新形勢下推進醫院志愿者工作的對策

摘要：新形勢下推進醫院志愿者工作是醫院和諧發展，建立良好的醫患管理，構建和諧醫患關系，提升優質服務水平的重要舉措。本文從醫院開展志愿者工作的重要性出發，探索在新形勢下如何推進醫院志愿者工作的對策。

關鍵詞：醫院；志愿者工作；對策

參與志愿者志愿者活動既能幫著他人、服務社會，更能傳播文明、傳遞愛心，尤其在醫院開展志愿者活動，更能有效拉近人與人的距離，和諧醫患關系，樹立醫院良好的形象。近年來，在醫患矛盾日益突顯和群眾需求不斷增加的背景下，醫院志愿者工作面臨了新的挑戰與機遇。所以，探索如何推進醫院志愿者工作值得我們深思。

1在醫院開展志愿者活動的意義

1.1推進醫院志愿者工作是醫藥衛生的發展需要隨著醫藥衛生體制改革的不斷深入，醫院服務提高到了更高的層次需求，醫院人文關懷與人本主義色彩需求更加濃厚，推進醫院志愿者工作由此變得非常必需。來醫院就醫的人往往是處于弱勢地位，通過志愿服務工作，不僅為病患提供多元的社會服務，拓展醫院的服務領域而且能架起醫患溝通的橋梁，增進醫患的互信與理解，構建更加和諧的醫療服務氛圍。

1.2推進醫院志愿者工作是醫院文化建設的需要醫院文化是社會主義精神文明建設的重要內容之一，在增強醫院職工凝聚力和向心力，增加醫院活力和競爭力等方面起到舉足輕重的作用。然而，醫院志愿者工作是當前推進醫院文化建設的重要手段之一，是創新醫院文化建設與發展的內在動力，更是醫院發展的重要力量。所以，積極有效地推進志愿者工作，必將為醫院的文化建設開創新格局。

1.3推進醫院志愿者工作是職業素養提升的需要在醫院開展志愿者活動的主體是醫護人員、實習生、在校學生以及社會愛心人士。通過志愿服務，不僅是體驗快樂、實現自我價值的一種表現，而且可以讓醫護人員們以第三方的視角與患者體驗充分融合。在志愿服務過程中，他們能更好的理解病人的心理，學會如何與患者更好的溝通交流，使醫師職業精神培訓與人文精神培育有了實踐性的落腳點，增加了教育內容的時代感，提高了教育效果。

2當前醫院志愿者工作主要存在的問題

2.1醫院志愿者管理體制與機制不健全醫院缺乏有效的志愿者管理政策，無論是志愿服務項目與招募，還是服務策劃與組織管理等方面，都存在著系統性與專業化的缺失。由于其本身不健全的管理體制，使醫院志愿者工作缺乏相應的制度保障，使醫院志愿者工作流于形式化與功利性，這些在一定程度上制約和影響了醫院志愿服務事業的持續發展。

2.2民眾參與醫院志愿服務意愿不高目前我國志愿服務本身就存在的一個突出問題即志愿組織的社會動員能力不強，社會參與面不廣，國民素質普遍偏低。而對于醫院作為提供治病救人的場所患病風險較高，部分民眾出于防范醫院感染而拒絕參與醫院志愿者服務。同時作為醫護人員，由于當前醫患關系緊張，持續的工作壓力、消極情緒等因素導致他們參與醫院志愿者服務的熱情減低。

2.3醫院志愿服務內容單一，傳統化色彩濃厚當前醫院開展的志愿服務項目單一，且僅限于傳統的服務形式。如絕大多數醫院的院內志愿服務只是單純地集中于醫院門診大廳導引指路服務，院外志愿服務僅局限于義診、送醫下鄉等項目。在一定程度上降低了志愿者參與志愿服務的熱情與積極性，不利于志愿者隊伍的壯大與志愿服務的深入發展。

3新形勢下如何加強和推進醫院志愿者工作的對策

3.1完善規范化管理機制新形勢下，醫院志愿者服務管理工作需制定組織架構、規范招募工作、做好培訓管理、以及訂立考核評估系統。①醫院黨政領導下，醫院成立多部門共同參與的志愿者管理辦公室，明確各部門的分工與職責。②制定志愿者招募、遴選及退出管理辦法和流程。根據實際需要，將分為長期和臨時兩種招募方式，并利用互聯網、電話和現場報名等多種途徑進行規范化的流程管理。然后，制定培訓課程。除常規的規章制度、管理模式及溝通技巧的統一培訓外，在志愿服務過程中需要進行階段性的強化培訓。同時實行簽到制度，參加培訓并考核合格者方發放服務證。還有，建立對接平臺。醫院根據各部門的需求和不同的服務對象，設計出與之相對應的志愿活動項目。③根據志愿者參與服務的時長、內容等定期進行督導和評估，詳細了解志愿者的工作態度和工作能力，及時糾正志愿者在工作中的差錯。

3.2加強宣傳，提高社會人士和醫護人員參與志愿工作的熱情切實加大志愿服務的宣傳力度，除在醫院網站、院報專欄上刊登相關公知信息外，還應定期到學校、企業、廣場、社區等人員集中地進行宣傳。利用微博、微信、論壇等新媒體發布志愿活動信息和動態新聞，引導和宣揚醫院志愿服務理念，普及志愿服務知識。同時，針對民眾擔心醫院感染這個問題，醫院應該注意在志愿者集中地方做好消毒工作，同時教育培訓相關院感防護知識，避免進入傳染病區域。將醫護人員參與志愿服務的情況納入醫德醫風考核、醫師定期考核內容，考核結果作為績效工資發放、評先創優的重要依據。醫院以表彰獎勵\"優秀志愿者\"等形式，向志愿者頒發志愿服務證明。通過新聞媒體宣傳報道志愿者的先進事跡，樹立和學習在志愿服務中涌現的先進典型。對醫學生\"優秀志愿者\"到醫院實習和工作給予優先，以增強志愿者從事志愿活動的榮譽感，提升志愿者的自我價值感。

3.3拓寬志愿服務領域，創新志愿服務形式為充分發揮志愿服務效能，醫院志愿工作在服務領域和形式上不斷拓展與創新，積極打造五大志愿服務項目深入開展志愿工作。①院內志愿服務呈現多樣。組織醫護志愿者利用休息時間為門急診開展幫扶工作，如門急診導醫、預約診療、投訴疏導等；組織社會志愿者來院開展門急診導路、陪同檢查及取送檢驗報告單等服務，為住院患者提供\"親情陪護\"服務。②大型醫療志愿服務結對共建。組織醫護志愿者充分利用自身優勢分別到社區、鄉鎮、企事業單位、校園定期開展健康教育講座、提供醫療咨詢和醫療救援等服務，為民眾們提供實實在在的幫助與好處。③主題性志愿服務活動。以節日節慶、衛生主題日等為契機，開展系列主題志愿服務活動。如六一節、重陽節開展\"送溫暖獻愛心\"活動，為貧困失學兒童、農民工子女和孤寡老人送去關愛；世界愛眼日、糖尿病日、高學血日開展健康咨詢志愿活動。第四是突發事件救治志愿服務。面對重大自然災害及公共應急事件，組織醫護志愿者第一時間趕至現場進行救護。第五社會公益類服務項目。組織醫護及社會志愿者定期開展醫院內勸煙、禁煙活動，倡導節能減耗、低碳環保的生活理念，提倡文明出行、文明禮儀教育等。

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編輯/申磊