"為準則、\"群眾滿意\"為目標，堅持把解決思想問題與解決實際問題緊密結合起來，大膽探索新形勢下做好思想政治工作的新路子、新方法、新內容，不斷增強思想政治工作的感召力和凝聚力。

2.5.1以\"服務好\"為基礎，提升干部職工的服務意識，增強思想政治工作的感召力和凝聚力。改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到\"服務好\"是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)院每年均聘請國內知名醫(yī)院服務管理專家對全院醫(yī)務人員進行各種服務培訓，更新服務理念。2011年10月21日，醫(yī)院特聘北京大學公共衛(wèi)生學院潘習龍教授舉辦了《感動式服務管理高級培訓班》；2012年12月1日～2日，醫(yī)院與中歐國際醫(yī)院管理中心聯(lián)合舉辦\"中歐醫(yī)院管理大講堂走進阜陽\"、\"醫(yī)患溝通藝術培訓班\"等系列課程，并在我院建立了醫(yī)院管理培訓基地，便于職工經(jīng)常學習，提高服務意識。

抓思想政治工作在強化\"以患者為中心\"的服務理念的同時，還必須牢固樹立\"以醫(yī)務人員為主體\"的管理理念，建立關心和愛護職工機制，緩解他們因醫(yī)療職業(yè)風險不確定性所造成的巨大心理和精神壓力，傾聽他們的心聲，幫助他們切實解決困難，在得人心、暖人心、穩(wěn)人心上下功夫。近年來，我院領導包括科室負責人堅持\"三必訪、四必談\"，即干部職工生病必訪、婚喪嫁娶必訪、家庭困難必訪；思想有問題必談、工作有失誤必談、同志鬧矛盾必談、崗位有變動必談。竭力為干部職工辦實事、解難題，使思想政治工作深入人心，成為教育人、凝聚人、團結人的行動，調動了每個職工的積極性，從而增強了思想政治工作的感召力和凝聚力。

2.5.2以\"質量好\"為核心，教育職工熱愛醫(yī)療事業(yè)，樹立質量第一的意識。醫(yī)療質量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂。醫(yī)院在認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實，強化基礎質量管理的基礎上，教育職工把主要精力放在學習業(yè)務、鉆研技術上，不斷增強業(yè)務技能，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量。

2.5.3以\"醫(yī)德好\"為準則，加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律。醫(yī)者德為先，醫(yī)德醫(yī)風問題始終是人民群眾反映強烈的重點、難點問題[5]。近年來，我院把醫(yī)德醫(yī)風作為思想政治工作的重點和切入點，把職業(yè)道德教育月活動作為\"三好一滿意\"活動的一項重要內容，不斷加強醫(yī)德醫(yī)風教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同等位置。通過組織全院醫(yī)務人員認真學習政策文件、通報典型案例、觀看警示教育片、邀請法律專家授課、開展新員工崗前培訓等多種形式進行宗旨意識、職業(yè)道德教育和法制教育，引導廣大干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，弘揚良好風尚，做到廉潔行醫(yī)。從我院近年對醫(yī)務人員收受\"紅包\"情況的調查看，無收受\"紅包\"現(xiàn)象，且連續(xù)5年沒有接到收受\"紅包\"的投訴。

2.5.4以\"群眾滿意\"為目標，積極開展行風評議，主動接受社會監(jiān)督。\"群眾滿意\"是開展\"三好一滿意\"活動的初衷和目的，也是我們的最終目標。為提高\"群眾滿意\"度，我院采取以下措施：①認真做好患者滿意度調查，通過對出院患者的電話回訪、對住院和門診患者的現(xiàn)場調查等形式，關注患者感受，傾聽患者意見；對他們提出的意見或建議，及時整改，切實促進醫(yī)療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意；②開展民主評議行風，聘請社會監(jiān)督員，廣泛聽取和收集各方意見和建議。同時，在醫(yī)院門診部設立意見箱，公布投訴電話，廣泛接受群眾監(jiān)督，切實解決群眾反映的突出問題，贏得了群眾的滿意和認可。

綜上所述，以\"三好一滿意\"活動為載體，不斷創(chuàng)新思想政治工作的形式、內容和方法，能夠增強思想政治工作的針對性和實效性，使職工的思想政治覺悟和患者滿意度不斷提升。

參考文獻：

[1]粟敏.新醫(yī)改背景下如何做好醫(yī)務人員的思想工作[J].資治文摘（管理版），2009， 29（07）：66.

[2]豆丁網(wǎng).關于中國當代社會道德滑坡現(xiàn)象的分析[J/OL].http：//www.docin.com/p-647964948.html，2013-5-15.

[3]許士明.淺談新形勢下醫(yī)院思想政治工作的創(chuàng)新[J].健康必讀（下旬刊），2010，11：23.

[4]衛(wèi)生部關于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展\"三好一滿意\"活動的通知[S].衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2011〕30號.

[5]朱凌志.新形勢下醫(yī)德建設的有效途徑[N].醫(yī)藥經(jīng)濟報，2009-12-17（4）.

編輯/張燕