兒科護理中提高護患溝通的技巧

摘要：溝通是兒科護理中的重要技能，探討在兒科護理過程中溝通所面臨的問題，要求兒科護士必須具備豐富的專業理論、過硬的操作技能、良好的心理素質、豐富的溝通技巧等，這樣才能建立良好的護患關系，更好的解決患兒的健康問題。

關鍵詞：兒科護理；護患溝通；技巧

近年來，醫患關系較為緊張，特別是兒科病房。兒科護理的特殊性，體現在患兒不能或不善于表達自己的病情，在護理過程中需要大家的大力協助。

1兒科護患溝通面臨的問題

1.1護士因素

1.1.1護士專業知識和操作技術不過關，給患者和家屬造成不好的影響，在護理工作中難免引發不必要的矛盾與糾紛，使得在護患溝通中處于被動地位，護理環境復雜多變經常面對生離死別的場景，處理各種變化莫測的病情，易致身體疲勞，直接影響與患者的溝通與交流。

1.1.2護士職業壓力和心理素質不過硬，隨著醫學的不斷發展，帶動護理水平和要求不斷提高，知識更新，專業發展，事業競爭，行業的高風險，高責任感使得部分護士感到力不從心難以適應，表現為心理壓力大、情感脆弱，從而導致對待患者或家屬語言生硬、冷漠阻礙了護患溝通，引起患者不滿。

1.1.3社會支持不足，護士為患者和社會付出的艱辛勞動，有時候得不到社會公平認可，再加上護士社會地位低，易造成護士心理不平衡、失落感，引起工作中的矛盾與糾紛。如今護士在家多為獨生子女，吃苦精神不足，缺乏與人溝通技巧，使溝通效果打折扣。

1.2患兒及家長因素

1.2.1患兒語言表達能力差，不同年齡階段的小兒，語言表達能力不同，年齡越小，詞匯量越少，嬰兒只能用不同音調、響度的哭聲來表達自己的需求。

1.2.2患兒缺乏認識、分析問題的能力。常因經驗不足，知識能力有限在理解、認識、判斷、分析等環節出現偏差，對自己及周圍事物缺乏正確的認識和估計，容易影響溝通的進展與效果。

1.2.3患兒模仿能力強，具有很強的可塑性，學齡前小兒智能發育日趨完善，思維能力進一步發展，他們模仿成人的一言一行，設法了解和認識周圍環境，在不同的環境里，小兒模仿的內容不同。

2護患溝通技巧

2.1加強專業理論知識學習，熟練掌握護理操作技能是與患者良好溝通的橋梁，是開展工作的保障。培養自控能力，在平時的工作中難免遇到比較難纏和不講理的患者家屬，溝通很難進行，此時萬不可意氣用事，亂發脾氣，將矛盾激化，造成不可挽回的結果，可在同事、朋友、家人面前傾訴吐心聲，緩解心理壓力和心理緊張，恢復心理平衡[1]。

2. 2重視心理健康，樹立正確的人生觀。建立良好心理素質，培養\"抗壓\"能力，樹立以患者為中心，為患者服務的高度責任感，保持積極向上的愉悅心境，要避免和消除自己因挫折而產生的心理困擾，必須對護理工作和平時溝通中出現的挫折有充分的心理準備，客觀的評價自己在社會中的位置，形成合理的心理支點。

2.3護士通過語言、行為、舉止、態度、情緒等感染患者，想患者所想，保持樂觀向上的工作作風，對于不善于與患兒溝通的護士，應盡量為他們創造強化訓練的機會，提高其語言表達能力，贏得患兒及家屬的信任，這樣才能最大限度地體現護理人員的社會價值。

2.4護患語言溝通技巧 語言是用來交流思想，傳遞信息的重要工具。為了達到溝通的有效性，盡量使用普通話。在語言的運用上要做到語氣柔和，態度誠懇，消除患者的不良情緒。患兒收住院后，護士要熱情接待，使用通俗易懂的語言主動介紹自己，然后向患兒家長介紹住院環境、規章制度、檢查、疾病知識等，征求患兒及家長意見，親切詢問患兒乳名、年齡、學校等患兒熟悉的生活與事情，可縮短彼此間的距離，與患兒談話中盡量不用\"是不是\"、\"要不要\"的模棱兩可的語言[2]，要耐心傾聽，注意語氣、聲調、音量、語速，適時使用幽默，真誠理解小兒的情緒變化，允許小兒在受傷時哭泣、在受措時表達憤怒，可以幫助患兒釋放其情緒上的緊張感。

2.5護患非語言溝通技巧 儀表是一種無聲的語言，護士整潔大方的儀表，穩重的舉止能喚起患兒的樂觀情緒，贏得信任，微笑是最常用、最有效的非語言交流方式，恰當適時的微笑可以給患兒一親和力和安全感。

2.6平等尊重的體態動作 動作是一種肢體語言，包括手勢、點頭、握手、撫觸、擁抱等，以動作配合語言，在日常工作中為患兒剪指甲、整理床鋪等基礎生活護理可以讓患兒從微小的事情中體會到無微不至的關懷，增強了患兒的安全感，有利于疾病的康復，護士為患兒進行護理操作時，一針見血或熟練地完成操作，可以消除患兒的緊張情緒，增加信任感。

參考文獻：

[1]張偉.臨床心理護理理論[J].北京：軍事醫學出版社，2004：9-10.

[2]榮鳳英.護理工作中語言交流的技巧應用[J].護理研究，2010，15：248.

編輯/王海靜