實行責任制組長在優質護理病房中的示范作用

摘要：目的探討實行責任組長在開展“優質護理示范活動”中的作用。方法制定“優質護理示范活動”實施方案和措施，實施組長負責制分層級管理模式，為患者提供全面、全程、主動、專業、人性化的優質服務。結果體現了護士的分層級使用，激發了護理人員的工作積極性，顯著地提高了患者、社會、政府、護士、醫生、醫院的滿意度。結論設立護理責任組長管理體系，充分的加強了護士隊伍的科學管理，實現人力資源的優化配置，建立有效的激勵機制，有效防范護理差錯事故發生，減少護理缺陷，充分調動護士工作的積極性，提高了患者對護理工作的滿意度。

關鍵詞：護理責任組長；優質護理；作用

Exemplary Role Group Leader in High Quality Nursing in Wards

AI Hai-yan

(Department of Obstetrics and Gynecology，The third people's Hospital of Nanchang City，Nanchang 330000，Jiangxi，China)

Abstract：ObjectiveDiscussion on the implementation of the responsibility leader in the development of \"high quality nursing demonstration activities\" in the role of. Methods The formulation of the \"scheme and?measures for the implementation of high quality nursing demonstration activities\"， the implementation of team leader responsibility system hierarchical management mode， to provide comprehensive， full， active，professional， humane quality services for patients. Results The use of hierarchical nurses， aroused the enthusiasm of nursing staff， improve the patients， society， government， nurses， doctors，hospital satisfaction. Conclusion The establishment of nursing responsible leader management system， fully strengthen the scientific management of nurse team，to achieve the optimal allocation of human resources， establish an effective incentive mechanism，?effectively preventing theoccurrence of nursing errors，?reduce nursing defects， and fully mobilize the enthusiasm of nurses， improve the patients' satisfactionto nursing work.

Key words：Nursing；responsibility leader; High quality nursing;Effect

我院是一所三級甲等醫院，根據我院管理宗旨，我科創建“優質護理示范病房”，為了調動護士的工作積極性和確保護理工作質量，改革護理人員排班分工模式，實行組長負責制，分三個責任組，每組設立1 名護理責任組長，把護理人員按崗位分為護士長-護理責任組長-責任護士-護理員四個層次的管理體系，分層級使用護士。護士長與責任組長齊心協力，齊抓共管，使科室護理工作更規范化、質量化，同時增強了護士的集體觀及榮譽感，使患者的滿意度得到了明顯的提高。

1開展條件

①召開動員、溝通會：多方聽取意見和建議，以此促進活動的順利開展。②改變排班模式，減少交班次數，為患者提供連續性的護理，以滿足患者的需要。③推行責任小組負責制，設立責任組長，分層級使用護士，完成本組患者所有的治療、護理以及健康教育等工作。

2具體方法

2.1責任組長的任職條件具有護師及以上職稱且本科室工作5年以上的護士；熟練掌握專業理論知識和護理操作技能；具有一定的組織協調能力和良好的溝通能力，并具有較好語言、文字表達能力、帶教能力，且具有運用護理程序護理患者的能力[1]；具備高尚的職業道德和崇高的人格魅力，要誠實守信，嚴于律己，寬于待人，為團隊營造一個寬松和諧的工作環境[2]。要有強烈的工作責任心和事業心，甘心奉獻。

2.2責任組長的職責責任組長的職責包括：①在護士長的領導下，全面負責本組患者的護理評估，制定護理計劃，指導、檢查本組責任護士及助理護士工作完成情況。②組織、分配、指導并參與本組危重、技術難度大或護理風險高的患者的搶救護理工作，并負責一定數量的危重患者。③組織本組責任護士落實患者的各種護理措施，包括給藥、基礎護理、專科護理、飲食、營養狀況健康指導等。④參與本組醫生查房，及時與護士長、醫生、患者及家屬溝通，改進護理服務措施，保證護理質量。⑤按照《醫院護理服務質量標準》評價護理效果。⑥每個責任組長有一本組長日記，記錄科室的新規定、新技術、新方法，每天督查發現的問題、護士長會議精神等，并與組員一對一進行傳達，做到人人知曉。還要把組員間發生的問題和意見討論結果記錄下來，反饋給護士長。⑦每周召開一次組長會議，護士長參閱組長筆記后，就存在的問題進行討論，找出解決辦法，組長再傳達下去，護士長借此了解護士的工作情況，能盡快解決工作質量問題。

3結果

3.1體現護士的分層級使用責任組長通過競聘上崗，形成了護士長-護理責任組長-責任護士-護理員四個層級的構架。每個層級的護士各司其職，環環相扣。3.2激發護理人員的工作積極性設立責任組長后，有了責任組長的幫助和指導，使得各個護士心里感覺安全、踏實許多，對護理職業生涯有了更深的認識和規劃，同時責任組長也感覺到工作平臺更加廣闊，工作更有價值感和成就感。護理組長的設立，既可以充分發揮高年資護士所具有的高度責任心，又為低年資護士創造了更加安全、規范和輕松的工作環境，確保了護理質量，推動了護理專業的發展[3]。

3.3提高患者、社會、政府、護士、醫生、醫院的滿意度在責任組長的帶領下，護士的工作模式由被動執行醫囑的功能制轉變為主動服務的整體護理模式。其作用有：①使患者得到了連續的全身心照顧而滿意；②由于患者得到了滿意，使其患者能夠對醫院給予更好的評價，進而也避免了一件件醫鬧事件的發生，使其社會和政府對醫院滿意；③護士充分掌握病情，及時提供有意義的監護數據，使醫生滿意；④科室整體水平得到了提高，使醫院對科室也更加滿意。

4結論

從我科實施護理責任組長制管理模式以來，充分加強了護士隊伍的科學管理，實現人力資源的優化配置，建立有效的激勵機制，有效防范護理差錯事故發生，減少護理缺陷，充分調動護士工作的積極性。經過組長及組員的共同努力，在加強基礎護理、轉變護理觀念、改善護患關系、減輕家屬護擔、提高患者滿意率和各項護理工作質量檢查等方面取得了明顯成效。

參考文獻：

[1] 金婕.責任組長在優質護理示范病房中的作用[J].中國實用神經疾病雜志，2011，7.

[2] 高思真，尹虹，王明俐.護士長如何做好病房管理[J]. 中國實用神經疾病雜志，2011，7.

[3] 黃師菊，周雪玲，李曉玲，陳妙霞.設立護理組長在護士層級管理中的實踐與體會[J]. 《中華現代護理雜志》， 2010，3.編輯/蘇小梅